Odpravljanje težav

Nasvet

Prvi koraki, ko se nekaj ne natisne:

  1. Pojdite na Konfiguracija ‣ Tiskalniki.

  2. Kliknite Ponastavi čakalno vrsto tiskalnika, da počistite vse zataknjene naloge.

  3. Če težava vztraja, kliknite Ponovno zaženi krmilnik, da ponovno zaženete storitev.

Ta dva ukrepa razrešita večino težav s krmilnikom tiskalnika.

Osnovne preverbe tiskalnika

Preden začnete odpravljati težave s programsko opremo, preverite naslednje na samem tiskalniku:

  • Tiskalnik je vklopljen in ne prikazuje nobenih opozorilnih lučk (rdeče ali oranžne).

  • Papir ali role z etiketami so naložene in niso prazne.

  • Pokrov je popolnoma zaprt — mnogi tiskalniki zavrnejo tiskanje, če pokrov ni zaklenjen.

  • Ni zatikanja papirja — preverite, ali je papir ali nalepke zataknjen v notranjosti.

  • Tiskalnik je na voljo, ni ustavljen ali v načinu brez povezave.

Nasvet

Večina težav s tiskalnikom izvira iz praznega papirja, odprtega pokrova ali napake tiskalnika. Vedno najprej preverite te točke.

Težave s povezavo

Krmilnik tiskalnika ni povezan:

  1. Preverite, ali je krmilnik vklopljen in povezan z omrežjem.

  2. Prepričajte se, da krmilnik doseže Vašo instanco Gem Logic (da ga požarni zid ne blokira).

  3. Indikator povezave postane zelen, ko krmilnik uspešno opravi poizvedbo (v 15 sekundah).

Naloge za tiskanje so zastale v stanju čakanja:

  1. Preverite, ali je krmilnik povezan (zelen indikator).

  2. Uporabite Ponastavi čakalno vrsto tiskalnika, da počistite zastale naloge.

  3. Preverite, ali se ime tiskalnika popolnoma ujema s tem, kar prikazuje Windows.

Težave z imenom tiskalnika

Ime tiskalnika v Gem Logic se mora popolnoma ujemati z imenom, prikazanim v sistemu Windows:

  1. Na računalniku s krmilnikom tiskalnika odprite Nastavitve ‣ Naprave ‣ Tiskalniki in optični bralniki.

  2. Kopirajte natančno ime tiskalnika, vključno z modelnimi številkami ali omrežnimi priponi.

  3. Prilepite ga v ustrezno polje v Gem Logic.

Opozorilo

Imena tiskalnikov razlikujejo med velikimi in malimi črkami. HP LaserJet se razlikuje od HP Laserjet.

Možnosti ponastavitve

Na voljo sta dve možnosti ponastavitve na vsaki kartici krmilnika:

  • Ponastavi čakalno vrsto tiskalnika: počisti vse čakajoče naloge za tiskanje za ta krmilnik. Uporabite, ko so naloge zastale.

  • Znova zaženi krmilnik: znova zažene storitev krmilnika tiskalnika. Uporabite, ko krmilnik ne se odziva.

Težave s tiskalnikom za potrdila

Logotip se ne natisne:

  • Prepričajte se, da je logotip enobarvna datoteka BMP (1-bitna barvna globina).

  • Širina približno 384 pikslov deluje dobro za 58 mm termične tiskalnike.

Znaki so neberljivi ali napačno kodirani:

  • Prepričajte se, da tiskalnik za potrdila podpira ukaze ESC/POS.

Predal za gotovino se ne odpre:

  • Preverite, da je blagajna povezana z iztisnim portom tiskalnika računov.

  • Tiskalnik računov mora podpirati ukaze za odpiranje blagajne.

Težave s tiskalnikom nalepk

Nalepke se ne tiskajo pravilno:

  • Preverite, da se mere nalepke ujemajo z Vašimi fizičnimi nalepkami (širina in dolžina v pikah).

  • Pri 203 DPI: 1 palec = 203 pik in 1 mm ≈ 8 pik.

  • Uporabite predogled nalepke, da preverite obliko pred tiskanjem.

Kode QR se ne skenirajo:

  • Pustite dovolj mirne cone (praznega prostora) okoli kode QR.

  • Po potrebi povečajte velikost kode QR v obliki ZPL.

  • Prepričajte se, da spremenljivka {ean_code} vsebuje veljavne podatke.

Če noben od teh korakov ne reši težave, se obrnite na podporo Gem Logic za dodatno pomoč.