Rješavanje problema

Savjet

Prvi koraci kada se nešto ne ispisuje:

  1. Idite na Konfiguracija ‣ Pisači.

  2. Kliknite Resetiraj red ispisa da očistite eventualne zaglavljene zadatke.

  3. Ako problem perzistira, kliknite Ponovno pokreni kontroler da ponovno pokrenete uslugu.

Ove dvije radnje rješavaju većinu problema s kontrolerom pisača.

Osnovne provjere pisača

Prije otklanjanja problema sa softverom provjerite sljedeće na samom pisaču:

  • Pisač je uključen i ne pokazuje lampice s greškom (crvene ili narančaste).

  • Rolne papira ili naljepnica su učitane i nisu prazne.

  • Poklopac je potpuno zatvoren — mnogi pisači odbijaju ispisivati ako poklopac nije zaključan.

  • Nema zaglavljenog papira — provjerite ima li zaglavljenog papira ili naljepnica unutra.

  • Pisač je online, nije pauziran niti u offline načinu rada.

Savjet

Većina problema s pisačima proizlazi iz praznog papira, otvorenog poklopca ili stanja greške pisača. Uvijek prvo provjerite te stvari.

Problemi s vezom

Kontroler pisača nije povezan:

  1. Provjerite je li kontroler uključen i povezan na mrežu.

  2. Provjerite može li kontroler pristupiti Vašoj Gem Logic instanci (da ga vatrozid ne blokira).

  3. Indikator veze postaje zelen kada kontroler uspješno obavi provjeru (unutar 15 sekundi).

Zadaci ispisa zaglavljeni u stanju Na čekanju:

  1. Provjerite je li kontroler povezan (zeleni indikator).

  2. Koristite Resetiraj red čekanja pisača za brisanje zaglavljenih zadataka.

  3. Provjerite da naziv pisača točno odgovara onome što prikazuje Windows.

Problemi s nazivom pisača

Naziv pisača u Gem Logic-u mora točno odgovarati nazivu prikazanom u Windowsu:

  1. Na računalu s kontrolerom pisača otvorite Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners.

  2. Kopirajte točan naziv pisača, uključujući sve brojeve modela ili mrežne sufikse.

  3. Zalijepite ga u odgovarajuće polje u Gem Logic-u.

Upozorenje

Nazivi pisača razlikuju velika i mala slova. HP LaserJet se razlikuje od HP Laserjet.

Opcije resetiranja

Dvije radnje resetiranja dostupne su na svakoj kartici kontrolera:

  • Resetiraj red čekanja pisača: briše sve zadatke ispisa na čekanju za taj kontroler. Koristite ga kada su zadaci zaglavljeni.

  • Ponovno pokreni kontroler: ponovno pokreće uslugu kontrolera pisača. Koristite ga kada kontroler ne reagira.

Problemi s pisačem računa

Logo se ne ispisuje:

  • Provjerite je li logo monokromna BMP datoteka (dubina boje 1 bit).

  • Širina od otprilike 384 piksela dobro funkcionira za 58 mm termičke pisače.

Znakovi iskrivljeni ili pogrešno kodirani:

  • Provjerite podržava li pisač računa ESC/POS naredbe.

Ladica za gotovinu se ne otvara:

  • Provjerite je li ladica za novac povezana na kick-out priključak pisača računa.

  • Pisač računa mora podržavati naredbe za ladicu za novac.

Problemi s pisačem naljepnica

Naljepnice se ne ispisuju ispravno:

  • Provjerite odgovaraju li dimenzije naljepnice Vašim fizičkim naljepnicama (širina i duljina u točkama).

  • Pri 203 DPI: 1 inch = 203 točke i 1 mm ≈ 8 točaka.

  • Koristite pregled naljepnice kako biste provjerili dizajn prije ispisa.

QR kodovi se ne skeniraju:

  • Ostavite dovoljno mirne zone (praznog prostora) oko QR koda.

  • Povećajte veličinu QR koda u ZPL dizajnu ako je potrebno.

  • Provjerite sadrži li varijabla {ean_code} valjane podatke.

Ako nijedan od ovih koraka ne riješi problem, obratite se Gem Logic podršci za daljnju pomoć.