Probleemoplossing

Tip

Eerste stappen wanneer iets niet wordt afgedrukt:

  1. Ga naar Configuratie ‣ Printers.

  2. Klik op Afdrukwachtrij resetten om vastgelopen taken te wissen.

  3. Als het probleem aanhoudt, klik dan op Controller herstarten om de service opnieuw te starten.

Deze twee acties lossen de meeste problemen met de printer controller op.

Basis printercontroles

Controleer het volgende op de printer zelf voordat u de software gaat troubleshooten:

  • De printer is ingeschakeld en toont geen foutlampjes (rood of oranje).

  • Papier- of etiketrollen zijn geladen en niet leeg.

  • De deksel is volledig gesloten — veel printers weigeren af te drukken als de deksel niet vergrendeld is.

  • Er zijn geen papierstoringen — controleer op vastgelopen papier of etiketten binnenin.

  • De printer is online, niet gepauzeerd of in offline-modus.

Tip

De meeste printerproblemen komen door leeg papier, een open deksel of een printer in een foutstatus. Controleer deze punten altijd eerst.

Verbindingsproblemen

Printer controller niet verbonden:

  1. Controleer of de controller is ingeschakeld en verbonden met het netwerk.

  2. Zorg ervoor dat de controller uw Gem Logic-instantie kan bereiken (geen firewall die het blokkeert).

  3. De verbindingsindicator wordt groen zodra de controller succesvol opvraagt (binnen 15 seconden).

Afdruktaken vastgelopen in Wachtend:

  1. Controleer of de controller is verbonden (groene indicator).

  2. Gebruik Afdrukwachtrij resetten om vastgelopen taken te wissen.

  3. Controleer of de printernaam exact overeenkomt met wat Windows toont.

Problemen met printernaam

De printernaam in Gem Logic moet exact overeenkomen met de naam die in Windows wordt weergegeven:

  1. Open op de pc van de printer controller Instellingen ‣ Apparaten ‣ Printers en scanners.

  2. Kopieer de exacte printernaam, inclusief modelnummers of netwerksuffixen.

  3. Plak deze in het overeenkomstige veld in Gem Logic.

Waarschuwing

Printernamen zijn hoofdlettergevoelig. HP LaserJet verschilt van HP Laserjet.

Resetopties

Twee reset-acties zijn beschikbaar op elke controller-kaart:

  • Printerwachtrij resetten: wist alle wachtende printopdrachten voor die controller. Gebruik dit wanneer opdrachten vastlopen.

  • Controller herstarten: herstart de printercontroller-service. Gebruik dit wanneer de controller niet reageert.

Bonprinter-problemen

Logo wordt niet afgedrukt:

  • Zorg ervoor dat het logo een monochroom BMP-bestand is (1-bit kleurdiepte).

  • Een breedte van circa 384 pixels werkt goed voor 58 mm thermische printers.

Tekens verminkt of verkeerde codering:

  • Zorg ervoor dat de bonprinter ESC/POS-commando’s ondersteunt.

Kassalade gaat niet open:

  • Controleer of de kassalade is aangesloten op de kick-out-poort van de bonprinter.

  • De bonprinter moet kassalade-commando’s ondersteunen.

Labelprinter-problemen

Labels worden niet correct afgedrukt:

  • Controleer of de labelafmetingen overeenkomen met uw fysieke labels (breedte en lengte in dots).

  • Bij 203 DPI: 1 inch = 203 dots en 1 mm ≈ 8 dots.

  • Gebruik het labelvoorbeeld om het ontwerp te controleren vóór het afdrukken.

QR-codes scannen niet:

  • Laat voldoende stille zone (lege ruimte) rond de QR-code.

  • Vergroot indien nodig de QR-codegrootte in het ZPL-ontwerp.

  • Zorg ervoor dat de variabele {ean_code} geldige gegevens bevat.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met het Gem Logic support team voor verdere hulp.