Riešenie problémov

Tip

Prvé kroky, keď sa niečo netlačí:

  1. Prejdite na Konfigurácia ‣ Tlačiarne.

  2. Kliknite na Resetovať front tlače, aby sa vymazali zaseknuté úlohy.

  3. Ak problém pretrváva, kliknite na Reštartovať kontrolér, aby sa služba reštartovala.

Tieto dva kroky vyriešia väčšinu problémov s tlačovým kontrolérom.

Základné kontroly tlačiarne

Pred riešením problémov so softvérom si overte nasledujúce priamo na tlačiarni:

  • Tlačiareň je zapnutá a nezobrazuje žiadne chybové svetlá (červené alebo oranžové).

  • Papier alebo kotúče štítkov jsou vložené a nie sú prázdne.

  • Kryt je úplne zatvorený — mnohé tlačiarne odmietnu tlačiť, ak kryt nie je zaisťovaný.

  • Nie sú žiadne zaseknuté papiere — skontrolujte, či sa vnútri nezasekol papier alebo štítky.

  • Tlačiareň je online, nie v režime pozastavenia alebo offline.

Tip

Väčšina problémov s tlačiarňou pochádza z prázdneho papiera, otvoreného krytu alebo chybového stavu tlačiarne. Tieto body vždy skontrolujte ako prvé.

Problémy s pripojením

Ovládač tlačiarne nie je pripojený:

  1. Skontrolujte, či je ovládač zapnutý a pripojený k sieti.

  2. Uistite sa, že ovládač má prístup k Vašej inštancii Gem Logic (žiadny firewall ho neblokuje).

  3. Indikátor pripojenia svieti na zeleno, akmile ovládač úspešne vykoná dotaz (do 15 sekúnd).

Tlačové úlohy zaseknuté v stave čakajúce:

  1. Skontrolujte, či je ovládač pripojený (zelený indikátor).

  2. Použite Resetovať frontu tlačiarne na vymazanie zaseknutých úloh.

  3. Overte, že názov tlačiarne presne zodpovedá tomu, čo zobrazuje Windows.

Problémy s názvom tlačiarne

Názov tlačiarne v Gem Logic musí presne zodpovedať názvu zobrazovanému vo Windows:

  1. Na počítači s ovládačom tlačiarne otvorte Nastavenia ‣ Zariadenia ‣ Tlačiarne a skenery.

  2. Skopírujte presný názov tlačiarne vrátane akýchkoľvek čísel modelov alebo sieťových prípon.

  3. Vložte ho do zodpovedajúceho poľa v Gem Logic.

Varovanie

Názvy tlačiarní rozlišujú veľké a malé písmená. HP LaserJet sa líši od HP Laserjet.

Možnosti resetovania

Na každej karte ovládača sú k dispozícii dve akcie resetovania:

  • Resetovať frontu tlačiarne: vymaže všetky čakajúce tlačové úlohy pre tento ovládač. Použite, keď sú úlohy zaseknuté.

  • Reštartovať ovládač: reštartuje službu ovládača tlačiarne. Použite, keď ovládač nereaguje.

Problémy s pokladničnou tlačiarňou

Logo sa netlačí:

  • Uistite sa, že logo je monochromatický súbor BMP (1-bitová farebná hĺbka).

  • Šírka okolo 384 pixelov je vhodná pre 58 mm termálne tlačiarne.

Znaky sú poškodené alebo nesprávne kódované:

  • Uistite sa, že pokladničná tlačiareň podporuje príkazy ESC/POS.

Pokladničná zásuvka sa neotvorí:

  • Skontrolujte, či je peňažná zásuvka pripojená k výstupnému portu pokladničnej tlačiarne.

  • Pokladničná tlačiareň musí podporovať príkazy na otvorenie peňažnej zásuvky.

Problémy s tlačiarňou štítkov

Štítky sa netlačia správne:

  • Overte, že rozmery štítku zodpovedajú Vašim fyzickým štítkom (šírka a dĺžka v bodoch).

  • Pri 203 DPI: 1 palec = 203 bodov a 1 mm ≈ 8 bodov.

  • Použite náhľad štítku na kontrolu dizajnu pred tlačou.

QR kódy sa nedajú oskenovať:

  • Nechajte dostatočnú tichú zónu (prázdny priestor) okolo QR kódu.

  • V prípade potreby zväčšite veľkosť QR kódu v ZPL dizajne.

  • Uistite sa, že premenná {ean_code} obsahuje platné údaje.

Ak žiadny z týchto krokov problém nevyrieši, obráťte sa na podporu Gem Logic pre ďalšiu pomoc.