Fehlerbehebung

Tipp

Erste Schritte, wenn etwas nicht druckt:

  1. Öffnen Sie Konfiguration ‣ Drucker.

  2. Klicken Sie auf Druckerwarteschlange zurücksetzen, um blockierte Aufträge zu löschen.

  3. Falls das Problem weiterhin besteht, klicken Sie auf Controller neu starten, um den Dienst neu zu starten.

Diese beiden Maßnahmen lösen die meisten Drucker-Controller-Probleme.

Grundlegende Druckerprüfungen

Bevor Sie die Software untersuchen, überprüfen Sie Folgendes am Drucker selbst:

  • Der Drucker ist eingeschaltet und zeigt keine Fehlermeldungen (rot oder orange).

  • Papier- oder Etikettenrollen sind eingelegt und nicht leer.

  • Die Abdeckung ist vollständig geschlossen – viele Drucker verweigern den Druck, wenn die Abdeckung nicht eingerastet ist.

  • Es gibt keine Papierstaus – prüfen Sie, ob Papier oder Etiketten im Inneren feststecken.

  • Der Drucker ist online, nicht pausiert oder im Offline-Modus.

Tipp

Die meisten Druckerprobleme entstehen durch leeres Papier, eine offene Abdeckung oder einen Fehlerzustand des Druckers. Überprüfen Sie diese Punkte immer zuerst.

Verbindungsprobleme

Drucker-Controller nicht verbunden:

  1. Prüfen Sie, ob der Controller eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.

  2. Stellen Sie sicher, dass der Controller Ihre Gem Logic-Instanz erreichen kann (keine Firewall blockiert ihn).

  3. Die Verbindungsanzeige wird grün, sobald der Controller erfolgreich abfragt (innerhalb von 15 Sekunden).

Druckaufträge bleiben auf „Ausstehend“ stehen:

  1. Prüfen Sie, ob der Controller verbunden ist (grüne Anzeige).

  2. Verwenden Sie Druckerwarteschlange zurücksetzen, um blockierte Aufträge zu löschen.

  3. Überprüfen Sie, ob der Druckername exakt mit dem in Windows angezeigten Namen übereinstimmt.

Probleme mit Druckernamen

Der Druckername in Gem Logic muss exakt mit dem in Windows angezeigten Namen übereinstimmen:

  1. Öffnen Sie auf dem Drucker-Controller-PC Einstellungen ‣ Geräte ‣ Drucker und Scanner.

  2. Kopieren Sie den exakten Druckernamen, einschließlich aller Modellnummern oder Netzwerk-Suffixe.

  3. Fügen Sie ihn in das entsprechende Feld in Gem Logic ein.

Warnung

Druckernamen sind groß-/kleinschreibungsabhängig. HP LaserJet unterscheidet sich von HP Laserjet.

Rücksetzoptionen

Für jede Controller-Karte stehen zwei Reset-Aktionen zur Verfügung:

  • Druckerwarteschlange zurücksetzen: Löscht alle ausstehenden Druckaufträge für diesen Controller. Verwenden Sie diese Funktion, wenn Aufträge blockiert sind.

  • Controller neu starten: Startet den Drucker-Controller-Dienst neu. Verwenden Sie diese Funktion, wenn der Controller nicht reagiert.

Probleme mit Bondrucker

Logo wird nicht gedruckt:

  • Stellen Sie sicher, dass das Logo eine monochrome BMP-Datei (1-Bit-Farbtiefe) ist.

  • Eine Breite von etwa 384 Pixeln eignet sich gut für 58-mm-Thermodrucker.

Zeichen verstümmelt oder falsche Kodierung:

  • Stellen Sie sicher, dass der Bondrucker ESC/POS-Befehle unterstützt.

Kassenschublade öffnet sich nicht:

  • Überprüfen Sie, ob die Kassenschublade mit dem Auslöseanschluss des Bondruckers verbunden ist.

  • Der Bondrucker muss Kassenschubladen-Befehle unterstützen.

Probleme mit Etikettendrucker

Etiketten werden nicht korrekt gedruckt:

  • Überprüfen Sie, ob die Etikettenabmessungen mit Ihren physischen Etiketten übereinstimmen (Breite und Länge in Punkten).

  • Bei 203 DPI: 1 Zoll = 203 Punkte und 1 mm ≈ 8 Punkte.

  • Verwenden Sie die Etikettenvorschau, um das Design vor dem Drucken zu überprüfen.

QR-Codes lassen sich nicht scannen:

  • Lassen Sie ausreichend Ruhezone (leeren Raum) um den QR-Code herum.

  • Vergrößern Sie die QR-Code-Größe im ZPL-Design, falls erforderlich.

  • Stellen Sie sicher, dass die Variable {ean_code} gültige Daten enthält.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Gem Logic Support.