1首先检查金属。电镀、包金或未知合金意味着不能改戒圈,没有例外。
2调整超过两个戒号就是重制,而不是改戒圈。按新制作来报价。
3永恒款镶嵌整圈镶满宝石的戒圈无法调整尺寸。建议重新镶嵌。
4如有疑问,请拍照并在接受前将照片添加到维修单中。
为何存在
在大多数店铺中,操作流程存在于三个脆弱的地方。
知识库将这三个地方整合为一个统一位置:您的团队可以搜索、标星并真正保持更新的文章树。
人的脑子里去问Marie,她知道
玛丽休假或二十年后退休之前一切都好。每一个写下来的流程,就少一件随她走出门的东西。
抽屉一份 2016 年的打印件
过塑的尺寸对照表、贴在柜子里的供应商清单。没人知道哪个版本是当前的,打印它的人几年前就离职了。
共享盘Final_v2_DEFINITIVE.docx
文件在某个地方存在,每个都有三个版本。搜索只能看文件名,没有结构,也无法知道谁有权限修改什么。
结构
文章树,而非文档堆。
分类包含子分类,子分类包含文章,每篇文章都有图标、顺序和位置。再加上权限:整个团队可以阅读销售话术,只有所有者可以编辑合规页面。
所有文章 权限已启用
维修12
改尺寸
何时拒绝改尺寸工作
戒指改尺寸,逐步说明
改尺寸公差
宝石镶嵌
抛光
销售8
供应商6
合规7
所有人可阅读。少数人可编辑。每个人标记自己的收藏。
按您店铺的思维方式组织
不是办公室里某人发明的固定分类法。您创建分类,选择图标,把文章拖到新员工应该阅读的顺序。维修,然后改尺寸,然后那三篇重要的文章。
收藏因人而异
工作台师傅标记改尺寸公差,销售员标记订婚戒指话术,所有者标记合规检查清单。同一本手册,每个人的首页不同。
该锁的地方已锁定
反洗钱程序应该所有人可读、只有一个人可以编辑。阅读和编辑权限遵循您已设置的角色,无需维护第二套系统。
一篇文章
编写得让周六的临时工都能看懂。
富文本、编号步骤、必要时的警告提示。文章不是为了文档而文档,而是当顾客在柜台前等待时,您需要的答案。简短、易查、及时。
写一次,用多年
花十分钟记录何时拒绝改戒圈的工作,每次遇到这个问题时都能节省时间。而在维修车间,这种情况每周会遇到大约两次。
维修 · 改戒圈
何时拒绝改戒圈工作
所有人可阅读店主编辑 3 个收藏
礼貌地拒绝一项工作只会让您尴尬一分钟。破裂的密镶戒圈会让您失去顾客。
店主撰写3月更新
内容包含什么
珠宝商实际记录的内容。
六种文章类型几乎涵盖了店铺所有的知识。从被问得最多的那一种开始。
维修操作指南
改戒圈、镶嵌、抛光,逐步说明,让新的工作台师傅可以对照阅读,而不是靠猜测。
销售话术
订婚戒指的对话、退款问题、售后回访,由您最优秀的销售人员撰写。
供应商备注
谁供应哪种合金、交货时间、最低订购量、谁在节假日前后会延迟交货。
新员工入职
开店检查清单、着装规范、备用保险箱钥匙放在哪里。新员工第一天就会阅读。
合规事项
反洗钱程序、GDPR 注意事项、警察登记规则。记录清楚并在检查员询问时可随时查阅。
产品知识
钻石分级基础、宝石硬度、合金对比。您希望整个团队在周六都能记住的知识。
需要了解的数字
本月您的团队向您提出了多少问题?
并非难题。同样的十个问题,循环往复。每次打断会让您和对方都花费五分钟,也让柜台前的顾客等待。每个问题都是一篇等待撰写的文章。
柜台前提出 · 本月
38个有书面答案的问题
14关于维修和改尺寸
9关于供应商和交货期
15其他所有问题,从退款到保险柜钥匙
这些问题并未停止被提出。它们只是不再被大声问出来了。