פתרון בעיות

טיפ

צעדים ראשונים כאשר משהו לא מודפס:

1. עברו אל תצורה ‣ מדפסות.

2. לחצו על אפס תור מדפסת לניקוי משימות תקועות.

3. אם הבעיה נמשכת, לחצו על הפעל מחדש את הבקר להפעלה מחדש של השירות.

שתי פעולות אלה פותרות את רוב הבעיות בבקרי מדפסות.

בדיקות מדפסת בסיסיות

לפני פתרון בעיות בתוכנה, אמתו את הדברים הבאים במדפסת עצמה:

• המדפסת מופעלת ואינה מציגה נורות שגיאה (אדום או כתום).

• גלילי נייר או תוויות טעונים ואינם ריקים.

• המכסה סגור לחלוטין — מדפסות רבות מסרבות להדפיס אם המכסה אינו נעול במקום.

• אין תקלות תפיסת נייר — בדקו שאין נייר או תוויות תקועים בפנים.

• המדפסת מחוברת לרשת, לא מושהית או במצב לא מקוון.

טיפ

רוב בעיות המדפסת נובעות מנייר שנגמר, מכסה פתוח או ממצב שגיאה של המדפסת. בדקו תמיד נקודות אלו תחילה.

בעיות חיבור

בקר המדפסת לא מחובר:

1. בדקו שהבקר מופעל ומחובר לרשת.

2. ודאו שהבקר יכול להגיע לאינסטנס Gem Logic שלכם (ללא חומת אש שחוסמת אותו).

3. מחוון החיבור הופך לירוק כאשר הבקר שולח שאילתה בהצלחה (תוך 15 שניות).

משימות הדפסה תקועות בהמתנה:

1. בדקו שהבקר מחובר (מחוון ירוק).

2. השתמשו ב־אפס תור מדפסת כדי לנקות משימות תקועות.

3. ודאו ששם המדפסת תואם בדיוק למה ש־Windows מציגה.

בעיות בשם המדפסת

שם המדפסת ב־Gem Logic חייב להתאים בדיוק לשם המוצג ב־Windows:

1. במחשב בקר המדפסת, פתחו את Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners.

2. העתיקו את שם המדפסת המדויק, כולל מספרי דגם או סיומות רשת.

3. הדביקו אותו בשדה המתאים ב־Gem Logic.

אזהרה

שמות מדפסות הם רגישים לאותיות גדולות/קטנות. HP LaserJet שונה מ־HP Laserjet.

אפשרויות איפוס

שתי פעולות איפוס זמינות בכל כרטיס בקר:

• אפס תור מדפסת: מנקה את כל משימות ההדפסה הממתינות לבקר זה. השתמשו בכך כאשר משימות תקועות.

• הפעל מחדש בקר: מפעיל מחדש את שירות בקר המדפסת. השתמשו בכך כאשר הבקר לא מגיב.

בעיות במדפסת קבלות

הלוגו לא מודפס:

• ודאו שהלוגו הוא קובץ BMP מונוכרומטי (עומק צבע של 1 ביט).

• רוחב של כ־384 פיקסלים מתאים היטב למדפסות תרמיות בגודל 58 מ״מ.

תווים מעוותים או קידוד שגוי:

• ודאו שמדפסת הקבלות תומכת בפקודות ESC/POS.

מגירת הכסף לא נפתחת:

• ודאו שמגירת הקופה מחוברת לפורט הפתיחה של מדפסת הקבלות.

• מדפסת הקבלות חייבת לתמוך בפקודות פתיחת מגירת קופה.

בעיות במדפסת תוויות

תוויות לא מודפסות כראוי:

• ודאו שמידות התווית תואמות לתוויות הפיזיות שלכם (רוחב ואורך בנקודות).

• ב-203 DPI: 1 אינץ׳ = 203 נקודות ו-1 מ״מ ≈ 8 נקודות.

• השתמשו בתצוגה המקדימה של התווית כדי לבדוק את העיצוב לפני ההדפסה.

קודי QR לא נסרקים:

• השאירו מספיק אזור שקט (שטח ריק) סביב קוד ה-QR.

• הגדילו את גודל קוד ה-QR בעיצוב ZPL במידת הצורך.

• ודאו שהמשתנה {ean_code} מכיל נתונים תקינים.

אם אף אחד מהצעדים הללו לא פותר את הבעיה, צרו קשר עם תמיכת Gem Logic לסיוע נוסף.