三年后她会再来。到那时还有人记得她的尺寸吗?
一位珠宝客户花费四千美元后,生活便归于平静。当她再次走进店里时,销售成功与否取决于当初有人记录了什么:她的戒指尺寸、她伴侣的名字、三月份的纪念日。珠宝行业的客户关系管理系统是店铺的记忆,保存在专门的字段中,而非杂乱的备注框里。
2015年3月14日结婚。Marc购买了之前的两份礼物。他会问您她的尺寸。
每十年每位客户四次机会,每次都有具体日期。
咖啡馆每天都能见到常客,可以容许遗忘一些事情。您只在客户生活中发生重要事件时才会见到他们:订婚、四十岁生日、以零结尾的结婚周年纪念。一位能成交四次的珠宝商与只能成交两次的珠宝商之间的差别,并非魅力,而在于是否记录了那些日期。
结婚日期、出生日期、伴侣姓名、首选语言。通用客户关系管理系统没有这些字段,因此珠宝商将它们放在备注框中,之后再也找不到。
曾购买耳环两次。手腕16厘米,从未购买过手链。
已记录戒指尺寸52。最近两次由Marc购买。
去年春季报价订婚戒指,未回复。值得致电一次。
已记录颈围42厘米。此前只购买过戒指。
这份名单由您的员工在柜台填写的字段自动生成。这是您能做的成本最低的营销活动。
生日或纪念日还可以在当天触发自动化操作,无论是否有人打开仪表板,消息都会发送出去。
通用客户关系管理系统完全不知道戒指尺寸是什么。
它有公司字段、交易阶段和潜在客户评分。它没有的是十根手指、一个手腕、一个脖子,以及一位想要购买惊喜礼物而不希望任何人给他妻子发邮件的丈夫。
十个戒指尺寸,左右分别记录,因为她左手无名指戴52号,右手戴54号,而您制作哪一个决定了销售能否成功。
手腕和颈部,这两项测量数据能将"我想要一条手链"直接转化为订单,而非试戴预约。
伴侣详细信息:购买者的姓名、电话和电子邮件。惊喜礼物构成了您十二月销售的大部分。
结婚日期和出生日期,上述列表运行所依据的字段。在柜台记录地址时询问一次即可。
语言偏好,因此每份报价、维修更新和取货消息都以客户的语言发出,而非您的语言。
在他们说完自己的名字之前打开档案。
按姓名、电话、电子邮件、地址或客户编号搜索。电话响起,您输入四个字母,就已经在查看他们拥有什么、您上次为他们做了什么。
供应商、作坊和潜在客户都在同一个列表中,使用同一搜索功能,因此分包商的税号与客户的电话号码一样易于查找。
无人需要输入两次名字。
直接从档案开始销售、报价、维修、任务或预约,客户信息已自动填入。重点不在于节省的按键次数:新记录会关联到旧记录,因此历史记录保持完整。
每个电话号码都带有拨号、短信和 WhatsApp 按钮,在档案、列表和订单上都有。无需在应用之间复制号码。
在您转移客户列表之前。
是的。所有十根手指的戒指尺寸、腕围和颈围、伴侣详情、结婚和生日日期,以及语言偏好。这些是档案中的真实字段,而不是备注框中的行,日期会提供给您仪表盘上的生日和周年纪念列表。
是的,通过 CSV,重复项通过电子邮件或 ID 匹配,因此重新导入是安全的。对于更大或更复杂的数据集,我们的数据迁移服务会为您完成。
是的。每个电话号码都有 WhatsApp 按钮,在档案、列表和订单上。点击一次即可打开聊天窗口,号码已填入,在订单上会预先填入客户语言的简短消息供您审阅。通话和短信的工作方式相同。