用你們的話說，就是真正懂珠寶的人。
在繁忙的週六遇到問題時，您不需要聊天機器人或排隊等候的客服系統。您需要的是真正了解「備忘錄」、「標記」和「保證金方案」是什麼的人。 Gem Logic 的支援團隊由多年來與珠寶商並肩工作的專業人員組成，他們能使用您團隊實際使用的語言與您溝通。
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培訓與支援如何運作
從培訓的第一天，到您的店鋪在第二年將 Gem Logic 視為一項專業工具，這是一段清晰的歷程。
1
入門導覽培訓
針對銷售、維修及管理人員舉辦的實時培訓課程，內容涵蓋貴店實際會使用的真實工作流程。課程已錄製存檔，供新進員工日後觀看。
2
日常支援
無論是聊天、電子郵件或電話，皆由熟悉珠寶且了解您具體需求的專業人員親自回覆。針對日常疑問迅速回應，面對較複雜的問題則詳盡解答。
3
每季進度匯報
我們每季都會坐下來檢視店鋪如何運用 Gem Logic ，討論哪些地方需要調整、哪些新功能適合導入，以及未來十二個月的發展規劃。
包含內容
培訓與支援是 Gem Logic 服務的一部分，並非額外銷售項目。以下是您的團隊所能獲得的內容，無需額外購買套裝方案，也無需支付每張工單的費用。
- 為您的團隊提供 的現場培訓課程，採用您熟悉的語言，並針對您實際使用的真實工作流程進行指導
- 錄製的課程 已儲存於您的工作區中，因此新進員工可以按照自己的步調跟上進度
- 知識庫 內含可搜尋的文章、螢幕截圖及短片
- 即時聊天、電子郵件及電話支援 ，我們將盡可能安排同一位專員全程跟進您的案件
- Gembot 作為您處理日常小問題的應用程式內助理，關鍵時刻只需輕點一下，真人客服即刻為您服務
- 當產品確實發生故障時，可直接聯繫負責開發該產品的工程師：
- 支援多種語言：英語、法語、荷蘭語、西班牙語、義大利語、德語等，具體語言取決於您的商店設定
- 關於 的協助 角色與權限 當員工異動、主管離職，或門市新增員工時
- 當您為新團隊成員進行入門導覽或開設新店鋪時，請參加 的複習課程
- 針對規模較大的商店或連鎖店，若實地訪視能帶來實質效益，可選擇安排此選項（）
深諳珠寶之道的專業支援
最大的區別在於溝通。您無需再解釋備忘錄不等同於便利貼、品質標誌不等同於品牌名稱，或是客戶的訂金不等同於銷售。我們的團隊 是在珠寶商 的環境中成長的，而我們所聘用的員工也同樣如此。
- 我們了解 維修流程 ，包括收件、交接至工坊、進度更新及取件
- 我們熟悉 的 POS 工作流程 ，以及退款、預付款、換貨、分期付款和禮品購買等服務
- 我們精通的重量、克拉、印記、證書、以及利潤方案等相關術語
- 我們在數百家商店中都看到過同樣的問題，因此能迅速給出解答
