استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶

نصيحة

الخطوات الأولى عندما لا تتم الطباعة:

يحل هذان الإجراءان معظم مشكلات وحدة التحكم في الطابعة.

الفحوصات الأساسية للطابعة¶

قبل استكشاف مشكلات البرنامج، تحققوا مما يلي في الطابعة نفسها:

الطابعة قيد التشغيل ولا تعرض أي مصابيح خطأ (حمراء أو برتقالية).
لفافات الورق أو الملصقات محمّلة وليست فارغة.
الغطاء مُغلَق بالكامل — العديد من الطابعات ترفض الطباعة إذا لم يكن الغطاء مُقفَلاً.
لا يوجد انحشار ورق — تحقَّقوا من عدم وجود ورق أو ملصقات عالقة بالداخل.
الطابعة متصلة، غير موقوفة أو في وضع عدم الاتصال.

نصيحة

تنشأ معظم مشكلات الطابعة من نفاد الورق، أو غطاء مفتوح، أو كون الطابعة في حالة خطأ. تحقَّقوا دائماً من هذه الأمور أولاً.

وحدة التحكُّم بالطابعة غير متصلة:

تحقَّقوا من أن وحدة التحكُّم مُشغَّلة ومتصلة بالشبكة.
تأكَّدوا من أن وحدة التحكُّم تستطيع الوصول إلى نسخة Gem Logic الخاصة بكم (لا يوجد جدار ناري يحجبها).
يتحوَّل مؤشر الاتصال إلى اللون الأخضر بمجرد أن تستعلم وحدة التحكُّم بنجاح (خلال 15 ثانية).

مهام الطباعة عالقة في حالة الانتظار:

يجب أن يطابق اسم الطابعة في Gem Logic تماماً الاسم المعروض في Windows:

على جهاز الكمبيوتر الخاص بوحدة التحكُّم بالطابعة، افتحوا Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners.
انسخوا اسم الطابعة بالضبط، بما في ذلك أي أرقام طراز أو لواحق شبكة.
الصقوه في الحقل المقابل في Gem Logic.

تحذير

أسماء الطابعات حساسة لحالة الأحرف. HP LaserJet تختلف عن HP Laserjet.

تتوفَّر إجراءان لإعادة التعيين على كل بطاقة وحدة تحكُّم:

إعادة تعيين قائمة انتظار الطابعة: تمسح جميع مهام الطباعة المعلَّقة لوحدة التحكُّم تلك. استخدموها عندما تكون المهام عالقة.
إعادة تشغيل وحدة التحكُّم: تُعيد تشغيل خدمة وحدة التحكُّم بالطابعة. استخدموها عندما لا تستجيب وحدة التحكُّم.

الشعار لا يُطبَع:

الأحرف مشوَّهة أو الترميز خاطئ:

درج النقود لا يفتح:

الملصقات لا تُطبع بشكل صحيح:

رموز QR لا تُمسح:

إذا لم تحلّ أيٌّ من هذه الخطوات المشكلة، اتصلوا بفريق دعم Gem Logic للحصول على مساعدة إضافية.