Усунення несправностей

Порада

Перші кроки, коли щось не друкується:

  1. Перейдіть до Конфігурація ‣ Принтери.

  2. Натисніть Скинути чергу друку, щоб очистити завислі завдання.

  3. Якщо проблема залишається, натисніть Перезапустити контролер, щоб перезапустити службу.

Ці дві дії вирішують більшість проблем з контролером принтера.

Базові перевірки принтера

Перед усуненням несправностей у програмному забезпеченні перевірте наступне на самому принтері:

  • Принтер увімкнений і не показує індикаторів помилок (червоних або помаранчевих).

  • Рулони паперу або етикеток завантажені і не порожні.

  • Кришка повністю закрита — багато принтерів відмовляються друкувати, якщо кришка не зафіксована.

  • Немає застряглого паперу — перевірте, чи не застрягли папір або етикетки всередині.

  • Принтер у режимі онлайн, а не на паузі чи в офлайн-режимі.

Порада

Більшість проблем з принтером виникає через відсутність паперу, відкриту кришку або стан помилки принтера. Завжди перевіряйте це в першу чергу.

Проблеми підключення

Контролер принтера не підключено:

  1. Переконайтеся, що контролер увімкнено та підключено до мережі.

  2. Переконайтеся, що контролер може досягти Вашого екземпляра Gem Logic (жоден брандмауер його не блокує).

  3. Індикатор підключення стає зеленим після успішного опитування контролера (протягом 15 секунд).

Завдання друку застрягли в стані очікування:

  1. Переконайтеся, що контролер підключено (зелений індикатор).

  2. Використовуйте Скинути чергу друку, щоб очистити застряглі завдання.

  3. Перевірте, що ім’я принтера точно відповідає тому, що показує Windows.

Проблеми з іменем принтера

Ім’я принтера в Gem Logic має точно відповідати імені, що відображається в Windows:

  1. На комп’ютері з контролером принтера відкрийте Параметри ‣ Пристрої ‣ Принтери та сканери.

  2. Скопіюйте точне ім’я принтера, включаючи номери моделей або мережеві суфікси.

  3. Вставте його у відповідне поле в Gem Logic.

Попередження

Імена принтерів чутливі до регістру. HP LaserJet відрізняється від HP Laserjet.

Варіанти скидання

Для кожної картки контролера доступні дві дії скидання:

  • Скинути чергу друку: очищає всі завдання друку в черзі для цього контролера. Використовуйте це, коли завдання застрягли.

  • Перезапустити контролер: перезапускає службу контролера принтера. Використовуйте це, коли контролер не відповідає.

Проблеми з чековим принтером

Логотип не друкується:

  • Переконайтеся, що логотип є монохромним BMP-файлом (глибина кольору 1 біт).

  • Ширина близько 384 пікселів добре підходить для термічних принтерів 58 мм.

Символи спотворені або неправильне кодування:

  • Переконайтеся, що чековий принтер підтримує команди ESC/POS.

Грошова скринька не відкривається:

  • Переконайтеся, що грошова скринька підключена до порту відкриття касової скриньки принтера чеків.

  • Принтер чеків має підтримувати команди відкриття грошової скриньки.

Проблеми з принтером етикеток

Етикетки друкуються неправильно:

  • Переконайтеся, що розміри етикетки відповідають фізичним етикеткам (ширина та довжина в точках).

  • При 203 DPI: 1 дюйм = 203 точки та 1 мм ≈ 8 точок.

  • Скористайтеся попереднім переглядом етикетки для перевірки дизайну перед друком.

QR-коди не скануються:

  • Залиште достатньо тихої зони (порожнього простору) навколо QR-коду.

  • Якщо потрібно, збільште розмір QR-коду в дизайні ZPL.

  • Переконайтеся, що змінна {ean_code} містить дійсні дані.

Якщо жоден із цих кроків не вирішив проблему, зверніться до служби підтримки Gem Logic для отримання додаткової допомоги.