Fejlfinding

Tip

Første trin når noget ikke udskrives:

  1. Gå til Konfiguration ‣ Printere.

  2. Klik på Nulstil printerkø for at rydde eventuelle hængende jobs.

  3. Hvis problemet fortsætter, klik på Genstart controller for at genstarte tjenesten.

Disse to handlinger løser de fleste printercontroller-problemer.

Grundlæggende printerkontrol

Før De fejlsøger softwaren, skal De kontrollere følgende på selve printeren:

  • Printeren er tændt og viser ingen fejllys (røde eller orange).

  • Papir- eller etiketruller er indsat og ikke tomme.

  • Dækslet er fuldt lukket — mange printere nægter at udskrive, hvis dækslet ikke er låst.

  • Der er ingen papirstop — kontrollér for fastkørt papir eller etiketter indeni.

  • Printeren er online, ikke sat på pause eller i offline-tilstand.

Tip

De fleste printerproblemer skyldes tomt papir, et åbent dæksel eller at printeren er i en fejltilstand. Kontrollér altid disse punkter først.

Forbindelsesproblemer

Printer controller ikke forbundet:

  1. Kontrollér, at controlleren er tændt og forbundet til netværket.

  2. Sørg for, at controlleren kan nå Deres Gem Logic-instans (ingen firewall blokerer den).

  3. Forbindelsesindikatoren bliver grøn, når controlleren forespørger korrekt (inden for 15 sekunder).

Udskriftsjobs hænger i Afventende:

  1. Kontrollér, at controlleren er forbundet (grøn indikator).

  2. Brug Nulstil udskriftskø for at rydde hængende jobs.

  3. Kontrollér, at printernavnet matcher nøjagtigt, hvad Windows viser.

Problemer med printernavn

Printernavnet i Gem Logic skal matche nøjagtigt det navn, der vises i Windows:

  1. Åbn på printer controller-pc’en Indstillinger ‣ Enheder ‣ Printere og scannere.

  2. Kopiér det nøjagtige printernavn, inklusive eventuelle modelnumre eller netværkssuffikser.

  3. Indsæt det i det matchende felt i Gem Logic.

Advarsel

Printernavne skelner mellem store og små bogstaver. HP LaserJet er forskelligt fra HP Laserjet.

Nulstillingsmuligheder

To nulstillingshandlinger er tilgængelige på hvert controllerkort:

  • Nulstil udskriftskø: rydder alle afventende udskriftsjobs for den pågældende controller. Brug det, når jobs hænger.

  • Genstart controller: genstarter printer controller-tjenesten. Brug det, når controlleren ikke reagerer.

Kvitteringsprinterproblemer

Logo udskrives ikke:

  • Sørg for, at logoet er en monokrom BMP-fil (1-bit farvedybde).

  • En bredde på omkring 384 pixels fungerer godt til 58 mm termiske printere.

Tegn forvansket eller forkert kodning:

  • Sørg for, at kvitteringsprinteren understøtter ESC/POS-kommandoer.

Kasseskuffen åbner ikke:

  • Kontroller, at pengeskuffen er tilsluttet kvitteringsprinterens kick-out-port.

  • Kvitteringsprinteren skal understøtte kommandoer til pengeskuffe.

Etiketprinterproblemer

Etiketter udskrives ikke korrekt:

  • Kontroller, at etiketdimensionerne matcher Deres fysiske etiketter (bredde og længde i dots).

  • Ved 203 DPI: 1 tomme = 203 dots og 1 mm ≈ 8 dots.

  • Brug etiketforhåndsvisningen til at kontrollere designet før udskrivning.

QR-koder scanner ikke:

  • Efterlad tilstrækkelig stille zone (tomt rum) omkring QR-koden.

  • Forøg QR-kodens størrelse i ZPL-designet om nødvendigt.

  • Sørg for, at variablen {ean_code} indeholder gyldige data.

Hvis ingen af disse trin løser problemet, kontakt Gem Logic support for yderligere hjælp.