三大瓶頸拖慢店舖運作
十五年前,店舖以 CRM 系統取代手寫記錄。起初有所幫助,但軟體逐漸老化:更新有限、功能缺失、數據始終無法完全同步。在聖誕節和情人節等高峰季節,員工生產力深受影響。
詢問特定商品往往需要多次系統檢查並致電供應商,因為庫存數據不一致。一次查詢可能耗費 15 至 20 分鐘。
高峰季節使這些延誤對時效性購買造成最嚴重衝擊。
維修工坊位於城鎮另一端,因此追蹤維修需要據點間的人工協調。員工常無法當場回答進度問題,必須親自與工坊確認。
回應時間受到影響,尤其是緊急維修。
在繁忙時段,尋找訂購商品速度緩慢,因為從交貨、儲存到陳列的追蹤不一致。員工效率和客戶等待時間都因此付出代價。
高峰季節的快速取貨是一週中最困難的時刻。
為什麼 Maxime 選擇 Gem Logic
珠寶是一門講究人情味的生意。Vander Avort 憑藉服務競爭:訂製作品,以及回頭客定期回來清潔和保養珠寶。Maxime 需要一套能夠強化這種服務而不是阻礙它的軟體。
在過去十年中,線上零售顯著增長。Maxime 希望拓展線上業務,同時保持實體和數位庫存完美同步。這意味著需要一個處理一切的系統,專為珠寶業打造。
在評估各種選擇後,他選擇了 Gem Logic,因為其針對行業的功能和整合方式。
雖然我們在導入 Gem Logic 之前經營得不錯,但我們知道舊流程的局限性最終會趕上來。Gem Logic 是關於邁出下一步、改進我們已建立的基礎。它是一個解鎖新機會、拓展視野的工具。
轉換後的變化
導入 Gem Logic 後,店鋪在營運效率和客戶服務品質上立即獲得提升。
現在透過即時庫存數據、準確的庫存水準和誠實的交貨估算,立即回答庫存問題。
維修狀態跨門市即時追蹤。客戶獲得準確的進度和完成更新,提升了滿意度和推薦率。
訂單位置和交付整合。旺季現在運行順暢,搜尋時間更短,取件體驗更好。
自動化流程和即時數據消除了日常管理的憂慮。
更快的回應時間與準確的資訊,提升了顧客滿意度。
現代化基礎架構,支援持續成長與擴展。
與保險庫同步的網路商店
Vander Avort 的線上商店與櫃檯使用相同庫存。在實體店售出的商品會自動從線上消失,團隊無需手動調整庫存。
