您正保管著客戶的訂婚戒指兩週
它無可取代,投保金額遠不及它的意義,而現在它正裝在您工坊的袋子裡。每件維修首先是保管責任,然後才是定價問題,所以 Gem Logic 追蹤的是物件本身,而不僅是發票。
改尺寸 54 → 52、重建兩個爪鑲、鍍銠處理
「這道刮痕我送來時沒有。」
每年會發生幾次,而且幾乎沒有人是在說謊。客戶確實不記得那個痕跡。您也確實沒有造成它。但若沒有記錄,唯一的解決方式就是自行承擔成本,並期盼客戶再次光臨。
有送修時拍攝的照片,大約十五秒就能友善地結束這場對話,讓飾品在螢幕上呈現在您們之間。
同樣的記錄也能解決其他小爭議:您報價多少、客戶何時批准、您承諾的日期,以及星期二是哪位金匠在處理。
在櫃檯用 iPad 當著客戶的面拍攝,時間戳記精確到收件當下的分鐘。
客戶同意的報價以及同意的時刻,這樣 $145 的工作就不會變成 $90 的爭執。
從櫃檯到工坊再到外包商然後返回。包括在鑲嵌師那裡待的那一週。
在取件電子郵件中附上完工照片。您一半的客戶會將其轉發給其他人。
這些在接件時都不是額外的工作,就是接件畫面本身。紀錄的存在是因為接收維修時就已產生。
從送件到取件,完全無需紙袋。
六個步驟。其中兩個步驟無需任何人操作即可完成,這正是重點所在。
選擇客戶,描述工作內容,設定您承諾的日期和預估的價格。一個畫面,在櫃檯,客戶就在旁觀看。
用平板電腦相機拍攝送件照片。列印條碼標籤,密封袋子,註記貨架位置。物件現在有了地址。
簡訊和電子郵件會自動發出,載明工作內容以及您書面承諾的日期。
隨著進度推進移動它,無論是內部處理還是在外包商那裡。看板會顯示每件物品的位置,無需詢問任何人。
標記為完成,訊息立即發出,附上完工照片,如果您希望客戶在到店前先看到工作成果。
掃描袋子以調出維修記錄,收取款項,交付物品。櫃檯上的任何人都能處理,包括從未見過客戶的員工。
四十件維修,您可以看到全部四十件。
工作繁忙的珠寶師通常會將整個工作量記在腦中,這方法一直有效直到某週突然失靈。在階段之間拖曳物件,按金匠篩選,讓看板標記出延誤的項目。
任何超過您承諾日期的項目都會被標記,讓您在客戶知道之前就先發現。
篩選到單一工作檯,查看在您承諾星期五交件之前實際排隊的工作量。
指派給外部工坊後,它在外期間仍會保留在看板上,而非脫離帳冊。
早晨站會時用欄位檢視,需要按日期或客戶排序時用清單檢視。
兩張照片,一天工作三十秒。
到貨時一張,完工時一張。第一張是保障,第二張是行銷利器:一枚重新鑲爪、鍍銠後煥然一新的戒指,與送修前的對比,是您整個月能發給客戶最具說服力的畫面。
「我的戒指修好了嗎?」
每一通這樣的來電,都會打斷工作台上的工匠或櫃台前正在接待的同事,而且每一位打來的客戶都是擔心到必須致電珠寶店。這兩個問題的解決方法是同一個。
共有三個時機點可選擇:已收件、進行中、已完工,您可決定發送哪幾個、用什麼措辭、使用哪種語言、是否附上照片。像汽車修理廠一樣發訊息的珠寶店,得不償失。
維修價格只有拆開檢查後才能定。
所以別裝作能提前確定。收件時先給個範圍,等工匠檢查後確認真實金額,並在動工前取得書面核准。然後讓客戶從您發出的訊息中直接付款。
發出報價單、等待同意,然後一鍵將它轉成已確認的維修單。核准會記錄收到的時間,這正是採用此流程的原因。
每則通知都附帶通往該維修單的專屬連結。客戶在手機上點開,就能看到狀態與餘額,並用卡片付款。無需註冊帳戶、無需密碼、無需應用程式。