Прямо зараз 18 400 $ Вашого товару знаходиться в чужому сейфі.
Це Ваше, за нього не заплачено, і Ви не можете його продати. Меморандум — це єдина річ у ювелірному бізнесі, яка перебуває одночасно в двох місцях, у Ваших книгах і на вітрині торгового клієнта, і саме тут показники запасів непомітно перестають бути правдивими.
Товар, який Ви володієте, не можете продати і за який не отримали оплати.
Продаж — це просто: виріб пішов, гроші надійшли. Меморандум — це незручна середина. Посилка забрана з вітрини, але все ще у Вашому балансі, все ще під Вашим страхуванням і все ще доступна для продажу згідно з Вашим звітом про запаси — ось як один і той самий виріб обіцяють двом покупцям.
На стікерах це працює, поки не перестане: посилка, за якою ніхто не стежив, інвентаризація, яка не зійдеться, страхова претензія щодо того, чого ніколи не було в будівлі. Меморандум повинен бути записом, а не послугою, яку Ви пам'ятаєте.
І це працює в обидва боки: те, що Ви надсилаєте роздрібним торговцям, дизайнерам і оптовим покупцям, і те, що постачальники надсилають Вам на затвердження. Протилежні напрямки, та сама дисципліна.
Товар на реалізації обліковується окремо від Вашого власного товару у звітності, і він також не пропонується у Вашому інтернет-магазині, тому те, що Ви можете продати, за що Ви несете відповідальність і що є Вашою власністю — залишаються трьома окремими показниками.
Відправлення назовні. Надходження всередину.
Обидва напрямки тут є повноцінними, адже ювелірна майстерня робить і те, й інше протягом того самого тижня, і вони зазнають невдачі протилежними способами. Один ризикує тим, що відправлення ніколи не повернеться додому, інший — тим, що Ви врахуєте товар постачальника як свій власний. Меморандуми, які вже відкриті, переносяться разом з рештою Вашого перенесення даних, тому нічого з того, що в обігу, не губиться під час переходу.
Роздрібний торговець хоче три Ваші вироби у своїй власній вітрині на два тижні. Дизайнер забирає відправлення на виставку. Торговельний покупець потребує каменів на своєму верстаті, перш ніж взяти зобов'язання. Усе це звичайний бізнес, і все це варто робити — за умови, що те, що не продається, повертається.
Відправлення прибуває, щоб Ви могли показувати вироби, які не купували. Продайте один — і Ви заборгуєте за нього, залиште один — і Ви його купили, а решта повертається. До того часу воно лежить у Вашому сейфі, і це не Ваші гроші — саме це має знати Ваша складська звітність.
Посилка від постачальника — це ніколи не одне рішення.
Ви купуєте сапфір, тому що він підходить для Вашої вітрини. Ви продаєте гвоздики до кінцевої дати, тому тепер заборгували за них. Ізумруд повертається назад. Три позиції, три різні наслідки, і кожен має потрапити в потрібне місце самостійно.
Поки кожна позиція не має відповіді, меморандум залишається відкритим — це єдиний надійний спосіб пам'ятати, що постачальник досі чекає на ізумруд.
Ніхто не хоче нагадувати гарному партнеру про посилку.
Ця неохота — справжнє джерело втрат за меморандумами: не крадіжки, а незручність. Минає тиждень, потім місяць, і питати стає дедалі важче, чим довше Ви зволікаєте. Тому система пам'ятає за Вас, і розмова відбувається на четвертий день, поки це ще дрібниця.
Запізнення на шість тижнів — це інша справа, ніж на чотири дні, і Ви маєте побачити це першим.
4 100 $ на руках протягом шести тижнів — це зовсім інша розмова, ніж 200 $. Список дає Вам змогу зробити такий висновок ще до виклику.
Перетворіть термін повернення на автоматичне повідомлення або на завдання для тієї людини, яка знає клієнта.
Куди переходить меморандум.
Скільки Вашого товару знаходиться поза приміщенням?
Більшість ювелірів можуть назвати вироби, але не кількість. Запишіться на демонстрацію — ми налаштуємо обидва потоки з Вашим товаром: один на зовнішнього торгового клієнта, один від постачальника.