Gem Logic 的一般销售和使用条款及条件
感谢您选择 Gem Logic。Gem Logic 是一家软件即服务（SaaS）公司，为珠宝商提供管理销售、库存、珠宝维修、会计和客户关系管理（CRM）的一体化解决方案。访问或使用我们的软件，即表示您同意接受这些条款和条件的约束。如果您不同意这些条款，请不要使用我们的服务和软件。
本文档最后更新于 2023 年 11 月 28 日。
简介
本合同由 YEOKI SRL（又称 "Gem Logic "或 "公司"）与客户（以下简称 "客户 "或 "用户"）签订，YEOKI SRL 是一家软件即服务（SaaS）提供商，在比利时注册，增值税号为 BE0779315618，注册地址为 Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgium。
这些一般条款和条件符合 Gem Logic 对客户采取完全透明方式的政策。
1.定义
SaaS：一种商业软件分发模式，允许第三方供应商托管应用程序，并通过互联网向客户提供。
GDPR：《通用数据保护条例通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation），正式名称为 2016 年 4 月 27 日欧洲议会和欧盟理事会关于保护自然人个人数据处理和此类数据自由流动的第 2016/679 号条例（欧盟）。
SLA：服务水平协议：IT 服务提供商与其客户之间服务合同的一部分，规定了预期的服务水平和相关保证。
2.服务范围：
Gem Logic 为珠宝行业量身定制 SaaS 平台，其功能详见下文各节。
3.软件模块：
Gem Logic 承诺向客户提供其专有的业务管理软件（适用于珠宝行业--根据具体情况进行调整），其中包括以下模块：
-联系方式
-产品
-销售
-报价
-库存管理
-物流
-维修
-信托
-证书
-基本会计
-档案
-任务
-时间表
-展望
-电子邮件
-日历
-礼品卡
4.财务条款：
4.1.定价和费用：
Gem Logic 网站上列出的订购费按每位用户每月计算，不含增值税。
单独的安装费（不包括在所显示的价格中）将根据客户的具体需求与客户进行讨论并达成一致。
在每个合同周年日，订购费将增加 7%。
4.2.开具发票：
Gem Logic 在其网站上显示的价格可根据客户选择的两种结算方式支付。第一种是年度发票，将在使用的第一个月寄出，付款期限为发票日期后的 30 天。第二种是月度发票，在每个使用月的月底寄出，付款期限也是 30 天。
在按月结算的情况下，金额将根据使用天数按比例计算，以当月生效日期为准。
4.3.逾期付款：
如果用户未支付订购费用，将向其发送付款提示。如果用户在催款通知发出后两周内仍未付款，用户账户将被暂停，直至用户全额支付逾期发票。
这意味着，在情况得到纠正之前，客户将无法使用软件。任何拖欠的发票将自动按照商业交易中逾期付款的法定利率计算利息。
5.终止：
客户可随时终止合同。终止合同一个月后，客户将无法再访问其数据库。建议客户在此期限到期前导出数据。
希望终止合同的客户必须以挂号信或电子邮件的形式提出。
Gem Logic 也可以随时终止合同，但必须遵守前段所述的正式条件。
6.知识产权：
Gem Logic 提供的全部软件、文档和内容均为 Gem Logic 的专有财产。
客户被授予使用该软件的非排他性和不可转让的许可。
任何新开发的功能或模块，即使是客户建议的，仍属于 Gem Logic 的知识产权。
7.支持和维护：
Gem Logic 承诺从周一至周六上午 9:00 至下午 6:00 向客户提供持续协助。协助内容包括技术故障排除、软件使用建议，以及在合理的响应时间内对软件缺陷进行必要的修正。
客户可通过 WhatsApp、电子邮件和电话与 Gem Logic 联系。
Gem Logic 意识到珠宝商在旺季期间系统稳定性的重要性。为了确保最佳性能，避免在这些关键时期出现中断，我们实施了系统部署冻结期。在此期间，不会进行重大更新或软件修改。在此期间，我们将继续处理客户的要求并进行改进，但任何重大的部署都将推迟到旺季之后进行。采取这一措施是为了在客户最需要的时候保持系统的稳定性和可靠性。
维护包括软件的更新、增强或修改，以确保其最佳运行、安全性和新功能的集成。
在本协议有效期内，Gem Logic 承诺采取一切必要手段纠正任何软件缺陷，但不保证具体结果。在收到缺陷通知后，Gem Logic 将努力解决问题并通知客户。
8.数据保护：
Gem Logic 承诺严格遵守（欧盟）2016/679 号法规（GDPR）和 2018 年 7 月 30 日比利时个人数据保护法。作为数据处理者，我们处理客户提供的个人数据，客户是数据控制者。
我们通过加密和定期备份等措施确保数据安全，并在合作期间将数据保存在安全的服务器上。除非客户另有指示，否则数据将保留至合作期结束，然后销毁或归还给客户。
