การแก้ไขปัญหา

Tip

ขั้นตอนแรกเมื่อมีบางอย่างไม่พิมพ์:

1. ไปที่ Configuration ‣ Printers

2. คลิก Reset printer queue เพื่อล้างงานที่ค้างอยู่

3. หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้คลิก Restart controller เพื่อรีสตาร์ตบริการ

การดำเนินการทั้งสองนี้แก้ไขปัญหาตัวควบคุมเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่

การตรวจสอบเครื่องพิมพ์พื้นฐาน

ก่อนแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ที่เครื่องพิมพ์:

• เครื่องพิมพ์**เปิดอยู่** และไม่มีไฟแสดงข้อผิดพลาด (สีแดงหรือสีส้ม)

• โรลกระดาษหรือฉลากถูกใส่แล้ว และไม่ว่างเปล่า

• ฝาครอบปิดสนิทแล้ว — เครื่องพิมพ์หลายรุ่นจะปฏิเสธการพิมพ์หากฝาครอบไม่ได้ล็อค

• ไม่มีกระดาษติด — ตรวจสอบว่าไม่มีกระดาษหรือฉลากติดอยู่ภายใน

• เครื่องพิมพ์อยู่ในสถานะ ออนไลน์ ไม่ได้หยุดชั่วคราวหรืออยู่ในโหมดออฟไลน์

Tip

ปัญหาเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่มาจากกระดาษหมด ฝาครอบเปิดอยู่ หรือเครื่องพิมพ์อยู่ในสถานะข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบประเด็นเหล่านี้ก่อนเสมอ

ปัญหาการเชื่อมต่อ

ตัวควบคุมเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อ:

1. ตรวจสอบว่าตัวควบคุมเปิดเครื่องและเชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวควบคุมสามารถเข้าถึงระบบ Gem Logic ของคุณได้ (ไม่มีไฟร์วอลล์บล็อก)

3. ตัวบ่งชี้การเชื่อมต่อจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวเมื่อตัวควบคุมเรียกข้อมูลสำเร็จ (ภายใน 15 วินาที)

งานพิมพ์ค้างในสถานะรอดำเนินการ:

1. ตรวจสอบว่าตัวควบคุมเชื่อมต่ออยู่ (ตัวบ่งชี้สีเขียว)

2. ใช้ รีเซ็ตคิวเครื่องพิมพ์ เพื่อล้างงานที่ค้าง

3. ตรวจสอบว่าชื่อเครื่องพิมพ์ตรงกับที่แสดงใน Windows ทุกประการ

ปัญหาชื่อเครื่องพิมพ์

ชื่อเครื่องพิมพ์ใน Gem Logic ต้อง**ตรงกันทุกประการ**กับชื่อที่แสดงใน Windows:

1. บนพีซีตัวควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้เปิด Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners

2. คัดลอกชื่อเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องทุกตัวอักษร รวมถึงหมายเลขรุ่นหรือส่วนต่อท้ายเครือข่าย

3. วางลงในช่องที่ตรงกันใน Gem Logic

Warning

ชื่อเครื่องพิมพ์คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็ก-ใหญ่ HP LaserJet ต่างจาก HP Laserjet

ตัวเลือกรีเซ็ต

มีการดำเนินการรีเซ็ตสองแบบบนการ์ดตัวควบคุมแต่ละตัว:

• รีเซ็ตคิวเครื่องพิมพ์: ล้างงานพิมพ์ที่รอดำเนินการทั้งหมดสำหรับตัวควบคุมนั้น ใช้เมื่องานค้างอยู่

• รีสตาร์ตตัวควบคุม: รีสตาร์ตบริการตัวควบคุมเครื่องพิมพ์ ใช้เมื่อตัวควบคุมไม่ตอบสนอง

ปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ

โลโก้ไม่พิมพ์:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้เป็นไฟล์ BMP ขาวดำ (ความลึกสี 1 บิต)

• ความกว้างประมาณ 384 พิกเซลเหมาะสำหรับเครื่องพิมพ์ความร้อน 58 มม.

ตัวอักษรผิดเพี้ยนหรือเข้ารหัสผิด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ใบเสร็จรองรับคำสั่ง ESC/POS

ลิ้นชักเงินสดไม่เปิด:

• ตรวจสอบว่าลิ้นชักเก็บเงินเชื่อมต่อกับพอร์ต kick-out ของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จแล้ว

• เครื่องพิมพ์ใบเสร็จต้องรองรับคำสั่งควบคุมลิ้นชักเก็บเงิน

ปัญหาเครื่องพิมพ์ฉลาก

ฉลากพิมพ์ไม่ถูกต้อง:

• ตรวจสอบว่าขนาดฉลากตรงกับฉลากจริงที่คุณใช้ (ความกว้างและความยาวเป็น dots)

• ที่ 203 DPI: 1 นิ้ว = 203 dots และ 1 มม. ≈ 8 dots

• ใช้การแสดงตัวอย่างฉลากเพื่อตรวจสอบการออกแบบก่อนพิมพ์

สแกน QR code ไม่ได้:

• เว้นพื้นที่ quiet zone (ช่องว่าง) รอบ QR code ให้เพียงพอ

• เพิ่มขนาด QR code ในการออกแบบ ZPL หากจำเป็น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปร {ean_code} มีข้อมูลที่ถูกต้อง

หากทุกขั้นตอนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุน Gem Logic เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม