Reparaturen¶
Reparaturen erfassen Artikel, die von Kunden zur Reparatur oder Wartung gebracht werden. Sie folgen derselben Auftragsstruktur wie Verkäufe, beinhalten jedoch zusätzliche Funktionen für die Werkstattverwaltung, Reparaturbeschreibungen und Vorher-/Nachher-Fotos.
Eine Reparatur erstellen¶
Navigieren Sie zu und erstellen Sie eine neue Reparatur. Wählen Sie den Kunden aus und fügen Sie Artikel hinzu, die die auszuführende Arbeit beschreiben. Das Reparaturartikel-Formular umfasst:
Titel: Was repariert werden muss (mit Schnellauswahl aus häufig verwendeten Titeln)
Reparaturkommentare: Bis zu drei Kommentarfelder zur Beschreibung der Arbeiten, jeweils mit einem Schnellauswahl-Dropdown, das aus Ihren am häufigsten verwendeten Beschreibungen gefüllt wird
Werkstatt: Weisen Sie den Artikel einem Werkstattkontakt zu
Preis, MwSt. und Rabatt: Standardpreisfelder
Werkstattverwaltung¶
Reparaturen verfügen auf der Detailseite über einen Werkstatt-Reiter für interne Werkstattartikel — diese beschreiben die Arbeitsanweisungen und benötigten Metalle und sind für den Kunden nicht sichtbar.
Sie können die gesamte Reparatur über die Seitenleiste einer externen Werkstatt zuweisen. Änderungen an der Werkstattzuweisung werden im Aktivitäts-Feed protokolliert.
Ein Standard-Status „In Werkstatt“ steht automatisch zur Verfolgung von Reparaturen zur Verfügung, die derzeit bearbeitet werden.
Vorher- und Nachher-Fotos¶
Laden Sie Fotos des Artikels vor und nach der Reparatur hoch. Diese können in automatisierte E-Mails an den Kunden eingefügt werden (z. B. wenn der Status zu „Fertig“ wechselt), indem Sie die Template-Variablen ((pictures_before)) und ((pictures_after)) in Ihren Automatisierungen verwenden.
Angebot angefordert¶
Aktivieren Sie den Schalter Angebot angefordert, wenn ein Kunde eine Preisschätzung wünscht, bevor er die Reparatur genehmigt. Dies ist in den Filtern sichtbar, sodass Sie Reparaturen, die auf eine Genehmigung warten, leicht finden können.
PDF-Reparaturformular¶
Generieren Sie ein PDF-Reparaturformular — ein Annahmedokument, das die zur Reparatur hinterlegten Artikel, ihren Zustand und die vereinbarten Arbeiten erfasst. Dies kann über Automatisierungen automatisch ausgedruckt werden.
Fristen und Terminplanung¶
Legen Sie für jede Reparatur eine Frist und ein Ausgangsdatum fest. Gem Logic verfolgt Fristbenachrichtigungen und bietet eine Planungstafel zur Planung der Werkstattkapazität. Legen Sie die Geschätzte Zeit fest, um die Planung zu erleichtern.
Automationen¶
Reparaturen eignen sich hervorragend für Automatisierungen. Häufige Beispiele:
Status wechselt zu „Fertig“: Senden Sie eine SMS oder E-Mail, um den Kunden zu benachrichtigen, dass seine Reparatur abgeschlossen ist, optional mit den Nachher-Fotos.
Produkt wird einer Reparatur hinzugefügt: Ändern Sie automatisch den Status des Produkts auf „In Reparatur“.
Reparatur vollständig bezahlt: Generieren Sie ein Rechnungs-PDF und senden Sie es per E-Mail an den Kunden.
Frist naht: Senden Sie eine Erinnerungsbenachrichtigung an den zugewiesenen Benutzer.
Siehe auch