没人是因为懒惰才放弃清单的。
他们放弃是因为清单增长到四十项,变成了失败的纪念碑。打开它让人感觉糟糕,所以他们不再打开,然后真正重要的那件事——等待报价的客户——被埋在"订购展示托盘"和三月份的某条任务之间。
项目管理工具帮不上忙,因为它们假定工作有结束的时候。店铺的工作是被打断驱动的,永远不会结束。缺少的不是跟踪,而是每天做出选择的行为。
所以第一个屏幕不是您的完整清单,而是一个简短的架子,放着值得关注的任务,以及一个有意的动作:将其中两项拉入今天。
一天有三个问题。所以有三种视图。
底层是相同的任务。改变的只是您在问什么问题,而您只需在角落点击一次即可切换。
一份您今早选定的简短清单,带有随着进展而递减的计数器。在接待客户间隙打开它,无需再做任何决策。
按时间而非状态分列:过期、今天、本周、下周。拖动任务向前推进。筛选到某个人以查看其实际工作量。
按优先级、客户、负责人、周、类型或状态分组。排序、隐藏已完成的任务,找到您周二记忆模糊的那个任务。
按时间而非状态分列。
大多数看板要求您设计阶段:待办、进行中、已完成。店铺不需要阶段;它需要知道什么过期了、什么是本周的。因此列分为过期、今天、本周、下周,而拖动卡片就是重新安排时间的方式。
点击姓名即可只显示该员工的工作。在向客户承诺周五交货之前,这个功能很有用。
逾期工作单独显示在左侧,而不是隐藏在列表中用红色日期标注。
"下周没有计划的工作"本身就是一条信息。这是您提前完成无人催促的工作,或从日程中填充本周任务的时机。
为周二隐约记得的那个任务而设。
按优先级、客户、负责人、周、类型或状态分组,或完全关闭分组。当您知道某个任务存在却想不起是谁负责时,这就是您要打开的视图。
如果记录任务比记住它更费时,您就不会记录。
客户离开店铺后,您有八秒钟时间接待下一位客户。因此唯一必填的字段是任务描述:其他一切都是可选的,并且输入框会告诉您任务将归档到何处,然后再提交。
没有上下文的任务在三周后就成了谜题。
"回电询问报价"本身没有任何意义。关联到客户和报价编号后,店内任何人都可以接手这项工作,并且它会显示在客户档案上,因此下一位服务他们的人已经知晓。