Felsökning

Tips

Första stegen när något inte skrivs ut:

  1. Gå till Konfiguration ‣ Skrivare.

  2. Klicka på Återställ utskriftskö för att rensa fastnade jobb.

  3. Om problemet kvarstår klickar du på Starta om kontroller för att starta om tjänsten.

Dessa två åtgärder löser de flesta problem med printerkontrollern.

Grundläggande skrivarkontroller

Innan du felsöker programvaran kontrollerar du följande på själva skrivaren:

  • Skrivaren är påslagen och visar inga fellampor (röda eller orange).

  • Pappers- eller etikettrullar är laddade och inte tomma.

  • Locket är helt stängt — många skrivare vägrar att skriva ut om locket inte är låst.

  • Det finns inga pappersstopp — kontrollera att inget papper eller etiketter har fastnat inuti.

  • Skrivaren är online, inte pausad eller i offline-läge.

Tips

De flesta skrivarproblem beror på slut på papper, ett öppet lock eller att skrivaren är i ett felläge. Kontrollera alltid dessa punkter först.

Anslutningsproblem

Skrivarstyrenhet inte ansluten:

  1. Kontrollera att styrenheten är påslagen och ansluten till nätverket.

  2. Se till att styrenheten kan nå er Gem Logic-instans (ingen brandvägg blockerar den).

  3. Anslutningsindikatorn blir grön när styrenheten lyckas hämta data (inom 15 sekunder).

Utskriftsjobb fastnar i Väntande:

  1. Kontrollera att styrenheten är ansluten (grön indikator).

  2. Använd Återställ skrivarkö för att rensa fastnade jobb.

  3. Verifiera att skrivarnamnet stämmer exakt överens med det som visas i Windows.

Problem med skrivarnamn

Skrivarnamnet i Gem Logic måste exakt överensstämma med namnet som visas i Windows:

  1. Öppna Inställningar ‣ Enheter ‣ Skrivare och skannrar på datorn med skrivarstyrenhet.

  2. Kopiera det exakta skrivarnamnet, inklusive modellnummer eller nätverkssuffix.

  3. Klistra in det i motsvarande fält i Gem Logic.

Varning

Skrivarnamn är skiftlägeskänsliga. HP LaserJet skiljer sig från HP Laserjet.

Återställningsalternativ

Två återställningsåtgärder finns tillgängliga på varje styrkort:

  • Återställ skrivarkö: rensar alla väntande utskriftsjobb för den styrenheten. Använd det när jobb har fastnat.

  • Starta om styrenhet: startar om skrivarstyrenhets-tjänsten. Använd det när styrenheten inte svarar.

Problem med kvittoskrivare

Logotyp skrivs inte ut:

  • Se till att logotypen är en monokrom BMP-fil (1-bitars färgdjup).

  • En bredd på cirka 384 pixlar fungerar bra för 58 mm termoskrivare.

Tecken förvanskade eller felaktig kodning:

  • Se till att kvittoskrivaren stöder ESC/POS-kommandon.

Kassalådan öppnas inte:

  • Kontrollera att kassalådan är ansluten till kvittoskrivaren kick-out-port.

  • Kvittoskrivaren måste stödja kassalådekommandon.

Problem med etikettskrivare

Etiketter skrivs inte ut korrekt:

  • Kontrollera att etikettstorleken stämmer överens med era fysiska etiketter (bredd och längd i punkter).

  • Vid 203 DPI: 1 tum = 203 punkter och 1 mm ≈ 8 punkter.

  • Använd etikettförhandsvisningen för att kontrollera designen innan utskrift.

QR-koder scannar inte:

  • Lämna tillräcklig tyst zon (tomt utrymme) runt QR-koden.

  • Öka QR-kodstorleken i ZPL-designen om det behövs.

  • Se till att variabeln {ean_code} innehåller giltig data.

Om inget av dessa steg löser problemet, kontakta Gem Logics supportteam för ytterligare hjälp.