1首先檢查金屬。鍍層、包金或不明合金代表不能改圈,沒有例外。
2放大或縮小超過兩個尺碼是重製,不是改圈。請按新製作報價。
3永恆款鑲嵌戒圈上佈滿寶石的無法改圈。請提供重新鑲嵌。
4有疑問時,先拍照並在接受前將照片加入維修單。
為何需要知識庫
在大多數店舖,作業流程存在於三個脆弱的地方。
知識庫用一個位置取代這三者:一個您團隊可以搜尋、加星標並真正保持更新的文章樹狀結構。
人們的腦海問 Marie,她知道
只要瑪麗還沒度假或在二十年後退休,這樣還算沒問題。每一條寫下來的流程,就少一樣會隨她一起走出門的知識。
抽屜2016年的列印檔
護貝的尺寸表、貼在櫃子裡的供應商清單。沒人知道哪個版本是最新的,而當年印出來的那個人早已離職多年。
共用磁碟Final_v2_DEFINITIVE.docx
檔案存在於某處,每份都有三個版本。搜尋功能只看檔名,沒有結構,也看不出誰可以修改什麼。
結構
是樹狀文章,不是一堆文件。
分類包含子分類,子分類包含文章,每篇文章都有圖示、順序和位置。再加上權限:整個團隊可以閱讀銷售腳本,只有負責人能編輯合規頁面。
所有文章 權限已啟用
維修12
改尺寸
何時應拒絕改尺寸工作
戒指改尺寸,逐步說明
改尺寸公差
鑲嵌
拋光
銷售8
供應商6
合規7
每個人都可閱讀。少數人負責編輯。每個人都可標記自己的最愛。
依您的店鋪思維組織
不是某人在辦公室裡想出來的固定分類法。您自己建立分類、選擇圖示,將文章拖曳成新員工應該閱讀的順序。維修,然後是改尺寸,接著是那三篇重要文章。
最愛因人而異
工坊師傅標記改尺寸公差,銷售人員標記訂婚戒指腳本,店主標記合規檢查清單。同一本手冊,每個人各有不同的首頁。
該鎖定的地方就鎖定
反洗錢程序應該讓所有人都能閱讀,但只由一人負責編輯。閱讀和編輯權限跟隨您已經設定的角色,無需維護第二套系統。
一篇文章
寫得讓週六臨時工都能照著做。
格式化文字、編號步驟、重點警告。知識庫文章不是為了文件而文件,而是當顧客在櫃檯等待時,您需要的答案。簡短、易找、即時更新。
寫一次,讀數年
花十分鐘寫下何時該拒絕改圈工作,每次問題出現時都能回本。在維修工場,這大約每週發生兩次。
維修 · 改圈
何時拒絕改圈工作
全員可讀負責人編輯 3 個收藏
禮貌拒絕一項工作只需一分鐘尷尬。破裂的密鑲戒圈會讓您失去顧客。
負責人撰寫三月更新
內容範圍
珠寶商實際記錄的內容。
六種文章類型涵蓋店家幾乎所有知識。從最常被問到的那一項開始。
維修操作手冊
改圈、鑲嵌、拋光,逐步說明,讓新工作台人員照著讀而不是猜測。
銷售腳本
訂婚戒指對話、退款問題、售後電話,由您最優秀的銷售人員撰寫。
供應商備註
誰供應哪種合金、交貨期、最低訂購量、誰在節日期間會延遲。
新人引導
開店檢查清單、服裝規範、備用保險箱鑰匙位置。新員工第一天就會讀到。
合規程序
反洗錢程序、GDPR 備註、警察登記規則。記錄在案,當稽查員詢問時隨時可查。
產品知識
鑽石分級基礎、寶石硬度、合金比較。這些是您希望全體員工在週六仍能記得的知識。
您需要知道的數字
您的團隊本月向您提出了多少問題?
並非難題。只是同樣十個問題,不斷重複。每次打斷都讓您們雙方損失五分鐘,也讓櫃檯前的顧客等候。每個問題都是一篇等待撰寫的文章。
櫃檯詢問 · 本月
38已有書面解答的問題
14關於維修與改尺寸
9關於供應商與交貨期
15其他所有事項,從退款到保險櫃鑰匙
這些問題並未停止被提出。只是不再出聲詢問罷了。