Řešení problémů

Tip

První kroky, když se něco netiskne:

  1. Přejděte na Konfigurace ‣ Tiskárny.

  2. Klikněte na Resetovat tiskovou frontu pro vymazání zaseknutých úloh.

  3. Pokud problém přetrvává, klikněte na Restartovat kontroler pro restartování služby.

Tyto dvě akce vyřeší většinu problémů s kontrolerem tiskárny.

Základní kontroly tiskárny

Před řešením problémů se softwarem ověřte následující přímo na tiskárně:

  • Tiskárna je zapnutá a nezobrazuje žádné chybové kontrolky (červené nebo oranžové).

  • Jsou vloženy papírové nebo štítkové role a nejsou prázdné.

  • Kryt je zcela uzavřený — mnoho tiskáren odmítá tisknout, pokud není kryt zaaretován.

  • Nejsou žádné zaseknuté papíry — zkontrolujte, zda uvnitř není zaseknutý papír nebo etikety.

  • Tiskárna je online, nikoli pozastavená nebo v režimu offline.

Tip

Většina problémů s tiskárnou pramení z prázdného papíru, otevřeného krytu nebo chybového stavu tiskárny. Vždy tyto body zkontrolujte jako první.

Problémy s připojením

Řadič tiskárny není připojen:

  1. Zkontrolujte, zda je řadič zapnutý a připojený k síti.

  2. Ujistěte se, že řadič může dosáhnout Vaší instance Gem Logic (neblokuje ho žádný firewall).

  3. Indikátor připojení se změní na zelený, jakmile řadič úspěšně provede dotazování (do 15 sekund).

Tiskové úlohy uvízly ve stavu Čeká:

  1. Zkontrolujte, zda je řadič připojen (zelený indikátor).

  2. Použijte Resetovat tiskovou frontu k vymazání uvízlých úloh.

  3. Ověřte, že název tiskárny přesně odpovídá tomu, co zobrazuje Windows.

Problémy s názvem tiskárny

Název tiskárny v Gem Logic musí přesně odpovídat názvu zobrazenému ve Windows:

  1. Na počítači s řadičem tiskárny otevřete Nastavení ‣ Zařízení ‣ Tiskárny a skenery.

  2. Zkopírujte přesný název tiskárny včetně případných čísel modelu nebo síťových přípon.

  3. Vložte ho do odpovídajícího pole v Gem Logic.

Varování

Názvy tiskáren rozlišují velká a malá písmena. HP LaserJet se liší od HP Laserjet.

Možnosti resetování

Na každé kartě řadiče jsou k dispozici dvě akce pro resetování:

  • Resetovat tiskovou frontu: vymaže všechny čekající tiskové úlohy pro daný řadič. Použijte při uváznutí úloh.

  • Restartovat řadič: restartuje službu řadiče tiskárny. Použijte, když řadič neodpovídá.

Problémy s tiskárnou účtenek

Logo se netiskne:

  • Ujistěte se, že logo je černobílý soubor BMP (barevná hloubka 1 bit).

  • Šířka kolem 384 pixelů funguje dobře pro 58 mm termální tiskárny.

Znaky jsou zkomolené nebo špatné kódování:

  • Ujistěte se, že tiskárna účtenek podporuje příkazy ESC/POS.

Pokladní zásuvka se neotevírá:

  • Zkontrolujte, že je peněžní zásuvka připojena k portu kick-out účtenkové tiskárny.

  • Účtenková tiskárna musí podporovat příkazy pro peněžní zásuvku.

Problémy s etiketovou tiskárnou

Etikety se nevytisknou správně:

  • Ověřte, že rozměry etikety odpovídají Vašim fyzickým etiketám (šířka a délka v bodech).

  • Při 203 DPI: 1 palec = 203 bodů a 1 mm ≈ 8 bodů.

  • Použijte náhled etikety pro kontrolu designu před tiskem.

QR kódy se nedají naskenovat:

  • Ponechte dostatečnou klidovou zónu (prázdný prostor) kolem QR kódu.

  • V případě potřeby zvětšete velikost QR kódu v ZPL designu.

  • Ujistěte se, že proměnná {ean_code} obsahuje platná data.

Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, kontaktujte podporu Gem Logic pro další pomoc.