トラブルシューティング¶
ちなみに
印刷できない場合の最初の対処手順:
を開きます。
プリンターキューをリセット をクリックして、停止しているジョブをクリアします。
問題が解決しない場合は、コントローラーを再起動 をクリックしてサービスを再起動してください。
この2つの操作により、プリンターコントローラーのほとんどの問題が解決されます。
基本的なプリンター確認事項¶
ソフトウェアのトラブルシューティングを行う前に、プリンター本体で以下を確認してください。
プリンターの 電源が入っている こと、およびエラーランプ(赤またはオレンジ)が点灯していないことを確認します。
用紙またはラベルロールが装填されている こと、および空になっていないことを確認します。
カバーが完全に閉じられている — 多くのプリンタはカバーがロックされていないと印刷を拒否します。
紙詰まりがない — 内部に詰まった用紙やラベルがないか確認してください。
プリンタが**オンライン状態**で、一時停止やオフラインモードになっていない。
ちなみに
プリンタの問題のほとんどは、用紙切れ、カバーが開いている、またはプリンタがエラー状態にあることが原因です。必ず最初にこれらを確認してください。
接続の問題¶
プリンタコントローラが接続されていない:
コントローラの電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認してください。
コントローラがGem Logicインスタンスに到達できることを確認してください(ファイアウォールでブロックされていないこと)。
コントローラが正常にポーリングすると、接続インジケータが緑色になります(15秒以内)。
印刷ジョブが保留中で停滞している:
コントローラが接続されていることを確認してください(緑色のインジケータ)。
:guilabel:`プリンタキューをリセット`を使用して、停滞しているジョブをクリアしてください。
プリンタ名がWindowsに表示されているものと正確に一致していることを確認してください。
プリンタ名の問題¶
Gem Logicのプリンタ名は、Windowsに表示されている名前と**正確に一致**している必要があります:
プリンタコントローラのPCで、:menuselection:`設定 --> デバイス --> プリンターとスキャナー`を開いてください。
型番やネットワークサフィックスを含む、正確なプリンタ名をコピーしてください。
Gem Logicの対応するフィールドに貼り付けてください。
警告
プリンタ名は大文字小文字を区別します。``HP LaserJet``と``HP Laserjet``は異なります。
リセットオプション¶
各コントローラカードで2つのリセットアクションが利用できます:
プリンタキューをリセット: そのコントローラのすべての保留中の印刷ジョブをクリアします。ジョブが停滞している場合に使用してください。
コントローラを再起動: プリンタコントローラサービスを再起動します。コントローラが応答しない場合に使用してください。
レシートプリンタの問題¶
ロゴが印刷されない:
ロゴがモノクロBMPファイル(1ビットカラー深度)であることを確認してください。
58mmサーマルプリンタには、約384ピクセルの幅が適しています。
文字化けまたはエンコーディングが間違っている:
レシートプリンタがESC/POSコマンドをサポートしていることを確認してください。
キャッシュドロワーが開かない:
レシートプリンターのキックアウトポートにキャッシュドロワーが接続されていることを確認してください。
レシートプリンターはキャッシュドロワーコマンドに対応している必要があります。
ラベルプリンターの問題¶
ラベルが正しく印刷されない場合:
ラベルの寸法(幅と長さ、ドット単位)が実際のラベルと一致していることを確認してください。
203 DPI の場合: 1インチ = 203ドット、1 mm ≈ 8ドット。
印刷前にラベルプレビューでデザインを確認してください。
QRコードがスキャンできない場合:
QRコードの周囲に十分なクワイエットゾーン(空白領域)を確保してください。
必要に応じてZPLデザイン内のQRコードのサイズを大きくしてください。
{ean_code}変数に有効なデータが含まれていることを確認してください。
上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、Gem Logic サポートチームにお問い合わせください。