認識 Gembot：專為珠寶商打造的人工智慧助理

一年前，所謂的「珠寶商人工智慧」通常指網站上一個聊天機器人小工具，語氣客氣、內容千篇一律，對您在櫃檯後方實際進行的工作毫無助益。後來，這些助理終於有了實質的協助能力。它們能夠查詢紀錄、起草電子郵件、安排行程，甚至確認庫存狀況，而珠寶商無需中斷對話即可完成這些操作。這正是我們將其整合至 Gem Logic 中的助理類型，我們稱之為 Gembot 。

這篇文章將簡要介紹 Gembot 的實際功能、它與一般聊天機器人的差異，以及對於經營單一門市或小型連鎖店的獨立珠寶商而言，使用該服務的一週通常是怎樣的。

一位真正的助理，而非聊天機器人的示範

Gembot 位於 Gem Logic 網站的側邊欄中。它既不是獨立應用程式，也不是第三方外掛程式，更不是某個公開聊天機器人的封裝版本。它讀取和寫入的正是您團隊每天處理的相同資料：客戶、產品、銷售、維修、報價、任務及預約。

這改變了「有用的問題」應有的樣貌。 您不再詢問：「如何開啟已篩選為『可領取』的維修清單？」而是改為詢問：「請顯示所有可領取的維修項目。」 Gembot 會直接在正確的畫面中，以正確的篩選條件開啟對應的清單。若您想向這些客戶發送禮貌的提醒，只需提出要求，系統便會自動草稿包含每位客戶姓名與參考編號的訊息，供您核准。

聊天機器人可以為您的商店宣傳。 Gembot 便是在其中運作的。

與 Gembot 共度的真實一週

要了解 Gembot 的運作原理，最好的方式就是實際走過它所處理的各種情境。這些都不是什麼花俏的技巧，而是珠寶店裡那些默默耗費一整天時間的瑣碎、重複性工作。

• 「哪些客戶已經六個月沒有光顧了？」 Gembot 會查詢您的 客戶資料庫 ，根據最後一次銷售記錄進行篩選，並提供一份可供您採取行動的簡短清單。請它起草一封友善的關懷訊息，它便會將每位客戶的名字和最近一次銷售記錄自動填入電子郵件中。
• 「安娜·詹森斯剛買了一枚戒指。請起草一則感謝訊息的草稿。」 Gembot 會調取她的紀錄、參考她實際購買的商品、以你的語氣撰寫訊息，並在發送前等待你的核准。你閱讀內容、稍作調整，然後發送。
• 「為杜波依斯先生建立一份包含 SKU 8431、數量為兩件的報價單。」 Gembot 會在該客戶的記錄中開啟一份新的報價單，套用正確的定價規則與貨幣，並儲存為草稿。您可以在同一畫面中添加個人備註，並直接透過電子郵件發送。
• 「下週二上午 11 點與 Marie Lefèvre 預約看房。」 該事項會直接顯示在您的行事曆中，並連結至她的聯絡資訊，同時通知相關團隊成員。無需使用第二個應用程式，也無需在行事曆與 CRM 之間進行複製貼上。
• 「目前 18K 金的價格是多少？」 即時現貨價格，幾秒內即可在聊天視窗中獲得回覆。當櫃檯顧客要求提供回購估價，而您又不希望離開對話視窗去查閱其他網站時，此功能便十分實用。

這些改變看似微不足道。每項調整雖只節省一兩分鐘，卻能消除些許操作上的阻礙。累積一週下來，節省的時間便相當可觀，而無須每五秒鐘就切換一次應用程式所帶來的平靜感，同樣也隨之增加。

隨時隨地，只需一鍵，即使不在賣場內

Gembot 位於側邊欄中，您可從 Gem Logic 的任何頁面開啟。無論您身處哪個畫面——聯絡人、產品、銷售單或維修單——系統已具備相關背景資訊。您無需重新輸入、無需再次說明，也無需重新搜尋該筆記錄。

• 每頁皆設有側邊欄 ，此外，當您需要處理較長的任務時，還可開啟全頁面的聊天儀表板。
• Telegram 橋接服務 ，讓您能在前往商店途中或打烊後，透過手機向 Gembot 提出詢問。回覆將顯示在同一個聊天記錄中。
• 聊天記錄 會針對每位使用者及每個主題分別保存，因此關於客製訂單的未完成對話，隔天依然會保留在那裡。
• Image Studio 交接專頁 ，適用於您需要視覺化呈現而非文字回覆的情境，例如為客戶快速製作客製化作品的草圖。

總而言之， 的 Gembot 並不會打斷你的工作流程來讓你使用它，而是會融入你的工作流程中。

您的資料，由您決定

Gembot 的所有運作皆遵循兩項原則。首先，它處理的是您的資料，而非網際網路上的資料。當您查詢客戶或產品資訊時，答案來自您在 Gem Logic 中的記錄，而非某處的通用資料集。其次，任何與外部世界互動的項目——無論是電子郵件、簡訊、新銷售訂單或已發票——在發送前都必須經過您的批准。

您始終掌握主導權。 Gembot 只是幫您省去達成目標過程中那些乏味的部分。

為何這對小型珠寶商而言比對其他人更為重要

獨立珠寶商鮮少只做一項工作。同一個人既要開店、銷售商品、接收維修、回覆電子郵件、為新品拍照，還要核對收銀機帳目。這門生意的上限，其實就在於一兩個人能同時在腦中處理的瑣碎行政事務的數量。

Gembot 將這項上限提升至新高度。起草「 已準備好進行維修」這則訊息 不再是一項任務，而是化為一句話。尋找合適的客戶進行回電，變成了一個問題，而非一場搜尋。新進業務人員在第一天就能展現生產力，因為這位助理比他們更熟悉系統的運作架構。

這就是我們所說的「」Gem Logic 專為現代獨立珠寶商打造。那些透過光碟發貨的競爭對手不會加入這項功能。我們卻做到了，因為我們合作的珠寶商們，每天都在腦海中進行這樣的運算。

認識 Gembot

衡量 AI 助理優劣的真正標準，不在於第一次對話，而在於第十次對話。使用 Gembot 兩週後，問題不再是「它能做什麼？」，而是「沒有它，我們當初是怎麼經營這家店的？」。 的 Gembot 完整功能頁面 提供了更多範例、螢幕截圖，以及它能為您執行的所有操作清單。