Спільна поштова скринька, де кожен клієнт отримує відповідь
Підключіть поштову скриньку, яку Ви вже маєте, до Gem Logic. Кожен ланцюжок листів зберігається до відповідного клієнта, призначається одній особі та відстежується до отримання відповіді, тому жоден лист не буде прочитаний трьома особами й не залишиться без відповіді.
Більше ніж поштовий клієнт
Gmail і Outlook доставляють Вашу пошту, але не знають, хто у Вашому магазині має нею займатися. Gem Logic додає чотири речі, які потрібні листу клієнта після того, як він надійшов.
Google і Microsoft 365 підключаються через вхід, решта — через IMAP і SMTP. Ваша адреса та історія залишаються саме там, де вони є.
Відправники автоматично зіставляються з Вашими контактами, тому кожен ланцюжок потрапляє до картки клієнта поруч із його покупками та ремонтами.
Кожна розмова призначається одній особі. Статуси прочитаного та позначеного відстежуються окремо для кожного користувача, тому відкриття листа ніколи не позначає його оброблenim для колеги.
Дайте відповідь за шаблоном, архівуйте, переадресуйте рахунок постачальника до бухгалтерії або запустіть автоматизацію. Розмови призначені для завершення, а не для накопичення.
Збережіть Вашу адресу, змініть місце читання
Вам не потрібно переходити до нового поштового провайдера. Підключіть стільки адрес, скільки має Ваша ювелірна майстерня, виберіть, хто бачить кожну з них, і оберіть адресу для відправлення рахунків і комерційних пропозицій. Якщо поштова скринька перестає синхронізуватися, Ви побачите це тут — замість того, щоб дізнатися від клієнта.
Кожна адреса має власний список користувачів. Майстерня бачить ремонти, відділ продажів бачить загальні запити, а приватна адреса залишається приватною. Кожен користувач працює лише з поштовими скриньками, що належать до його ролі.
Відповіді надсилаються з Вашої власної адреси через Вашого власного провайдера, тому вони також з'являються у Вашій звичайній теці "Надіслані". Одна адреса є відправником за замовчуванням для рахунків і комерційних пропозицій, і Ви можете обрати іншу кожного разу, коли пишете.
Google і Microsoft 365 підключаються через власну систему входу, тому пароль не зберігається. Загальні облікові дані IMAP зашифровані. Після підключення всі поштові скриньки працюють однаково.
Нова пошта сортується перед тим, як Ви її відкриєте
Поштова скринька ювеліра — це ремонти, пропозиції, оцінки, постачальники та шум, щотижня приблизно в однакових пропорціях. Кожна нова розмова класифікується штучним інтелектом з показником впевненості. Чіткі збіги автоматично архівуються, а решта показується Вам із запропонованою категорією.
Вище встановленого Вами порогу категорія застосовується, а розмова архівується. Нижче цього порогу пропозиція очікує на людину. Ви завжди знаєте, наскільки точною була класифікація, і Ви контролюєте, де проходить межа.
Розсилка постачальника, що надходить щовівторка, не потребує ШІ. Правило розпізнає відправника або фразу в темі й автоматично архівує, маркує або надсилає сповіщення. Той самий результат щоразу.
Ви називаєте категорії та обираєте, які з них досить терминові, щоб з'являтися вгорі. Магазин, що займається майном, хоче бачити Оцінювання, майстерня — Постачальників. Поштова скринька адаптується до Вашого магазину, а не навпаки.
Припиніть передруковувати листи, які надсилаєте щотижня
Ремонт готовий, прикладено пропозицію, нагадування про оплату — кожен магазин надсилає одні й ті самі листи знову й знову. Шаблони містять текст, мову та підпис, а змінні заповнюють реальні значення з запису, включно з PDF-документами.
Шановна Марто, Ваш ремонт R-3092 готовий. Ви можете забрати його під час робочих годин. Сума до сплати становить $40,00, і Ви знайдете бланк ремонту в додатку.
PDF-пропозиція, рахунок-фактура, бланк ремонту, код подарункової картки — змінні витягують їх безпосередньо із запису. Правильний документ надходить до правильного клієнта щоразу, навіть у напружену суботу.
Напишіть кожен шаблон один раз для кожної мови, яку Ви обслуговуєте, включно з підписом, і клієнт отримує його мовою. Ви схвалюєте формулювання один раз, і воно залишається послідовним увесь рік.
Рахунок-фактура постачальника, що надходить як PDF, переходить одразу в обробку рахунків із того потоку, де він прийшов. Ніякого завантаження, перейменування та повторного вивантаження.
Gembot пише перший чернетка, Ви надсилаєте його
Шаблони охоплюють рутинну пошту. Для незручного одноразового листа, затримки, яку потрібно пояснити, чи прохання, яке потрібно відхилити, дайте Gembot факти в один рядок і відредагуйте чернетку, яку він складе. Він також може відшліфувати речення, яке Ви написали, або перекласти Вашу відповідь мовою клієнта.
смарагдову каблучку продано, запропонуйте йому сапфірову, запросіть його цього тижня
Шановний Яне, дякую, що повернулися до мене з приводу смарагдового каблучки. На жаль, вона вже продана. Однак у мене є сапфірове виріб схожої ваги та стилю, який, на мою думку, Вам сподобається, і я радше покажу його Вам особисто, ніж описуватиму. Чи підійде Вам четвер або п'ятниця після обіду цього тижня?
Перед генерацією чернетки ланцюжок очищається від підписів, юридичних приміток, цитованої історії та вкладень. Модель бачить лише повідомлення, на яке Ви відповідаєте, та Вашу інструкцію в один рядок.
Не існує налаштування, яке дозволяє згенерованій відповіді надіслатися автоматично. Ваші листи містять ціни, дати та обіцянки щодо обручки когось, тому остаточну перевірку завжди виконує людина.
Звичайна пошта вже охоплена шаблонами всіма мовами, якими Ви працюєте. Переклад призначений для винятків: німецький клієнт із конкретним питанням або повідомлення мовою, яку ніхто в крамниці не читає.
Бачте точно, які клієнти ще чекають
Ланцюжок без відповіді не генерує помилки чи сповіщення, він просто старішає, поки всі припускають, що колега його веде. Gem Logic перетворює це на число, з яким Ви можете діяти: справжні клієнтські ланцюжки, відкриті кимось, але ще без відповіді.
Жодна крамниця не вирішує змусити клієнта чекати шість днів. Це відбувається, тому що спільна поштова скринька не має ні пам'яті, ні відповідального. Коли на ланцюжку з'являється ім'я, залишити його без відповіді стає видимим вибором, а не випадковістю.
Отримані повідомлення — це цифра про світ. Ланцюжки від реальних клієнтів без відповіді — це цифра про Вашу крамницю, і достатньо мала, щоб розібрати її до обіду.
Очікування постачальника, очікування рішення клієнта, оцінка, для якої потрібен камінь у руках: такі повинні залишатися відкритими. Суть не в порожній скриньці, а в тому, щоб знати які ланцюжки чекають навмисно, а які просто забуті.
Куди потрапляють Ваші електронні листи
Знайте, хто відповів на останній лист Вашого клієнта
Замовте демонстрацію, принесіть адресу, на яку Ваші клієнти реально пишуть, і ми підключимо її наживо: ланцюжки підшито до Ваших контактів, відповідальних призначено, а ті, що без відповіді, зроблено видимими.