Sorun giderme

Tüyo

Bir şey yazdırılmadığında yapılacak ilk adımlar:

  1. Yapılandırma ‣ Yazıcılar menüsüne gidin.

  2. Takılı kalan işleri temizlemek için Yazıcı kuyruğunu sıfırla seçeneğine tıklayın.

  3. Sorun devam ediyorsa, hizmeti yeniden başlatmak için Denetleyiciyi yeniden başlat seçeneğine tıklayın.

Bu iki işlem, yazıcı denetleyicisi sorunlarının çoğunu çözer.

Temel yazıcı kontrolleri

Yazılım sorunlarını gidermeye başlamadan önce, yazıcının kendisinde aşağıdakileri doğrulayın:

  • Yazıcı açık durumda ve hata ışıkları (kırmızı veya turuncu) yanmıyor.

  • Kağıt veya etiket ruloları takılı ve boş değil.

  • Kapak tamamen kapalı — birçok yazıcı kapak kilitli değilse yazdırmayı reddeder.

  • Kağıt sıkışması yok — içeride sıkışmış kağıt veya etiket olup olmadığını kontrol edin.

  • Yazıcı çevrimiçi, duraklatılmış veya çevrimdışı modda değil.

Tüyo

Çoğu yazıcı sorunu boş kağıt, açık kapak veya yazıcının hata durumunda olmasından kaynaklanır. Her zaman önce bunları kontrol edin.

Bağlantı sorunları

Yazıcı denetleyicisi bağlı değil:

  1. Denetleyicinin açık olduğunu ve ağa bağlı olduğunu kontrol edin.

  2. Denetleyicinin Gem Logic örneğinize erişebildiğinden emin olun (güvenlik duvarının engellemediğinden).

  3. Bağlantı göstergesi, denetleyici başarıyla sorguladığında yeşile döner (15 saniye içinde).

Yazdırma işleri Beklemede takılı kaldı:

  1. Denetleyicinin bağlı olduğunu kontrol edin (yeşil gösterge).

  2. Takılı kalan işleri temizlemek için Yazıcı kuyruğunu sıfırla kullanın.

  3. Yazıcı adının Windows’un gösterdiğiyle tam olarak eşleştiğini doğrulayın.

Yazıcı adı sorunları

Gem Logic’teki yazıcı adı, Windows’ta gösterilen adla tam olarak eşleşmelidir:

  1. Yazıcı denetleyicisi PC’sinde Ayarlar ‣ Cihazlar ‣ Yazıcılar ve tarayıcılar bölümünü açın.

  2. Model numaraları veya ağ son ekleri dahil olmak üzere tam yazıcı adını kopyalayın.

  3. Gem Logic’te eşleşen alana yapıştırın.

Uyarı

Yazıcı adları büyük/küçük harf duyarlıdır. HP LaserJet ile HP Laserjet farklıdır.

Sıfırlama seçenekleri

Her denetleyici kartında iki sıfırlama eylemi mevcuttur:

  • Yazıcı kuyruğunu sıfırla: o denetleyici için bekleyen tüm yazdırma işlerini temizler. İşler takıldığında kullanın.

  • Denetleyiciyi yeniden başlat: yazıcı denetleyicisi hizmetini yeniden başlatır. Denetleyici yanıt vermediğinde kullanın.

Fiş yazıcısı sorunları

Logo yazdırılmıyor:

  • Logonun monokrom BMP dosyası (1-bit renk derinliği) olduğundan emin olun.

  • Yaklaşık 384 piksel genişlik, 58 mm termal yazıcılar için iyi çalışır.

Karakterler bozuk veya yanlış kodlama:

  • Fiş yazıcısının ESC/POS komutlarını desteklediğinden emin olun.

Kasa çekmecesi açılmıyor:

  • Kasa çekmecesinin makbuz yazıcısının kick-out portuna bağlı olduğundan emin olun.

  • Makbuz yazıcısı kasa çekmecesi komutlarını desteklemelidir.

Etiket yazıcısı sorunları

Etiketler düzgün yazdırılmıyor:

  • Etiket boyutlarının fiziksel etiketlerinizle eşleştiğini doğrulayın (nokta cinsinden genişlik ve uzunluk).

  • 203 DPI’da: 1 inç = 203 nokta ve 1 mm ≈ 8 nokta.

  • Yazdırmadan önce tasarımı kontrol etmek için etiket önizlemesini kullanın.

QR kodları taranmıyor:

  • QR kodunun etrafında yeterli sessiz bölge (boş alan) bırakın.

  • Gerekirse ZPL tasarımında QR kod boyutunu artırın.

  • {ean_code} değişkeninin geçerli veriler içerdiğinden emin olun.

Bu adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, daha fazla yardım için Gem Logic destek ekibiyle iletişime geçin.