Αντιμετώπιση προβλημάτων

Πρακτική συμβουλή

Πρώτα βήματα όταν κάτι δεν εκτυπώνεται:

  1. Μεταβείτε στο Διαμόρφωση ‣ Εκτυπωτές.

  2. Κάντε κλικ στο Επαναφορά ουράς εκτυπωτή για να διαγράψετε τυχόν κολλημένες εργασίες.

  3. Εάν το πρόβλημα παραμένει, κάντε κλικ στο Επανεκκίνηση ελεγκτή για να επανεκκινήσετε την υπηρεσία.

Αυτές οι δύο ενέργειες επιλύουν τα περισσότερα προβλήματα ελεγκτή εκτυπωτή.

Βασικοί έλεγχοι εκτυπωτή

Πριν από την αντιμετώπιση προβλημάτων στο λογισμικό, επαληθεύστε τα ακόλουθα στον ίδιο τον εκτυπωτή:

  • Ο εκτυπωτής είναι ενεργοποιημένος και δεν εμφανίζει λυχνίες σφάλματος (κόκκινες ή πορτοκαλί).

  • Έχουν τοποθετηθεί ρολά χαρτιού ή ετικετών και δεν είναι άδεια.

  • Το κάλυμμα είναι πλήρως κλειστό — πολλοί εκτυπωτές αρνούνται να εκτυπώσουν εάν το κάλυμμα δεν είναι ασφαλισμένο.

  • Δεν υπάρχουν μπλοκαρίσματα χαρτιού — ελέγξτε για κολλημένο χαρτί ή ετικέτες στο εσωτερικό.

  • Ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος, δεν είναι σε παύση ή σε λειτουργία εκτός σύνδεσης.

Πρακτική συμβουλή

Τα περισσότερα προβλήματα εκτυπωτή προέρχονται από άδειο χαρτί, ανοιχτό κάλυμμα ή κατάσταση σφάλματος του εκτυπωτή. Ελέγχετε πάντα πρώτα αυτά τα σημεία.

Προβλήματα σύνδεσης

Ο ελεγκτής εκτυπωτή δεν είναι συνδεδεμένος:

  1. Ελέγξτε ότι ο ελεγκτής είναι ενεργοποιημένος και συνδεδεμένος στο δίκτυο.

  2. Βεβαιωθείτε ότι ο ελεγκτής μπορεί να προσεγγίσει την εγκατάστασή σας Gem Logic (κανένα τείχος προστασίας δεν τον μπλοκάρει).

  3. Η ένδειξη σύνδεσης γίνεται πράσινη μόλις ο ελεγκτής πραγματοποιήσει επιτυχώς αναζήτηση (εντός 15 δευτερολέπτων).

Εργασίες εκτύπωσης κολλημένες σε Εκκρεμεί:

  1. Ελέγξτε ότι ο ελεγκτής είναι συνδεδεμένος (πράσινη ένδειξη).

  2. Χρησιμοποιήστε το Επαναφορά ουράς εκτυπωτή για να διαγράψετε κολλημένες εργασίες.

  3. Επαληθεύστε ότι το όνομα του εκτυπωτή ταιριάζει ακριβώς με αυτό που εμφανίζει τα Windows.

Προβλήματα ονόματος εκτυπωτή

Το όνομα του εκτυπωτή στο Gem Logic πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το όνομα που εμφανίζεται στα Windows:

  1. Στον υπολογιστή του ελεγκτή εκτυπωτή, ανοίξτε Ρυθμίσεις ‣ Συσκευές ‣ Εκτυπωτές και σαρωτές.

  2. Αντιγράψτε το ακριβές όνομα του εκτυπωτή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αριθμών μοντέλου ή καταλήξεων δικτύου.

  3. Επικολλήστε το στο αντίστοιχο πεδίο στο Gem Logic.

Προειδοποίηση

Τα ονόματα εκτυπωτών είναι ευαίσθητα σε πεζά-κεφαλαία. Το HP LaserJet είναι διαφορετικό από το HP Laserjet.

Επιλογές επαναφοράς

Δύο ενέργειες επαναφοράς είναι διαθέσιμες σε κάθε κάρτα ελεγκτή:

  • Επαναφορά ουράς εκτυπωτή: διαγράφει όλες τις εκκρεμείς εργασίες εκτύπωσης για αυτόν τον ελεγκτή. Χρησιμοποιήστε το όταν οι εργασίες έχουν κολλήσει.

  • Επανεκκίνηση ελεγκτή: επανεκκινεί την υπηρεσία του ελεγκτή εκτυπωτή. Χρησιμοποιήστε το όταν ο ελεγκτής δεν ανταποκρίνεται.

Προβλήματα εκτυπωτή αποδείξεων

Το λογότυπο δεν εκτυπώνεται:

  • Βεβαιωθείτε ότι το λογότυπο είναι μονόχρωμο αρχείο BMP (βάθος χρώματος 1-bit).

  • Ένα πλάτος περίπου 384 pixel λειτουργεί καλά για θερμικούς εκτυπωτές 58 mm.

Χαρακτήρες αλλοιωμένοι ή λάθος κωδικοποίηση:

  • Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής αποδείξεων υποστηρίζει εντολές ESC/POS.

Το συρτάρι ταμειακής μηχανής δεν ανοίγει:

  • Ελέγξτε ότι το συρτάρι ταμειακής μηχανής είναι συνδεδεμένο στη θύρα kick-out του εκτυπωτή αποδείξεων.

  • Ο εκτυπωτής αποδείξεων πρέπει να υποστηρίζει εντολές συρταριού ταμειακής μηχανής.

Προβλήματα εκτυπωτή ετικετών

Οι ετικέτες δεν εκτυπώνονται σωστά:

  • Επαληθεύστε ότι οι διαστάσεις της ετικέτας ταιριάζουν με τις φυσικές σας ετικέτες (πλάτος και μήκος σε dots).

  • Στα 203 DPI: 1 ίντσα = 203 dots και 1 mm ≈ 8 dots.

  • Χρησιμοποιήστε την προεπισκόπηση ετικέτας για να ελέγξετε τη σχεδίαση πριν την εκτύπωση.

Οι κωδικοί QR δεν σαρώνονται:

  • Αφήστε επαρκή ζώνη ησυχίας (κενό χώρο) γύρω από τον κωδικό QR.

  • Αυξήστε το μέγεθος του κωδικού QR στη σχεδίαση ZPL εάν χρειάζεται.

  • Βεβαιωθείτε ότι η μεταβλητή {ean_code} περιέχει έγκυρα δεδομένα.

Εάν κανένα από αυτά τα βήματα δεν επιλύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Gem Logic για περαιτέρω βοήθεια.