Справжні люди, як ви кажете, які знаються на ювелірних виробах.
Коли в напружену суботу щось йде не так, вам не потрібні чат-боти чи черги на обробку звернень. Вам потрібна людина, яка вже знає, що таке меморандум, клеймо та схема націнки. У службі підтримки Gem Logic працюють фахівці, які роками працювали пліч-о-пліч з ювелірами та розмовляють тими мовами, якими насправді спілкується ваша команда.
Замовити демонстрацію
Як відбувається навчання та підтримка
Чітка динаміка розвитку — від першого дня навчання до другого року роботи вашого магазину, коли ви вже використовуєте Gem Logic як незамінний інструмент у своїй роботі.
Адаптаційне навчання
Онлайн-тренінги для співробітників відділу продажів, сервісного обслуговування та керівництва, присвячені реальним робочим процесам, які фактично застосовуються у вашому магазині. Записи цих тренінгів доступні для перегляду новими співробітниками в будь-який час.
Повсякденна підтримка
Чат, електронна пошта та телефон — вам відповідатимуть фахівці, які добре знаються на ювелірних виробах і розуміють ваші конкретні потреби. Швидка допомога в повсякденних питаннях, вичерпні відповіді на складніші запитання.
Щоквартальні звіти
Раз на квартал ми збираємося, щоб проаналізувати, як магазин використовує Gem Logic , що потрібно вдосконалити, які нові функції доцільно впровадити та якими будуть найближчі дванадцять місяців.
Що входить до комплекту
Навчання та підтримка є невід’ємною частиною сервісу «» від Gem Logic , а не додатковою послугою. Ось що отримує ваша команда: жодних окремих пакетів, жодної плати за кожну заявку.
- Живі навчальні сесії «» для вашої команди, вашою мовою, присвячені реальним робочим процесам, з якими ви матимете справу
- Записані сесії зберігаються у вашому робочому просторі, тож нові співробітники можуть ознайомитися з матеріалом у зручному для них темпі
- база знань із артикулами, скріншотами та короткими відеороликами, доступними для пошуку
- Підтримка через чат, електронну пошту та телефон ; за можливості ваше звернення супроводжуватиме одна й та сама людина від початку до кінця
- Gembot — ваш помічник у додатку для вирішення дрібних повсякденних питань, а в разі потреби — лише один клік до допомоги від реальних людей
- Прямий зв'язок з інженерами , які розробляли продукт, якщо щось справді не працює
- Підтримка кількох мов на сайті : англійська, французька, нідерландська, іспанська, італійська, німецька та інші, залежно від вашого магазину
- Допомога з щодо ролей та прав доступу у разі зміни персоналу, звільнення керівника або прийняття нових співробітників у магазин
- Ознайомчі заняття під час адаптації нового співробітника або відкриття нового магазину
- Варіант 1: За бажанням можна замовити виїзні консультації на сайті для великих магазинів або мереж, де це може мати вирішальне значення
Підтримка, яка вже знається на ювелірних виробах
Головна відмінність полягає у спілкуванні. Вам не доведеться пояснювати, що меморандум — це не стікер «Post-it», що клеймо — це не назва бренду, а депозит клієнта — це не те саме, що Продаж. Наша команда виросла в середовищі ювелірів , і ми наймаємо на роботу людей, які також мають такий досвід.
- Ми розуміємо , етапи ремонту , прийом, передачу в майстерню, інформування про хід робіт та видачу
- Ми знаємося на , робочих процесах POS , поверненнях коштів, передоплатах, обміні, відкладених покупках та придбанні подарунків
- Ми розбираємося у вазі «», каратах, клеймах, сертифікатах та схемах націнок
- Ми бачили однакові запитання у сотнях магазинів, тому відповіді надходять швидко
Підтримка — це також стратегія
Більшість розробників програмного забезпечення розглядають технічну підтримку як вартість, яку слід мінімізувати. Ми ж вважаємо її джерелом ідей для подальшого розвитку продукту. Ваші запитання, обхідні рішення, які придумують ваші співробітники, звіти, які постійно запитує ваш бухгалтер — все це формує наш продукт. Саме тому Gem Logic стає дедалі кращим, чим довше ви ним користуєтеся.
Для великих магазинів та мереж щоквартальний огляд перетворюється на стратегічне партнерство : посібники з розвитку бізнесу, порівняльний аналіз з аналогічними магазинами та спільний план дій, розроблений вами та нами.
Якщо повторювані запити на підтримку вказують на те, що нам слід розробити, це часто переростає у індивідуальну розробку , а звідти — у стандартний продукт, що допомагає кожному ювеліру на платформі.
Готові до трансформації своєї ювелірної компанії?
Приєднуйтесь до ювелірних магазинів з усього світу, які довіряють Gem Logic у веденні свого бізнесу.