Depanare

Sfat

Primii pași când ceva nu se tipărește:

  1. Accesați Configurare ‣ Imprimante.

  2. Apăsați Resetează coada de tipărire pentru a șterge orice lucrări blocate.

  3. Dacă problema persistă, apăsați Repornește controlerul pentru a reporni serviciul.

Aceste două acțiuni rezolvă majoritatea problemelor cu controlerul de imprimantă.

Verificări de bază ale imprimantei

Înainte de a remedia problemele software, verificați următoarele pe imprimantă:

  • Imprimanta este pornită și nu afișează lumini de eroare (roșii sau portocalii).

  • Sulurile de hârtie sau etichete sunt încărcate și nu sunt goale.

  • Capacul este complet închis — multe imprimante refuză să imprime dacă capacul nu este blocat.

  • Nu există blocaje de hârtie — verificați dacă există hârtie sau etichete blocate înăuntru.

  • Imprimanta este online, nu în pauză sau în modul offline.

Sfat

Majoritatea problemelor de imprimantă provin din hârtie epuizată, capac deschis sau imprimantă în stare de eroare. Verificați întotdeauna aceste aspecte mai întâi.

Probleme de conexiune

Controller imprimantă neconectat:

  1. Verificați dacă controllerul este pornit și conectat la rețea.

  2. Asigurați-vă că controllerul poate accesa instanța dumneavoastră Gem Logic (niciun firewall care să-l blocheze).

  3. Indicatorul de conexiune devine verde odată ce controllerul sondează cu succes (în 15 secunde).

Taskuri de imprimare blocate în Așteptare:

  1. Verificați dacă controllerul este conectat (indicator verde).

  2. Utilizați Resetează coada imprimantei pentru a șterge taskurile blocate.

  3. Verificați dacă numele imprimantei corespunde exact cu cel afișat de Windows.

Probleme cu numele imprimantei

Numele imprimantei în Gem Logic trebuie să corespundă exact cu numele afișat în Windows:

  1. Pe PC-ul controllerului imprimantei, deschideți Settings ‣ Devices ‣ Printers & Scanners.

  2. Copiați numele exact al imprimantei, inclusiv numerele de model sau sufixele de rețea.

  3. Inserați-l în câmpul corespunzător din Gem Logic.

Atenționare

Numele imprimantelor sunt sensibile la majuscule. HP LaserJet este diferit de HP Laserjet.

Opțiuni de resetare

Două acțiuni de resetare sunt disponibile pe fiecare card de controller:

  • Resetează coada imprimantei: șterge toate taskurile de imprimare în așteptare pentru acel controller. Utilizați-l când taskurile sunt blocate.

  • Repornește controllerul: repornește serviciul controllerului de imprimantă. Utilizați-l când controllerul nu răspunde.

Probleme cu imprimanta de chitanțe

Logo-ul nu se imprimă:

  • Asigurați-vă că logo-ul este un fișier BMP monocrom (adâncime de culoare de 1 bit).

  • O lățime de aproximativ 384 pixeli funcționează bine pentru imprimantele termice de 58 mm.

Caractere distorsionate sau codare incorectă:

  • Asigurați-vă că imprimanta de chitanțe acceptă comenzi ESC/POS.

Sertarul de numerar nu se deschide:

  • Verificați că sertarul de numerar este conectat la portul de deschidere al imprimantei de chitanțe.

  • Imprimanta de chitanțe trebuie să suporte comenzi pentru sertarul de numerar.

Probleme cu imprimanta de etichete

Etichetele nu se imprimă corect:

  • Verificați că dimensiunile etichetei corespund etichetelor dumneavoastră fizice (lățime și lungime în puncte).

  • La 203 DPI: 1 inch = 203 puncte și 1 mm ≈ 8 puncte.

  • Utilizați previzualizarea etichetei pentru a verifica designul înainte de imprimare.

Codurile QR nu se scanează:

  • Lăsați suficient spațiu liber (zonă liniștită) în jurul codului QR.

  • Măriți dimensiunea codului QR în designul ZPL dacă este necesar.

  • Asigurați-vă că variabila {ean_code} conține date valide.

Dacă niciunul dintre acești pași nu rezolvă problema, contactați echipa de suport Gem Logic pentru asistență suplimentară.