Отстраняване на неизправности

Tip

Първи стъпки, когато нещо не се отпечатва:

  1. Отворете Configuration ‣ Printers.

  2. Натиснете Reset printer queue, за да изчистите всички блокирани задачи.

  3. Ако проблемът продължава, натиснете Restart controller, за да рестартирате услугата.

Тези две действия разрешават повечето проблеми с контролера за принтер.

Основни проверки на принтера

Преди да отстранявате проблеми със софтуера, проверете следното на самия принтер:

  • Принтерът е включен и не показва индикатори за грешка (червени или оранжеви).

  • Ролките с хартия или етикети са заредени и не са празни.

  • Капакът е напълно затворен — много принтери отказват да печатат, ако капакът не е заключен.

  • Няма задръстване с хартия — проверете дали няма заседнала хартия или етикети вътре.

  • Принтерът е онлайн, не е на пауза или в режим офлайн.

Tip

Повечето проблеми с принтера се дължат на свършила хартия, отворен капак или принтер в състояние на грешка. Винаги проверявайте тези неща първо.

Проблеми със свързването

Контролерът на принтера не е свързан:

  1. Проверете дали контролерът е включен и свързан към мрежата.

  2. Уверете се, че контролерът може да достигне Вашата инсталация на Gem Logic (няма защитна стена, която да го блокира).

  3. Индикаторът за връзка става зелен, след като контролерът успешно извърши проверка (в рамките на 15 секунди).

Задачите за печат са блокирани в чакане:

  1. Проверете дали контролерът е свързан (зелен индикатор).

  2. Използвайте Нулирай опашката на принтера, за да изчистите блокираните задачи.

  3. Проверете дали името на принтера съвпада точно с това, което показва Windows.

Проблеми с името на принтера

Името на принтера в Gem Logic трябва да съвпада точно с името, показано в Windows:

  1. На компютъра с контролера на принтера отворете Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners.

  2. Копирайте точното име на принтера, включително всички номера на модели или мрежови наставки.

  3. Поставете го в съответното поле в Gem Logic.

Warning

Имената на принтерите са чувствителни към регистъра. HP LaserJet е различно от HP Laserjet.

Опции за нулиране

Две действия за нулиране са налични на всяка карта на контролера:

  • Нулирай опашката на принтера: изчиства всички чакащи задачи за печат за този контролер. Използвайте го, когато задачите са блокирани.

  • Рестартирай контролера: рестартира услугата на контролера на принтера. Използвайте го, когато контролерът не реагира.

Проблеми с принтера за касови бележки

Логото не се отпечатва:

  • Уверете се, че логото е монохромен BMP файл (дълбочина на цвета 1 бит).

  • Ширина от около 384 пиксела работи добре за 58 mm термични принтери.

Символите са объркани или с грешно кодиране:

  • Уверете се, че принтерът за касови бележки поддържа ESC/POS команди.

Касовото чекмедже не се отваря:

  • Проверете дали касовата чекмедже е свързано с изходния порт на принтера за касови бонове.

  • Принтерът за касови бонове трябва да поддържа команди за касова чекмедже.

Проблеми с принтера за етикети

Етикетите не се отпечатват правилно:

  • Проверете дали размерите на етикета съвпадат с физическите Ви етикети (широчина и дължина в точки).

  • При 203 DPI: 1 инч = 203 точки и 1 мм ≈ 8 точки.

  • Използвайте прегледа на етикета, за да проверите дизайна преди отпечатване.

QR кодовете не се сканират:

  • Оставете достатъчно тиха зона (празно пространство) около QR кода.

  • Увеличете размера на QR кода в ZPL дизайна при необходимост.

  • Уверете се, че променливата {ean_code} съдържа валидни данни.

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема, свържете се с екипа за поддръжка на Gem Logic за допълнителна помощ.