Устранение неполадок

Совет

Первые шаги, когда что-то не печатается:

  1. Перейдите в Конфигурация ‣ Принтеры.

  2. Нажмите Сбросить очередь печати, чтобы очистить зависшие задания.

  3. Если проблема сохраняется, нажмите Перезапустить контроллер, чтобы перезапустить сервис.

Эти два действия решают большинство проблем с контроллером принтера.

Основные проверки принтера

Перед устранением неполадок в программном обеспечении проверьте следующее на самом принтере:

  • Принтер включён и не показывает индикаторов ошибок (красных или оранжевых).

  • Рулоны бумаги или этикеток загружены и не пусты.

  • Крышка полностью закрыта — многие принтеры отказываются печатать, если крышка не защёлкнута.

  • Отсутствуют замятия бумаги — проверьте, нет ли застрявшей бумаги или этикеток внутри.

  • Принтер в сети, не приостановлен и не в автономном режиме.

Совет

Большинство проблем с принтерами связано с пустой бумагой, открытой крышкой или состоянием ошибки принтера. Всегда проверяйте эти моменты в первую очередь.

Проблемы с подключением

Контроллер принтера не подключён:

  1. Проверьте, что контроллер включён и подключён к сети.

  2. Убедитесь, что контроллер может достичь Вашего экземпляра Gem Logic (его не блокирует брандмауэр).

  3. Индикатор подключения становится зелёным, как только контроллер успешно опрашивает систему (в течение 15 секунд).

Задания печати зависли в состоянии «Ожидание»:

  1. Проверьте, что контроллер подключён (зелёный индикатор).

  2. Используйте Сбросить очередь печати, чтобы очистить зависшие задания.

  3. Убедитесь, что имя принтера точно соответствует тому, что отображается в Windows.

Проблемы с именем принтера

Имя принтера в Gem Logic должно точно совпадать с именем, отображаемым в Windows:

  1. На ПК с контроллером принтера откройте Параметры ‣ Устройства ‣ Принтеры и сканеры.

  2. Скопируйте точное имя принтера, включая номера модели или сетевые суффиксы.

  3. Вставьте его в соответствующее поле в Gem Logic.

Предупреждение

Имена принтеров чувствительны к регистру. HP LaserJet отличается от HP Laserjet.

Параметры сброса

Для каждой карты контроллера доступны два действия сброса:

  • Сбросить очередь печати: очищает все ожидающие задания печати для этого контроллера. Используйте, когда задания зависли.

  • Перезапустить контроллер: перезапускает службу контроллера принтера. Используйте, когда контроллер не отвечает.

Проблемы с чековым принтером

Логотип не печатается:

  • Убедитесь, что логотип представляет собой монохромный BMP-файл (глубина цвета 1 бит).

  • Ширина около 384 пикселей хорошо подходит для термопринтеров 58 мм.

Искажённые символы или неправильная кодировка:

  • Убедитесь, что чековый принтер поддерживает команды ESC/POS.

Денежный ящик не открывается:

  • Убедитесь, что денежный ящик подключён к порту kick-out принтера чеков.

  • Принтер чеков должен поддерживать команды открытия денежного ящика.

Проблемы с принтером этикеток

Этикетки печатаются некорректно:

  • Убедитесь, что размеры этикеток соответствуют Вашим физическим этикеткам (ширина и длина в точках).

  • При разрешении 203 DPI: 1 дюйм = 203 точки, 1 мм ≈ 8 точек.

  • Используйте предпросмотр этикетки для проверки дизайна перед печатью.

QR-коды не сканируются:

  • Оставьте достаточную тихую зону (пустое пространство) вокруг QR-кода.

  • При необходимости увеличьте размер QR-кода в дизайне ZPL.

  • Убедитесь, что переменная {ean_code} содержит корректные данные.

Если ни один из этих шагов не решает проблему, обратитесь в службу поддержки Gem Logic для получения дополнительной помощи.