她三年後會回來。到時還有人記得她的尺寸嗎?
一位珠寶客戶花了四千美元,然後生活歸於平靜。當她再次走進店裡時,能否成交取決於當時有人記下了什麼:她的戒指尺寸、她伴侶的名字、三月的紀念日。珠寶 CRM 是店鋪的記憶,保存在欄位中,而非備註框裡。
2015年3月14日結婚。Marc購買了之前兩次的禮物。他會向您詢問她的尺寸。
十年內每位客戶四次機會,每次都有日期。
咖啡館每天都會見到常客,可以忘記一些事。您見到您的客戶是在他們生活中發生重要事件時:訂婚、四十大壽、逢十的紀念日。賣出四次和賣出兩次的珠寶商之間的差別不是魅力,而是日期有沒有被記下來。
結婚日期、生日、伴侶姓名、偏好語言。通用 CRM 沒有這些欄位,所以珠寶商把它們放進備註框裡,然後永遠找不到。
曾購買耳環兩次。手腕 16 公分,從未購買手鍊。
檔案中戒圍為 52。最後兩次均由 Marc 購買。
去年春季曾要求報價,此後未回覆。值得致電一次。
檔案中頸圍為 42 公分。至今只購買過戒指。
這份清單會根據您的員工在櫃檯填寫的欄位自動組成。這是您做過最划算的行銷。
生日或紀念日也可以在當天觸發自動化,無論是否有人打開儀表板,訊息都會送出。
通用 CRM 根本不知道戒指尺寸是什麼。
它有公司欄位、交易階段和潛在客戶評分。它沒有的是十根手指、一個手腕、一個脖子,以及一位想買驚喜禮物而不想讓任何人寄電子郵件給他太太的丈夫。
左右手十隻手指的戒圍,因為她左手無名指戴 52,右手戴 54,而成交與否取決於您為哪隻手指製作。
手腕和脖子,這兩個測量值能將「我想要一條手鍊」變成訂單,而非試戴預約。
伴侶資訊:負責購買的人的姓名、電話和電子郵件。驚喜禮物是您十二月的大部分業績。
結婚和出生日期,上述清單運作所依賴的欄位。在櫃檯登記地址時問一次即可。
語言偏好,使每份報價、維修更新與取件訊息都以客戶的語言發送,而非您的語言。
在客戶說完名字之前打開檔案。
按姓名、電話、電子郵件、地址或客戶編號搜尋。電話一響,您輸入四個字母,就已經看到他們擁有什麼、您上次為他們做了什麼。
供應商、工作坊和潛在客戶位於同一份清單中,使用相同的搜尋功能,因此分包商的稅號與客戶的電話號碼一樣容易找到。
沒有人應該輸入兩次名字。
直接從檔案中開始銷售、報價、維修、任務或預約,客戶資料已自動填入。重點不在於省下的按鍵次數:新記錄會連接到舊記錄,因此歷史記錄保持完整。
每個電話號碼都附帶撥打、簡訊與 WhatsApp 按鈕,無論在檔案、清單或訂單上。無需在應用程式之間複製號碼。
在您轉移客戶清單之前。
是的。十根手指、手腕和頸部的戒圍,伴侶詳細資料、結婚和生日日期,以及語言偏好。這些都是檔案中的真實欄位,而非備註框中的行,日期會提供給您儀表板上的生日和週年紀念清單。
是的,透過 CSV,系統會根據電子郵件或 ID 比對重複項目,因此重新匯入是安全的。對於較大或較複雜的資料集,我們的資料遷移服務會為您處理。
是的。每個電話號碼都有 WhatsApp 按鈕,在檔案、清單和訂單上均可使用。點擊一次即可開啟對話並填入號碼,在訂單上,系統會以客戶的語言預先填入簡短訊息供您審閱。通話和簡訊的運作方式相同。