三个瓶颈拖慢了店铺的运营
十五年前,这家店铺用客户关系管理系统取代了手写记录。起初确实有帮助,但软件逐渐老化:更新有限、功能缺失、数据始终无法完全同步。在圣诞节和情人节等高峰季节,员工生产力明显下降。
询问特定商品时,往往需要多次检查系统并致电供应商,因为库存数据不一致。一次查询可能需要15到20分钟。
高峰季节让这些延误对时间敏感的采购影响最严重。
维修工坊位于城镇另一端,因此追踪维修意味着要在两个地点之间进行人工协调。员工往往无法当场回答进度问题,必须亲自与工坊核实。
响应时间受到影响,尤其是对于紧急维修。
繁忙时段,定位已订购商品的速度很慢,因为配送、存储和展示之间的追踪不一致。员工效率和客户等待时间都为此付出了代价。
高峰季节的快速取货是一周中最困难的时刻。
Maxime 为何选择 Gem Logic
珠宝是一项讲究人情味的生意。Vander Avort 的竞争力在于服务:定制作品,以及回头清洁和保养珠宝的老顾客。Maxime 需要一款能够强化这种服务而非妨碍服务的软件。
过去十年中,在线零售大幅增长。Maxime 希望拓展线上业务,同时保持实体库存与线上库存完美同步。这意味着需要一个涵盖一切的统一系统,专为珠宝行业打造。
经过综合评估,他选择了 Gem Logic,因为它具有行业专属功能和集成化的方案。
在使用 Gem Logic 之前,我们的运营已经相当不错,但我们知道,旧流程的局限性终究会成为瓶颈。Gem Logic 帮助我们更进一步,在既有基础上持续改进。它是一个解锁新机遇、拓展视野的工具。
切换之后的变化
实施 Gem Logic 后,门店在运营效率和客户服务质量方面立即获得了显著提升。
现在,库存查询可通过实时数据立即得到解答,提供准确的库存水平和真实的交付时间预估。
维修状态可跨门店实时跟踪。客户可获得关于进度和完工的准确更新,从而提升了满意度和转介绍率。
订单定位与履约实现了集成。旺季运营现在更加顺畅,搜索时间更短,取件体验更佳。
自动化流程和实时数据消除了日常管理的担忧。
更快的响应速度与准确的信息提升了客户满意度。
现代化基础设施,支持持续增长和扩展。
与保险柜实时同步的网店
Vander Avort 的在线店面与柜台共享同一库存。在实体店售出的商品会自动从线上消失,团队无需手动核对库存。
