Solución de problemas¶
Truco
Primeros pasos cuando algo no se imprime:
Vaya a .
Haga clic en Restablecer cola de impresión para eliminar los trabajos bloqueados.
Si el problema persiste, haga clic en Reiniciar controlador para reiniciar el servicio.
Estas dos acciones resuelven la mayoría de los problemas del controlador de impresión.
Comprobaciones básicas de la impresora¶
Antes de solucionar problemas del software, verifique lo siguiente en la impresora:
La impresora está encendida y no muestra luces de error (rojas o naranjas).
Los rollos de papel o etiquetas están cargados y no están vacíos.
La cubierta está completamente cerrada: muchas impresoras se niegan a imprimir si la cubierta no está cerrada.
No hay atascos de papel: compruebe que no haya papel o etiquetas atascadas en el interior.
La impresora está en línea, no en pausa ni en modo desconectado.
Truco
La mayoría de los problemas de impresión provienen de papel vacío, una cubierta abierta o un estado de error de la impresora. Compruebe siempre estos puntos primero.
Problemas de conexión¶
Controlador de impresora no conectado:
Verifique que el controlador esté encendido y conectado a la red.
Asegúrese de que el controlador puede acceder a su instancia de Gem Logic (sin firewall bloqueándolo).
El indicador de conexión se vuelve verde una vez que el controlador consulta con éxito (en 15 segundos).
Trabajos de impresión bloqueados en pendiente:
Verifique que el controlador esté conectado (indicador verde).
Utilice Restablecer cola de impresión para eliminar los trabajos bloqueados.
Verifique que el nombre de la impresora coincida exactamente con el que muestra Windows.
Problemas con el nombre de la impresora¶
El nombre de la impresora en Gem Logic debe coincidir exactamente con el nombre que muestra Windows:
En el PC del controlador de impresora, abra .
Copie el nombre exacto de la impresora, incluidos los números de modelo o sufijos de red.
Péguelo en el campo correspondiente de Gem Logic.
Advertencia
Los nombres de impresora distinguen entre mayúsculas y minúsculas. HP LaserJet es diferente de HP Laserjet.
Opciones de restablecimiento¶
Dos acciones de reinicio están disponibles en cada tarjeta de controlador:
Reiniciar cola de impresión: borra todos los trabajos de impresión pendientes para ese controlador. Utilícelo cuando los trabajos estén bloqueados.
Reiniciar controlador: reinicia el servicio del controlador de impresora. Utilícelo cuando el controlador no responda.
Problemas con la impresora de recibos¶
El logotipo no se imprime:
Asegúrese de que el logotipo sea un archivo BMP monocromo (profundidad de color de 1 bit).
Un ancho de aproximadamente 384 píxeles funciona bien para impresoras térmicas de 58 mm.
Caracteres ilegibles o codificación incorrecta:
Asegúrese de que la impresora de recibos admita comandos ESC/POS.
El cajón de efectivo no se abre:
Verifique que el cajón de efectivo esté conectado al puerto de apertura de la impresora de recibos.
La impresora de recibos debe admitir comandos de apertura del cajón de efectivo.
Problemas con la impresora de etiquetas¶
Las etiquetas no se imprimen correctamente:
Verifique que las dimensiones de la etiqueta coincidan con sus etiquetas físicas (ancho y largo en puntos).
A 203 DPI: 1 pulgada = 203 puntos y 1 mm ≈ 8 puntos.
Utilice la vista previa de etiqueta para comprobar el diseño antes de imprimir.
Los códigos QR no se escanean:
Deje suficiente zona de silencio (espacio vacío) alrededor del código QR.
Aumente el tamaño del código QR en el diseño ZPL si es necesario.
Asegúrese de que la variable
{ean_code}contenga datos válidos.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacte con el soporte de Gem Logic para obtener asistencia adicional.