如果发生数据泄露，Gem Logic 将根据《欧洲个人信息保护条例》第 33 条的规定，在 72 小时内通知客户。如有必要，Gem Logic 会制定程序，向相关机构和受影响的个人通报数据泄露情况。
有关数据管理和保护的具体细节，请参阅 GDPR 和上述比利时法律。
9.托管和云服务：
9.1.托管服务提供商：
Gem Logic 的软件托管在第三方云基础设施提供商 DigitalOcean 上。
9.2.正常运行时间和服务水平协议（SLA）：
虽然 Gem Logic 竭尽全力确保其软件的最大可用性，但服务可用性取决于 DigitalOcean 的可用性。DigitalOcean 提供自己的 SLA，可在其网站上查看。Gem Logic 不对因 DigitalOcean 不可用或任何其他托管服务提供商相关问题导致的停机负责。
9.3.数据存储和备份：
所有客户数据存储在DigitalOcean运营的安全数据中心。虽然会定期备份以防止数据丢失，但建议客户保留自己的数据副本，作为额外的预防措施。
此外，客户输入软件的所有数据均可从软件中轻松导出，便于备份和数据移植。
<b>9.4.安全性：</b
DigitalOcean 负责确保底层基础设施的安全，包括物理安全、网络安全和服务器安全。Gem Logic负责其软件的安全，包括应用程序级安全和用户访问控制。
Gem Logic将尽一切努力保证软件的安全，包括定期安全更新和监控。
9.5.性能：
Gem Logic软件的性能有时可能取决于与DigitalOcean基础设施相关的因素。虽然Gem Logic对其软件进行了优化，以实现最高效率，但他们不能保证不受到DigitalOcean服务器或网络性能问题的影响。
9.6.责任限制：
Gem Logic不承担因超出Gem Logic控制范围的情况（包括但不限于DigitalOcean停机、网络故障或网络攻击）而直接或间接导致的软件中断、延迟、故障或功能失常或存储数据丢失的责任。
9.7.通知：
在已知的延长停机时间或与DigitalOcean的重大问题，可能会影响我们的软件的性能，宝石逻辑将尽可能提前通知客户。
10.维护和计算机设备：
用户必须确保其硬件和计算机设备得到良好维护、处于最新状态、无病毒且非过时。
10.1.提供硬件：
作为本协议的一部分，Gem Logic 可能会向客户提供硬件，包括但不限于标签打印机或扫描仪。
10.2.所有权：
硬件一经交付和安装，即成为客户的财产。
10.3.维护和责任：
客户负责硬件的维护和保养。任何问题或故障必须在发现后 5 个工作日内报告给 Gem Logic。
10.4.保修：
Gem Logic 提供购买和安装打印机及其他必要设备的服务。但是，Gem Logic 只是作为购买这些设备的中间商，而不是制造商或直接供应商。因此，任何与硬件相关的保修均由硬件制造商提供，而非 Gem Logic。我们鼓励客户参考制造商的保修条款来进行索赔或获得技术支持。对于在制造商保修期内发生的任何硬件问题，Gem Logic 承诺促进客户与制造商之间的沟通。
11.责任限制：
Gem Logic 不对间接、附带、后果性、惩罚性、特殊或惩戒性损害负责，包括利润、客户、使用或数据损失。
Gem Logic 不对用户使用软件时出现的错误负责，包括但不限于数据输入错误。用户有责任在执行任何操作（如发送发票）之前核实并确认所有信息的准确性。
如果软件故障导致错误，用户有责任在采取任何行动之前核实并纠正这些错误。
在任何情况下，Gem Logic 对客户的责任都不得超过客户为所接受的服务支付的总金额。
由于超出 Gem Logic 控制范围的情况而导致的服务提供和/或设备销售的延迟或缺陷，Gem Logic 概不负责。
12.保密：
双方同意对合作期间交流或了解到的所有信息严格保密。除非双方另有约定，否则在合作结束后，这一义务将无限期有效。
13.培训和整合：
Gem Logic 根据用户数量提供全面培训。培训时间与客户商定，并包含在安装费中。提供在线教程和基本手册。
14.停机和更新：
偶尔会出现停机，主要是在更新期间，通常在夜间进行，以尽量减少中断。在延长停机时间之前，将提前 24 小时发出通知。
15.尽最大努力义务：
Gem Logic 做出的所有承诺应被理解为手段义务而非结果义务。这意味着 Gem Logic 有义务尽一切努力实现其提供的服务，但在没有具体结果的情况下不承担责任。
16.一般条款和条件的更新和修改：
合同在每一个合作周年纪念日自动续约，从而导致本一般条款和条件的续约。
Gem Logic 有权随时单方面修改这些一般条款和条件。由于这些条款和条件可在 Gem Logic 网站上持续访问，因此客户继续使用服务即被视为接受这些条款和条件。
17.争议解决：
任何争议应受比利时法律管辖，并由 YEOKI SRL 注册办事处所在地的法院管辖。
联系我们
如果您希望与我们联系以进一步了解本协议，或希望就与本协议有关的任何事宜与我们联系，您可以发送电子邮件至 legal@gem-logic.com