Risoluzione dei problemi

Suggerimento

Primi passaggi quando qualcosa non viene stampato:

  1. Vada a Configurazione ‣ Stampanti.

  2. Faccia clic su Ripristina coda di stampa per cancellare eventuali lavori bloccati.

  3. Se il problema persiste, faccia clic su Riavvia controller per riavviare il servizio.

Queste due azioni risolvono la maggior parte dei problemi del controller di stampa.

Controlli di base della stampante

Prima di risolvere i problemi del software, verifichi quanto segue sulla stampante stessa:

  • La stampante è accesa e non mostra spie di errore (rosse o arancioni).

  • I rotoli di carta o etichette sono caricati e non sono vuoti.

  • Il coperchio è completamente chiuso — molte stampanti rifiutano di stampare se il coperchio non è agganciato.

  • Non ci sono inceppamenti della carta — verificare che non ci siano fogli o etichette bloccati all’interno.

  • La stampante è online, non in pausa o in modalità offline.

Suggerimento

La maggior parte dei problemi delle stampanti deriva dalla carta esaurita, da un coperchio aperto o dalla stampante in stato di errore. Verificare sempre questi aspetti per primi.

Problemi di connessione

Controller della stampante non connesso:

  1. Verificare che il controller sia acceso e connesso alla rete.

  2. Assicurarsi che il controller possa raggiungere la Vostra istanza Gem Logic (nessun firewall che lo blocchi).

  3. L’indicatore di connessione diventa verde non appena il controller effettua correttamente il polling (entro 15 secondi).

Processi di stampa bloccati in Attesa:

  1. Verificare che il controller sia connesso (indicatore verde).

  2. Utilizzare Reimposta coda di stampa per cancellare i processi bloccati.

  3. Verificare che il nome della stampante corrisponda esattamente a quello visualizzato in Windows.

Problemi relativi al nome della stampante

Il nome della stampante in Gem Logic deve corrispondere esattamente al nome visualizzato in Windows:

  1. Sul PC del controller della stampante, aprire Impostazioni ‣ Dispositivi ‣ Stampanti e scanner.

  2. Copiare il nome esatto della stampante, inclusi eventuali numeri di modello o suffissi di rete.

  3. Incollarlo nel campo corrispondente in Gem Logic.

Avvertimento

I nomi delle stampanti fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. HP LaserJet è diverso da HP Laserjet.

Opzioni di reimpostazione

Su ciascuna scheda del controller sono disponibili due azioni di reimpostazione:

  • Reimposta coda di stampa: cancella tutti i processi di stampa in attesa per quel controller. Utilizzarlo quando i processi sono bloccati.

  • Riavvia controller: riavvia il servizio del controller della stampante. Utilizzarlo quando il controller non risponde.

Problemi della stampante per ricevute

Il logo non viene stampato:

  • Assicurarsi che il logo sia un file BMP monocromatico (profondità colore a 1 bit).

  • Una larghezza di circa 384 pixel funziona bene per le stampanti termiche da 58 mm.

Caratteri illeggibili o codifica errata:

  • Assicurarsi che la stampante per ricevute supporti i comandi ESC/POS.

Il cassetto portadenaro non si apre:

  • Verifichi che il cassetto di cassa sia collegato alla porta di espulsione della stampante per ricevute.

  • La stampante per ricevute deve supportare i comandi di apertura del cassetto di cassa.

Problemi con la stampante di etichette

Etichette non stampate correttamente:

  • Verifichi che le dimensioni dell’etichetta corrispondano alle Sue etichette fisiche (larghezza e lunghezza in punti).

  • A 203 DPI: 1 pollice = 203 punti e 1 mm ≈ 8 punti.

  • Utilizzi l’anteprima dell’etichetta per controllare il design prima della stampa.

Codici QR non riconosciuti:

  • Lasci uno spazio di quiete sufficiente (spazio vuoto) intorno al codice QR.

  • Aumenti le dimensioni del codice QR nel design ZPL se necessario.

  • Si assicuri che la variabile {ean_code} contenga dati validi.

Se nessuna di queste operazioni risolve il problema, contatti il supporto Gem Logic per ulteriore assistenza.