您手中握着客户的订婚戒指,要保管两周。
这枚戒指无法替代,保额远低于它的真正意义,而此刻它就装在您工坊的袋子里。每一次维修首先是保管责任,其次才是定价问题,因此 Gem Logic 追踪的是实物本身,而非仅仅是发票。
改尺寸 54 → 52,修复两个爪托,铑金电镀
"这道划痕我送来时没有。"
这种情况每年发生几次,几乎从来不是有人说谎。顾客确实不记得那道痕迹,您确实没有造成它。而没有记录,唯一的出路就是自己承担成本,希望顾客还会回来。
拍摄进店照片能在大约十五秒内友善地结束那场对话,屏幕上显示的首饰就在您们之间。
同样的记录也能解决较小的争议:您报了多少价、顾客何时批准、您承诺的日期,以及周二是哪位金匠在处理。
在柜台用 iPad 拍摄,当着顾客的面,精确到进店的那一分钟。
顾客同意的报价以及同意的时刻,这样一份 $145 的工作不会变成 $90 的争论。
从柜台到工作室再到外包商,然后返回。包括在镶嵌师那里待的一周。
将完工照片附在取货邮件中。您一半的客户会将其转发给某人。
这些在接收时都不是额外工作,这就是接收界面。记录的存在是因为接收维修时产生了它。
从送修到取货,全程无纸袋。
六个步骤。其中两个无需任何人操作即可完成,这正是关键所在。
选择客户,描述工作内容,设定您承诺的日期和估价。一个界面,在柜台,客户全程观看。
用平板相机拍摄维修前照片。打印条形码标签,密封袋子,记录货架位置。此时作品有了地址。
短信和邮件自动发出,包含工作描述和您书面承诺的日期。
随着进度推进移动它,无论是内部还是外包商处。看板显示一切位置,无需询问任何人。
标记为完成,消息即刻发出,如果您希望客户在到达前看到工作成果,可附上完工照片。
扫描袋子调出维修记录,收取款项,交付物品。任何柜台人员都能完成,包括从未见过客户的人。
四十件维修,您可以全部看到。
繁忙工作台的珠宝商通常将全部工作量记在脑中,这种方式一直有效,直到某周失灵。在阶段之间拖动作品,按金匠筛选,让看板标记出延误的项目。
任何超过您承诺日期的项目都会被标记,让您先于客户发现。
筛选到一个工作台,在您承诺周五交付前,查看其后实际排队的工作。
分配给外部工作室后,它在外期间仍保留在看板上,而非账外。
晨会用列显示,需要按日期或客户排序时用列表。
两张照片,三十秒的工作记录。
一张在收件时拍摄,一张在完工时拍摄。第一张是保险凭证,第二张是营销利器:一枚重新镶嵌、镀铑光亮的戒指与送来时的对比,是您整月能发给客户的最有说服力的内容。
"我的戒指修好了吗?"
每一通这样的电话都会打断工作台的师傅或柜台前接待客户的员工,而每个打电话的人都是因为担心才联系珠宝店的。两个问题,同一个解决方案。
系统提供三个时间节点:已收件、维修中、已完工,您可以决定发送哪些通知、措辞如何、使用哪种语言、是否附带照片。像汽车修理厂那样发短信的珠宝店,失去的比节省的更多。
在打开之前,您无法为维修定价。
所以不要假装能做到。在接收时报出一个范围,在工坊检查后确认真实数字,并在任何人动手之前获得书面批准。然后让客户通过您已发送的消息付款。
发送估价,等待确认,一键将其转换为确认的维修。批准会标记到达时间,这正是采用这种方式的全部理由。
每条通知都带有指向该维修的个人链接。客户在手机上打开它,查看状态和余额,并通过银行卡付款。无需账户、密码或应用程序。