समस्या निवारण

सलाह

जब कुछ प्रिंट नहीं होता है तो पहले कदम:

1. Configuration ‣ Printers पर जाएं।

2. किसी भी अटके हुए जॉब को साफ़ करने के लिए Reset printer queue पर क्लिक करें।

3. यदि समस्या बनी रहती है, तो सेवा को पुनः प्रारंभ करने के लिए Restart controller पर क्लिक करें।

ये दोनों क्रियाएं अधिकांश प्रिंटर कंट्रोलर समस्याओं को हल करती हैं।

बुनियादी प्रिंटर जाँच

सॉफ़्टवेयर की समस्या निवारण से पहले, प्रिंटर पर निम्नलिखित की जाँच करें:

• प्रिंटर चालू है और कोई त्रुटि लाइट (लाल या नारंगी) नहीं दिखा रहा है।

• पेपर या लेबल रोल लोड हैं और खाली नहीं हैं।

• ढक्कन पूरी तरह बंद है—अधिकांश प्रिंटर प्रिंट करने से इनकार करते हैं यदि ढक्कन लॉक नहीं है।

• कोई पेपर जाम नहीं है—अंदर फंसे कागज या लेबल की जाँच करें।

• प्रिंटर ऑनलाइन है, ठहरा हुआ या ऑफलाइन मोड में नहीं।

सलाह

अधिकांश प्रिंटर समस्याएँ खाली कागज, खुले ढक्कन या प्रिंटर के त्रुटि स्थिति में होने से उत्पन्न होती हैं। हमेशा इन बातों की पहले जाँच करें।

कनेक्शन समस्याएँ

प्रिंटर नियंत्रक कनेक्ट नहीं है:

1. जाँचें कि नियंत्रक चालू है और नेटवर्क से कनेक्ट है।

2. सुनिश्चित करें कि नियंत्रक आपके Gem Logic इंस्टेंस तक पहुँच सकता है (कोई फ़ायरवॉल इसे ब्लॉक नहीं कर रहा)।

3. कनेक्शन संकेतक हरा हो जाता है जब नियंत्रक सफलतापूर्वक पोल करता है (15 सेकंड के भीतर)।

प्रिंट कार्य Pending में अटके हैं:

1. जाँचें कि नियंत्रक कनेक्ट है (हरा संकेतक)।

2. अटके हुए कार्यों को साफ़ करने के लिए Reset printer queue का उपयोग करें।

3. सत्यापित करें कि प्रिंटर का नाम Windows में दिखाए गए नाम से बिल्कुल मेल खाता है।

प्रिंटर नाम समस्याएँ

Gem Logic में प्रिंटर का नाम Windows में दिखाए गए नाम से बिल्कुल मेल खाना चाहिए:

1. प्रिंटर नियंत्रक PC पर, Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners खोलें।

2. मॉडल नंबर या नेटवर्क प्रत्यय सहित सटीक प्रिंटर नाम कॉपी करें।

3. इसे Gem Logic में संबंधित फ़ील्ड में पेस्ट करें।

चेतावनी

प्रिंटर नाम केस-संवेदी होते हैं। HP LaserJet और HP Laserjet अलग हैं।

रीसेट विकल्प

प्रत्येक नियंत्रक कार्ड पर दो रीसेट क्रियाएँ उपलब्ध हैं:

• Reset printer queue: उस नियंत्रक के सभी लंबित प्रिंट कार्यों को साफ़ करता है। जब कार्य अटक जाएँ तो इसका उपयोग करें।

• Restart controller: प्रिंटर नियंत्रक सेवा को पुनः प्रारंभ करता है। जब नियंत्रक प्रतिक्रिया नहीं दे रहा हो तो इसका उपयोग करें।

रसीद प्रिंटर समस्याएँ

लोगो प्रिंट नहीं हो रहा:

• सुनिश्चित करें कि लोगो एक मोनोक्रोम BMP फ़ाइल है (1-बिट रंग गहराई)।

• 58 mm थर्मल प्रिंटर के लिए लगभग 384 पिक्सेल की चौड़ाई अच्छी तरह काम करती है।

वर्ण बिगड़े हुए या गलत एन्कोडिंग:

• सुनिश्चित करें कि रसीद प्रिंटर ESC/POS कमांड का समर्थन करता है।

कैश ड्रॉअर नहीं खुल रहा:

• जाँच करें कि कैश ड्रॉअर रसीद प्रिंटर के किक-आउट पोर्ट से जुड़ा हुआ है।

• रसीद प्रिंटर को कैश ड्रॉअर कमांड का समर्थन करना चाहिए।

लेबल प्रिंटर संबंधी समस्याएं

लेबल सही तरीके से प्रिंट नहीं हो रहे:

• सत्यापित करें कि लेबल के आयाम आपके भौतिक लेबल से मेल खाते हैं (डॉट्स में चौड़ाई और लंबाई)।

• 203 DPI पर: 1 इंच = 203 डॉट्स और 1 मिमी ≈ 8 डॉट्स।

• प्रिंट करने से पहले डिज़ाइन जाँचने के लिए लेबल पूर्वावलोकन का उपयोग करें।

QR कोड स्कैन नहीं हो रहे:

• QR कोड के चारों ओर पर्याप्त शांत क्षेत्र (खाली स्थान) छोड़ें।

• यदि आवश्यक हो तो ZPL डिज़ाइन में QR कोड का आकार बढ़ाएं।

• सुनिश्चित करें कि {ean_code} वेरिएबल में वैध डेटा है।

यदि इनमें से कोई भी कदम समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आगे की सहायता के लिए Gem Logic सहायता टीम से संपर्क करें।