Hibaelhárítás

Javaslat

Első lépések, amikor valami nem nyomtat:

  1. Lépjen a Konfiguráció ‣ Nyomtatók menüpontra.

  2. Kattintson a Nyomtatási sor visszaállítása gombra a beragadt feladatok törléséhez.

  3. Ha a probléma továbbra is fennáll, kattintson a Vezérlő újraindítása gombra a szolgáltatás újraindításához.

Ez a két művelet megoldja a legtöbb nyomtatóvezérlő problémát.

Alapvető nyomtató ellenőrzések

Mielőtt a szoftvert próbálná hibakeresni, ellenőrizze az alábbiakat magán a nyomtatón:

  • A nyomtató be van kapcsolva, és nem jelenít meg hibajelzéseket (piros vagy narancssárga).

  • Papír- vagy címketekercsek be vannak helyezve, és nincsenek kiürülve.

  • A fedél teljesen zárva van — sok nyomtató megtagadja a nyomtatást, ha a fedél nincs reteszelve.

  • Nincsenek papírelakadások — ellenőrizze, hogy nincs-e beszorult papír vagy címke bent.

  • A nyomtató online állapotban van, nincs szüneteltetve vagy offline módban.

Javaslat

A legtöbb nyomtatóhiba üres papírból, nyitott fedélből vagy a nyomtató hibaállapotából ered. Először mindig ezeket ellenőrizze.

Kapcsolati hibák

A nyomtatóvezérlő nincs csatlakoztatva:

  1. Ellenőrizze, hogy a vezérlő be van-e kapcsolva és csatlakozik-e a hálózathoz.

  2. Győződjön meg róla, hogy a vezérlő eléri az Ön Gem Logic példányát (tűzfal nem blokkolja).

  3. A kapcsolat jelzője zöldre vált, amint a vezérlő sikeresen lekérdez (15 másodpercen belül).

Függőben lévő nyomtatási feladatok:

  1. Ellenőrizze, hogy a vezérlő csatlakoztatva van-e (zöld jelző).

  2. Használja a Nyomtatási sor visszaállítása funkciót az elakadt feladatok törléséhez.

  3. Ellenőrizze, hogy a nyomtató neve pontosan megegyezik a Windows által megjelenített névvel.

Nyomtatónév hibák

A Gem Logic-ban szereplő nyomtatónévnek pontosan meg kell egyeznie a Windowsban megjelenített névvel:

  1. A nyomtatóvezérlő PC-n nyissa meg a Gépház ‣ Eszközök ‣ Nyomtatók és szkennerek menüt.

  2. Másolja ki a pontos nyomtatónevet, beleértve az esetleges típusszámokat vagy hálózati utótagokat.

  3. Illessze be a megfelelő mezőbe a Gem Logic-ban.

Figyelem

A nyomtatónevek kis- és nagybetű érzékenyek. A HP LaserJet különbözik a HP Laserjet-től.

Visszaállítási lehetőségek

Két visszaállítási művelet érhető el minden vezérlőkártyán:

  • Nyomtatási sor visszaállítása: törli az adott vezérlőhöz tartozó összes függőben lévő nyomtatási feladatot. Akkor használja, ha a feladatok elakadtak.

  • Vezérlő újraindítása: újraindítja a nyomtatóvezérlő szolgáltatást. Akkor használja, ha a vezérlő nem válaszol.

Nyugtanyomtató hibák

A logó nem nyomtatódik:

  • Győződjön meg róla, hogy a logó egyszínű BMP fájl (1 bites színmélység).

  • A körülbelül 384 pixel szélesség jól működik az 58 mm-es termikus nyomtatóknál.

Karakterek olvashatatlanok vagy hibás kódolás:

  • Győződjön meg róla, hogy a nyugtanyomtató támogatja az ESC/POS parancsokat.

A pénztárfiók nem nyílik:

  • Ellenőrizze, hogy a pénztárgépfiók a nyugtanyomtató kick-out portjához van-e csatlakoztatva.

  • A nyugtanyomtatónak támogatnia kell a pénztárgépfiók-parancsokat.

Címkenyomtató problémák

A címkék nem nyomtatódnak megfelelően:

  • Ellenőrizze, hogy a címke méretei megegyeznek-e a fizikai címkéivel (szélesség és hosszúság pontokban).

  • 203 DPI-nél: 1 hüvelyk = 203 pont és 1 mm ≈ 8 pont.

  • Használja a címke előnézetét a terv ellenőrzésére nyomtatás előtt.

A QR-kódok nem olvashatók be:

  • Hagyjon elegendő csendes zónát (üres helyet) a QR-kód körül.

  • Szükség esetén növelje a QR-kód méretét a ZPL tervben.

  • Győződjön meg arról, hogy az {ean_code} változó érvényes adatokat tartalmaz.

Ha ezen lépések egyike sem oldja meg a problémát, vegye fel a kapcsolatot a Gem Logic ügyfélszolgálati csapattal további segítségért.