Vianmääritys

Vihje

Ensimmäiset vaiheet, kun jokin ei tulostu:

  1. Siirtykää kohtaan Konfiguraatio ‣ Tulostimet.

  2. Napsauttakaa Nollaa tulostusjono tyhjentääksenne jumittuneet työt.

  3. Jos ongelma jatkuu, napsauttakaa Käynnistä ohjaimen uudelleen käynnistääksenne palvelun uudelleen.

Nämä kaksi toimenpidettä ratkaisevat useimmat tulostinohjainmen ongelmat.

Tulostimen perustarkastukset

Ennen kuin alatte ratkaista ohjelmisto-ongelmia, tarkistakaa seuraavat asiat itse tulostimesta:

  • Tulostin on käynnissä eikä näytä virhevaloja (punainen tai oranssi).

  • Paperi- tai tarrarullat on ladattu eivätkä ole tyhjät.

  • Kansi on täysin suljettu — monet tulostimet kieltäytyvät tulostamasta, jos kansi ei ole lukittu.

  • Ei paperitukoksia — tarkista, ettei laitteen sisällä ole juuttuneita papereita tai etikettejä.

  • Tulostin on online-tilassa, ei keskeytetty tai offline-tilassa.

Vihje

Useimmat tulostinon­gelmat johtuvat tyhjästä paperista, avoimesta kannesta tai virhetilasta. Tarkista nämä aina ensimmäisenä.

Yhteys­ongelmat

Tulostinohjain ei ole yhteydessä:

  1. Tarkista, että ohjain on käynnissä ja yhteydessä verkkoon.

  2. Varmista, että ohjain pääsee käsiksi Gem Logic ‑instanssiinne (ettei palomuuri estä sitä).

  3. Yhteysilmaisin muuttuu vihreäksi, kun ohjain kyselee onnistuneesti (15 sekunnin sisällä).

Tulostustyöt jumissa odotustilassa:

  1. Tarkista, että ohjain on yhteydessä (vihreä ilmaisin).

  2. Käytä Tyhjennä tulostusjono ‑toimintoa jumiutuneiden töiden tyhjentämiseen.

  3. Varmista, että tulostimen nimi vastaa täsmälleen sitä, mitä Windows näyttää.

Tulostimen nimen ongelmat

Tulostimen nimen Gem Logicissa tulee vastata täsmälleen Windowsissa näkyvää nimeä:

  1. Avaa tulostinohjain-PC:llä Asetukset ‣ Laitteet ‣ Tulostimet ja skannerit.

  2. Kopioi tarkka tulostimen nimi, mukaan lukien mallinumerot tai verkon jälkiliitteet.

  3. Liitä se vastaavaan kenttään Gem Logicissa.

Varoitus

Tulostinnimet ovat kirjainkokoriippuvaisia. HP LaserJet eroaa nimestä HP Laserjet.

Nollaus­vaihtoehdot

Jokaisella ohjain­kortilla on kaksi nollaus­toimintoa:

  • Tyhjennä tulostusjono: tyhjentää kaikki odottavat tulostustyöt kyseiseltä ohjaimelta. Käytä sitä, kun työt ovat jumissa.

  • Käynnistä ohjain uudelleen: käynnistää tulostinohjainpalvelun uudelleen. Käytä sitä, kun ohjain ei vastaa.

Kuittitulostimen ongelmat

Logo ei tulostu:

  • Varmista, että logo on yksivärinen BMP-tiedosto (1-bittinen värisyvyys).

  • Noin 384 pikselin leveys toimii hyvin 58 mm:n lämpötulostimilla.

Merkit vääristyneet tai väärä merkistökoodaus:

  • Varmista, että kuittitulostin tukee ESC/POS-komentoja.

Kassakaappi ei avaudu:

  • Tarkista, että kassakaappi on liitetty kuittitulostimen kick-out-porttiin.

  • Kuittitulostimen on tuettava kassakaapin ohjauskomentoja.

Tarratulostimen ongelmat

Tarrat eivät tulostu oikein:

  • Tarkista, että tarran mitat vastaavat fyysisiä tarroja (leveys ja pituus pisteissä).

  • 203 DPI:ssä: 1 tuuma = 203 pistettä ja 1 mm ≈ 8 pistettä.

  • Käytä tarran esikatselua tarkistaaksenne suunnitelman ennen tulostamista.

QR-koodeja ei voi lukea:

  • Jättäkää tarpeeksi hiljaista aluetta (tyhjää tilaa) QR-koodin ympärille.

  • Suurentakaa QR-koodin kokoa ZPL-suunnitelmassa tarvittaessa.

  • Varmistakaa, että {ean_code}-muuttuja sisältää kelvollista dataa.

Jos mikään näistä vaiheista ei ratkaise ongelmaa, ottakaa yhteyttä Gem Logic -tukitiimiin lisäavun saamiseksi.