문제 해결

팁

출력되지 않을 때 첫 번째 단계:

  1. :menuselection:`구성 –> 프린터`로 이동하십시오.

  2. :guilabel:`프린터 대기열 재설정`을 클릭하여 중단된 작업을 지우십시오.

  3. 문제가 지속되면 :guilabel:`컨트롤러 재시작`을 클릭하여 서비스를 재시작하십시오.

이 두 가지 조치로 대부분의 프린터 컨트롤러 문제가 해결됩니다.

기본 프린터 점검

소프트웨어 문제 해결을 시작하기 전에 프린터 자체에서 다음 사항을 확인하십시오:

  • 프린터가 전원이 켜져 있고 오류 표시등(빨간색 또는 주황색)이 표시되지 않습니다.

  • **용지 또는 라벨 롤이 장착**되어 있고 비어 있지 않습니다.

  • 커버가 완전히 닫혀 있는지 확인하십시오. 많은 프린터는 커버가 잠기지 않으면 인쇄를 거부합니다.

  • 용지 걸림이 없는지 확인하십시오. 내부에 걸린 용지나 라벨이 있는지 점검하십시오.

  • 프린터가 **온라인 상태**인지 확인하십시오. 일시 중지 또는 오프라인 모드가 아니어야 합니다.

팁

대부분의 프린터 문제는 용지 부족, 열린 커버, 또는 프린터의 오류 상태에서 발생합니다. 항상 이러한 사항을 먼저 확인하십시오.

연결 문제

프린터 컨트롤러가 연결되지 않음:

  1. 컨트롤러의 전원이 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오.

  2. 컨트롤러가 귀하의 Gem Logic 인스턴스에 도달할 수 있는지 확인하십시오(방화벽이 차단하지 않는지).

  3. 컨트롤러가 성공적으로 폴링하면(15초 이내) 연결 표시기가 녹색으로 바뀝니다.

인쇄 작업이 대기 중 상태로 멈춤:

  1. 컨트롤러가 연결되어 있는지 확인하십시오(녹색 표시기).

  2. :guilabel:`프린터 대기열 재설정`을 사용하여 멈춘 작업을 지우십시오.

  3. 프린터 이름이 Windows에 표시된 이름과 정확히 일치하는지 확인하십시오.

프린터 이름 문제

Gem Logic의 프린터 이름은 Windows에 표시된 이름과 **정확히 일치**해야 합니다:

  1. 프린터 컨트롤러 PC에서 :menuselection:`설정 –> 장치 –> 프린터 및 스캐너`를 여십시오.

  2. 모델 번호나 네트워크 접미사를 포함하여 정확한 프린터 이름을 복사하십시오.

  3. Gem Logic의 해당 필드에 붙여넣으십시오.

경고

프린터 이름은 대소문자를 구분합니다. ``HP LaserJet``과 ``HP Laserjet``은 서로 다릅니다.

재설정 옵션

각 컨트롤러 카드에는 두 가지 재설정 작업이 제공됩니다:

  • 프린터 대기열 재설정: 해당 컨트롤러의 모든 대기 중인 인쇄 작업을 지웁니다. 작업이 멈췄을 때 사용하십시오.

  • 컨트롤러 재시작: 프린터 컨트롤러 서비스를 재시작합니다. 컨트롤러가 응답하지 않을 때 사용하십시오.

영수증 프린터 문제

로고가 인쇄되지 않음:

  • 로고가 단색 BMP 파일(1비트 색 농도)인지 확인하십시오.

  • 58mm 감열 프린터의 경우 약 384픽셀의 너비가 적합합니다.

문자가 깨지거나 잘못된 인코딩:

  • 영수증 프린터가 ESC/POS 명령을 지원하는지 확인하십시오.

현금 서랍이 열리지 않음:

  • 영수증 프린터의 킥아웃 포트에 현금 서랍이 연결되어 있는지 확인하십시오.

  • 영수증 프린터가 현금 서랍 명령을 지원해야 합니다.

라벨 프린터 문제

라벨이 올바르게 인쇄되지 않는 경우:

  • 라벨 크기(너비 및 길이, 도트 단위)가 실제 라벨과 일치하는지 확인하십시오.

  • 203 DPI 기준: 1인치 = 203도트, 1mm ≈ 8도트입니다.

  • 인쇄 전에 라벨 미리보기를 사용하여 디자인을 확인하십시오.

QR 코드가 스캔되지 않는 경우:

  • QR 코드 주변에 충분한 여백(빈 공간)을 남겨두십시오.

  • 필요한 경우 ZPL 디자인에서 QR 코드 크기를 늘리십시오.

  • {ean_code} 변수에 유효한 데이터가 포함되어 있는지 확인하십시오.

위의 단계로 문제가 해결되지 않으면 Gem Logic 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.