Réparations¶
Les réparations suivent les articles déposés par les clients qui nécessitent une intervention ou un entretien. Elles suivent la même structure de commande que les ventes, mais incluent des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion d’atelier, les descriptions de réparation et les photos avant/après.
Créer une réparation¶
Accédez à et créez une nouvelle réparation. Sélectionnez le client et ajoutez des articles décrivant le travail à effectuer. Le formulaire d’article de réparation comprend :
Titre : Ce qui doit être réparé (avec sélection rapide parmi les titres fréquemment utilisés)
Commentaires de réparation : Jusqu’à trois champs de commentaires décrivant le travail, chacun avec un menu déroulant de sélection rapide alimenté par vos descriptions les plus utilisées
Atelier : Attribuez l’article à un contact d’atelier
Prix, TVA et Remise : Champs de tarification standard
Gestion de l’atelier¶
Les réparations disposent d’un onglet Atelier sur la page de détail pour les articles d’atelier internes — ceux-ci décrivent les instructions de travail et les métaux nécessaires, et ne sont pas visibles par le client.
Vous pouvez attribuer l’ensemble de la réparation à un atelier externe depuis la barre latérale. Les modifications de l’affectation d’atelier sont enregistrées dans le fil d’activité.
Un statut par défaut « En atelier » est automatiquement disponible pour le suivi des réparations actuellement en cours de traitement.
Photos avant et après¶
Téléchargez des photos de l’article avant et après la réparation. Celles-ci peuvent être incluses dans les emails automatisés envoyés au client (par exemple, lorsque le statut passe à « Prêt ») en utilisant les variables de modèle ((pictures_before)) et ((pictures_after)) dans vos automatisations.
Devis demandé¶
Activez le bouton Devis demandé lorsqu’un client souhaite une estimation de prix avant d’autoriser la réparation. Cela est visible dans les filtres afin que vous puissiez facilement trouver les réparations en attente d’approbation.
PDF de bon de réparation¶
Générez un PDF de bon de réparation — un document de réception qui enregistre les articles déposés pour réparation, leur état et le travail convenu. Ce document peut être imprimé automatiquement via les automatisations.
Échéances et planification¶
Définissez une Date limite et une Date de sortie pour chaque réparation. Gem Logic suit les notifications d’échéance et fournit un tableau de planification pour organiser la capacité de l’atelier. Définissez le Temps estimé pour faciliter la planification.
Automations¶
Les réparations se prêtent bien aux automatisations. Exemples courants :
**Passage au statut « Prêt » **: Envoyez un SMS ou un email pour informer le client que sa réparation est terminée, en incluant éventuellement les photos après intervention.
Ajout d’un produit à une réparation : Changez automatiquement le statut du produit en « En réparation ».
Réparation entièrement payée : Générez un PDF de facture et envoyez-le par email au client.
Échéance proche : Envoyez un rappel à l’utilisateur assigné.
Voir aussi