Juwelen Vander Avort 如何實現營運現代化
位於魯汶的一家擁有 35 年歷史的家族珠寶店，已成功從過時的手動流程轉型為現代化的整合式企業管理系統。
關於 Juwelen Vander Avort
Juwelen Vander Avort 成立於 1985 年，35 多年來一直為魯汶歷史中心區的顧客提供服務。這家家族企業專營訂婚戒指、訂製珠寶及專業維修服務。
2018年，馬克西姆·范德·阿沃特開始從父母手中接管業務。隨著業務規模擴大，他意識到那些手動流程和過時的軟體不僅限制了效率，更影響了客戶服務的品質。
目標是在提升營運現代化的同時，維持其以個人化服務著稱的聲譽。
舊系統的限制
十五年前，該店導入了一套客戶關係管理（CRM）系統，以取代手寫紀錄。雖然初期頗有幫助，但隨著時間推移，由於更新有限且缺乏關鍵功能，該系統逐漸變得過時。
這套老舊的軟體在旺季時導致運作效率低下，不僅存在資料同步問題，報表功能也相當有限。這影響了員工的工作效率，特別是在聖誕節和情人節等繁忙時期。
馬克西姆意識到，升級企業管理系統對於持續成長至關重要。
競爭格局
Juwelen Vander Avort 需要一款工具，既能優化流程與資料管理，又能維持品牌高度個人化的服務。
珠寶業競爭激烈且充滿挑戰，正因如此，Juwelen Vander Avort 始終致力於提供個人化服務，打造獨一無二的訂製珠寶，因此顧客經常回店，將他們的珍藏珠寶送來進行清潔與保養。
過去十年間，線上零售業大幅成長，既帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰。當馬克西姆接手時，他希望在拓展線上業務的同時，維持實體與數位庫存之間的完美同步。
主要營運挑戰
有幾個反覆出現的問題，正影響著日常營運及客戶服務品質。
庫存管理問題
由於庫存資料不一致，客戶針對特定商品的詢問往往需要進行多次系統查詢，並多次致電供應商。此流程每筆詢問可能耗時 15 至 20 分鐘，不僅影響客戶體驗，也降低了員工的工作效率。
在旺季期間，這些延誤對於時效性強的訂單來說尤其成問題。
維修追蹤的困難
由於維修工坊位於城鎮另一端，追蹤維修進度必須透過兩地之間的人工協調。客戶詢問維修進度時，往往無法立即獲得回覆，員工必須親自前往工坊確認。
此流程影響了處理時間與客戶滿意度，特別是針對緊急維修的情況。
訂單履約的挑戰
在繁忙時段，由於配送、倉庫與陳列地點之間的追蹤資訊不一致，尋找特定訂購商品可能會耗費不少時間。這不僅影響了員工的工作效率，也延長了顧客的等待時間。
這些效率低下的問題在旺季尤其明顯，因為此時快速完成訂單至關重要。
尋找合適的解決方案
在評估了各種選項後，馬克西姆決定導入一套專為珠寶企業設計的全面性企業管理系統。正因如此，他選擇了 Gem Logic，看重其針對該產業的專屬功能以及整合式解決方案。
雖然在導入 Gem Logic 軟體之前，我們的業務表現已相當不錯，但我們深知舊有流程的侷限性終將成為阻礙。Gem Logic 的核心價值在於助我們更上層樓，並在既有基礎上持續精進。這是一項能為我們開拓新契機、拓展視野的利器。
實施後的成果
在導入 Gem Logic 之後，該店在營運效率與客戶服務品質方面均獲得顯著提升。
提升庫存反應能力
現在，透過即時庫存資料，我們能立即回覆客戶關於產品庫存狀況的查詢。回應時間從原先的 15 至 20 分鐘縮短至 3 分鐘內，並能提供準確的庫存資訊與預計交貨時間。
簡化維修追蹤流程
維修狀態查詢現已可即時處理，並支援各據點間的即時追蹤。客戶能獲得關於維修進度及完成時程的準確更新，從而提升滿意度與轉介率。
高效的訂單處理
透過整合追蹤功能，訂單定位與履約流程已實現無縫銜接。旺季營運如今運作順暢，不僅縮短了搜尋時間，更提升了顧客的取貨體驗。
減輕營運壓力
自動化流程與即時資料減輕了日常管理的負擔
提升客戶服務
更快的回應時間與準確的資訊提升了客戶滿意度
可擴展的營運
現代化基礎設施，支持業務的持續成長與擴張
整體影響
Gem Logic 珠寶企業業務管理系統的導入，成功解決了 Juwelen Vander Avort 面臨的營運挑戰。這套整合式解決方案不僅提升了營運效率、強化了客戶服務能力，更在維持其對個人化服務承諾的同時，為業務的持續成長奠定了基礎。