Ви тримаєте обручку клієнтки протягом двох тижнів.
Вона незамінна, вона застрахована на суму, меншу за те, що вона означає, і зараз вона лежить у пакеті в майстерні. Кожен ремонт — це проблема зберігання, перш ніж це проблема ціноутворення, тому Gem Logic відстежує виріб, а не лише рахунок.
Зміна розміру 54 → 52, відновлення двох лапок, родієве покриття
"Цієї подряпини не було, коли я приносив."
Це трапляється кілька разів на рік, і майже ніколи ніхто не бреше. Клієнт щиро не пам'ятає пошкодження. Ви щиро не спричиняли його. І без запису єдиний вихід — покрити витрати та сподіватися, що клієнт повернеться.
Фотографії при прийомі завершують цю розмову приблизно за п'ятнадцять секунд, ввічливо, з виробом на екрані між Вами.
Той самий запис врегульовує й менші питання: яку суму Ви вказували в кошторисі, коли клієнт затвердив його, яку дату Ви обіцяли, і в якого ювеліра виріб був у вівторок.
Знято на iPad на стійці, в присутності клієнта, з позначкою часу до хвилини прийому.
Кошторис, який клієнт схвалив, і момент схвалення, щоб робота за $145 не перетворилася на суперечку за $90.
З прилавка в майстерню, до субпідрядника й назад. Включно з тижнем, який виріб провів у закріпника.
Додайте фото після роботи до листа про готовність. Половина Ваших клієнтів перешле його комусь іншому.
Це не додаткова робота при прийомі — це й є екран прийому. Запис існує, тому що саме приймання ремонту його створило.
Від здачі до видачі, без жодного паперового пакета.
Шість кроків. Два з них відбуваються без будь-яких дій співробітників — у цьому й суть.
Оберіть клієнта, опишіть роботу, встановіть обіцяну дату й орієнтовну ціну. Один екран, за прилавком, поки клієнт дивиться.
Фото до ремонту з камери планшета. Надрукуйте етикетку зі штрих-кодом, закрийте пакет, запишіть полицю. Тепер у виробу є адреса.
SMS і електронний лист надсилаються автоматично, з описом роботи й обіцяною Вами датою в письмовому вигляді.
Переміщуйте виріб по мірі прогресу — у власній майстерні чи в субпідрядника. Дошка показує, де все знаходиться, без жодних запитань.
Позначте як виконано — і повідомлення піде тієї ж хвилини, з фото після роботи, якщо Ви хочете, щоб клієнт побачив результат до приїзду.
Відскануйте пакет, щоб відкрити ремонт, прийміть оплату, віддайте виріб. Це може зробити будь-хто за прилавком, навіть той, хто клієнта раніше не бачив.
Сорок ремонтів — і Ви бачите всі сорок.
Ювелір із завантаженим верстатом зазвичай тримає весь обсяг робіт у голові — що працює до того тижня, коли це перестає працювати. Перетягуйте вироби між етапами, фільтруйте за майстром і дозвольте дошці позначати те, що починає запізнюватися.
Усе, що минуло обіцяну Вами дату, позначено — тож Ви дізнаєтеся про це раніше, ніж клієнт.
Відфільтруйте на один верстат і подивіться, що реально стоїть у черзі, перш ніж обіцяти п'ятницю.
Призначте зовнішню майстерню — і виріб залишається на дошці, поки його немає, а не поза обліком.
Колонки для ранкової планерки, список — коли потрібно відсортувати за датою чи клієнтом.
Два фото, тридцять секунд робочого дня.
Одне при отриманні, одне після завершення. Перше — це страховка. Друге — маркетинг: відновлене, родійоване кільце поруч із тим, що надійшло, — найпереконливіше, що Ви надішлете кому-небудь цього місяця.
"Моя каблучка вже готова?"
Кожен такий дзвінок відволікає когось від роботи на місці або від клієнта за прилавком, і кожен із них — це людина, яка достатньо занепокоїлась, щоб зателефонувати ювеліру. Обидві проблеми мають одне рішення.
Доступно три моменти: отримано, у роботі та готово. Ви вирішуєте, які з них надсилати, якою мовою, з фото чи без. Магазин, який пише SMS-ки як автосервіс, втрачає більше, ніж заощаджує.
Клієнт, який знає дату й має її у письмовому підтвердженні, не телефонує на четвертий день. Дзвінки, які залишаються, — це ті, що варті уваги, і вони стосуватимуться наступного виробу, а не цього.
Як спрацьовують автоматизації →Запечатаний пакет зі штрих-кодом краще за гарний почерк.
Паперові конверти з написами від руки підводять у конкретний момент: вони працюють, доки людина, яка їх написала, не вийшла на лікарняний. Надрукована етикетка зрозуміла всім, зчитується при видачі та показує, на якій полиці знаходиться виріб.
Ціну ремонту не можна визначити, доки Ви не розкриєте виріб.
Тож не вдавайте інакше. Назвіть діапазон при прийманні, підтвердіть точну цифру після огляду майстром і отримайте письмове узгодження, перш ніж хто-небудь торкнеться виробу. Далі дозвольте клієнту оплатити із повідомлення, яке Ви вже надіслали.
Надішліть кошторис, дочекайтеся підтвердження, перетворіть його на підтверджений ремонт в один клік. Узгодження фіксується з міткою часу надходження — саме для цього так і робиться.
Кожне повідомлення містить персональне посилання на ремонт. Клієнт відкриває його на телефоні, бачить статус і залишок, і оплачує карткою. Без облікового запису, без пароля, без додатка.
Перед тим, як перенести Ваші ремонти.
Чи клієнти отримують автоматичні сповіщення про їхній ремонт?
Чи можу я надіслати попередню оцінку вартості та отримати підтвердження перед початком роботи?
Чи можуть клієнти оплатити свій ремонт онлайн?
Чи можу я надсилати ремонти в зовнішню майстерню або субпідряднику?
Ремонт взаємодіє з чотирма іншими частинами системи.
Візьміть із собою ремонт, втратити який Ви найбільше побоюєтесь.
Ми приймемо його під час демонстрації — фотографії, етикетка, обіцяна дата, повідомлення, яке надсилається, і Ви побачите весь запис, який він залишає.