Rozwiązywanie problemów

Wskazówka

Pierwsze kroki, gdy coś się nie drukuje:

  1. Przejdź do Konfiguracja ‣ Drukarki.

  2. Kliknij Zresetuj kolejkę drukowania, aby wyczyścić zablokowane zadania.

  3. Jeśli problem się utrzymuje, kliknij Uruchom ponownie kontroler, aby ponownie uruchomić usługę.

Te dwie czynności rozwiązują większość problemów z kontrolerem drukarki.

Podstawowe kontrole drukarki

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z oprogramowaniem należy sprawdzić następujące kwestie na samej drukarce:

  • Drukarka jest włączona i nie wyświetla kontrolek błędu (czerwonych lub pomarańczowych).

  • Rolki papieru lub etykiet są załadowane i nie są puste.

  • Pokrywa jest całkowicie zamknięta — wiele drukarek odmawia drukowania, jeśli pokrywa nie jest zablokowana.

  • Nie ma zacięć papieru — sprawdź, czy w środku nie zablokował się papier lub etykiety.

  • Drukarka jest online, nie jest wstrzymana ani w trybie offline.

Wskazówka

Większość problemów z drukarką wynika z braku papieru, otwartej pokrywy lub stanu błędu drukarki. Zawsze sprawdź najpierw te punkty.

Problemy z połączeniem

Sterownik drukarki nie jest podłączony:

  1. Sprawdź, czy sterownik jest włączony i podłączony do sieci.

  2. Upewnij się, że sterownik może połączyć się z Pana/Pani instancją Gem Logic (żadna zapora ogniowa go nie blokuje).

  3. Wskaźnik połączenia zmienia kolor na zielony, gdy sterownik pomyślnie odpyta system (w ciągu 15 sekund).

Zadania drukowania zablokowane w stanie Oczekujące:

  1. Sprawdź, czy sterownik jest podłączony (zielony wskaźnik).

  2. Użyj Resetuj kolejkę drukarki, aby wyczyścić zablokowane zadania.

  3. Sprawdź, czy nazwa drukarki dokładnie odpowiada nazwie wyświetlanej w systemie Windows.

Problemy z nazwą drukarki

Nazwa drukarki w Gem Logic musi dokładnie odpowiadać nazwie wyświetlanej w systemie Windows:

  1. Na komputerze ze sterownikiem drukarki otwórz Ustawienia ‣ Urządzenia ‣ Drukarki i skanery.

  2. Skopiuj dokładną nazwę drukarki, wraz z numerami modelu lub przyrostkami sieciowymi.

  3. Wklej ją do odpowiedniego pola w Gem Logic.

Ostrzeżenie

Nazwy drukarek rozróżniają wielkość liter. HP LaserJet różni się od HP Laserjet.

Opcje resetowania

Dla każdej karty sterownika dostępne są dwie akcje resetowania:

  • Resetuj kolejkę drukarki: czyści wszystkie oczekujące zadania drukowania dla tego sterownika. Użyj tej opcji, gdy zadania są zablokowane.

  • Uruchom ponownie sterownik: ponownie uruchamia usługę sterownika drukarki. Użyj tej opcji, gdy sterownik nie odpowiada.

Problemy z drukarką paragonów

Logo nie drukuje się:

  • Upewnij się, że logo to monochromatyczny plik BMP (1-bitowa głębia kolorów).

  • Szerokość około 384 pikseli sprawdza się dobrze w przypadku drukarek termicznych 58 mm.

Znaki zniekształcone lub nieprawidłowe kodowanie:

  • Upewnij się, że drukarka paragonów obsługuje polecenia ESC/POS.

Szuflada kasowa się nie otwiera:

  • Sprawdź, czy szuflada kasowa jest podłączona do portu kick-out drukarki paragonów.

  • Drukarka paragonów musi obsługiwać polecenia otwarcia szuflady kasowej.

Problemy z drukarką etykiet

Etykiety nie drukują się poprawnie:

  • Sprawdź, czy wymiary etykiety odpowiadają Pana/Pani fizycznym etykietom (szerokość i długość w punktach).

  • Przy 203 DPI: 1 cal = 203 punkty i 1 mm ≈ 8 punktów.

  • Skorzystaj z podglądu etykiety, aby sprawdzić projekt przed drukowaniem.

Kody QR nie skanują się:

  • Pozostaw wystarczającą strefę ciszy (pustą przestrzeń) wokół kodu QR.

  • W razie potrzeby zwiększ rozmiar kodu QR w projekcie ZPL.

  • Upewnij się, że zmienna {ean_code} zawiera prawidłowe dane.

Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiąże problemu, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia Gem Logic w celu uzyskania dalszej pomocy.