Dépannage

Astuce

Premières étapes lorsque quelque chose ne s’imprime pas :

  1. Accédez à Configuration ‣ Imprimantes.

  2. Cliquez sur Réinitialiser la file d’impression pour effacer les travaux bloqués.

  3. Si le problème persiste, cliquez sur Redémarrer le contrôleur pour redémarrer le service.

Ces deux actions résolvent la plupart des problèmes liés au contrôleur d’impression.

Vérifications de base de l’imprimante

Avant de dépanner le logiciel, vérifiez les points suivants sur l’imprimante elle-même :

  • L’imprimante est allumée et ne présente aucun voyant d’erreur (rouge ou orange).

  • Les rouleaux de papier ou d’étiquettes sont chargés et ne sont pas vides.

  • Le capot est entièrement fermé — de nombreuses imprimantes refusent d’imprimer si le capot n’est pas verrouillé.

  • Il n’y a aucun bourrage papier — vérifiez qu’aucun papier ou étiquette n’est coincé à l’intérieur.

  • L’imprimante est en ligne, pas en pause ni en mode hors ligne.

Astuce

La plupart des problèmes d’imprimante proviennent du papier vide, d’un capot ouvert ou d’un état d’erreur de l’imprimante. Vérifiez toujours ces points en premier.

Problèmes de connexion

Contrôleur d’imprimante non connecté :

  1. Vérifiez que le contrôleur est sous tension et connecté au réseau.

  2. Assurez-vous que le contrôleur peut atteindre votre instance Gem Logic (aucun pare-feu ne le bloque).

  3. L’indicateur de connexion devient vert une fois que le contrôleur interroge avec succès (dans les 15 secondes).

Tâches d’impression bloquées en attente :

  1. Vérifiez que le contrôleur est connecté (indicateur vert).

  2. Utilisez Réinitialiser la file d’impression pour effacer les tâches bloquées.

  3. Vérifiez que le nom de l’imprimante correspond exactement à celui affiché par Windows.

Problèmes de nom d’imprimante

Le nom de l’imprimante dans Gem Logic doit correspondre exactement au nom affiché dans Windows :

  1. Sur le PC du contrôleur d’imprimante, ouvrez Paramètres ‣ Appareils ‣ Imprimantes et scanners.

  2. Copiez le nom exact de l’imprimante, y compris les numéros de modèle ou suffixes réseau.

  3. Collez-le dans le champ correspondant dans Gem Logic.

Avertissement

Les noms d’imprimante sont sensibles à la casse. HP LaserJet est différent de HP Laserjet.

Options de réinitialisation

Deux actions de réinitialisation sont disponibles sur chaque carte de contrôleur :

  • Réinitialiser la file d’impression : efface toutes les tâches d’impression en attente pour ce contrôleur. Utilisez-le lorsque les tâches sont bloquées.

  • Redémarrer le contrôleur : redémarre le service du contrôleur d’imprimante. Utilisez-le lorsque le contrôleur ne répond pas.

Problèmes d’imprimante de reçus

Le logo ne s’imprime pas :

  • Assurez-vous que le logo est un fichier BMP monochrome (profondeur de couleur 1 bit).

  • Une largeur d’environ 384 pixels fonctionne bien pour les imprimantes thermiques 58 mm.

Caractères brouillés ou encodage incorrect :

  • Assurez-vous que l’imprimante de reçus prend en charge les commandes ESC/POS.

Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas :

  • Vérifiez que le tiroir-caisse est connecté au port d’ouverture de l’imprimante de reçus.

  • L’imprimante de reçus doit prendre en charge les commandes d’ouverture du tiroir-caisse.

Problèmes d’imprimante d’étiquettes

Étiquettes mal imprimées :

  • Vérifiez que les dimensions de l’étiquette correspondent à vos étiquettes physiques (largeur et longueur en points).

  • À 203 DPI : 1 pouce = 203 points et 1 mm ≈ 8 points.

  • Utilisez l’aperçu d’étiquette pour vérifier le design avant l’impression.

Codes QR non reconnus :

  • Laissez une zone de silence suffisante (espace vide) autour du code QR.

  • Augmentez la taille du code QR dans le design ZPL si nécessaire.

  • Assurez-vous que la variable {ean_code} contient des données valides.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez le support Gem Logic pour obtenir une assistance supplémentaire.