Вона повернеться через три роки. Чи хтось пам'ятатиме її розмір?
Клієнт ювелірної майстерні витрачає чотири тисячі доларів, а потім життя стихає. Коли вона повертається, продаж залежить від того, що хтось записав: її розмір каблучки, ім'я партнера, річниця в березні. CRM для ювелірів — це пам'ять магазину, збережена у полях, а не в блокноті для нотаток.
Одружені 14 березня 2015 року. Marc купував обидва попередні подарунки. Він запитає Вас, який у неї розмір.
Чотири можливості на клієнта за десятиліття, і кожна має дату.
Кав'ярня бачить своїх постійних клієнтів щодня й може дозволити собі щось забути. Ви бачите своїх, коли в їхньому житті щось відбувається: заручини, сороковий день народження, річниця, що закінчується на нуль. Різниця між ювеліром, який продає чотири рази, і тим, хто продає двічі, — не чарівність. Це те, чи були записані дати.
Дата весілля, дата народження, ім'я партнера, бажана мова. Універсальні CRM-системи не мають жодного з цих полів, тому ювеліри вносять їх у блокнот для нотаток і більше ніколи не знаходять.
Купувала сережки двічі. Зап'ястя 16 см, браслетів ніколи не брала.
Розмір каблучки 52 у файлі. Marc купував останні дві.
Комерційна пропозиція на заручини минулої весни, не відповів. Варто один дзвінок.
Шия 42 см у файлі. Купувала тільки каблучки.
Цей список збирається сам із полів, які Ваш персонал заповнив на касі. Це найдешевший маркетинг, який Ви коли-небудь робитимете.
День народження або річниця також можуть запустити автоматизацію у сам день події, тож повідомлення надійде незалежно від того, відкривав хтось панель керування чи ні.
Універсальна CRM не має жодного уявлення, що таке розмір каблучки.
У ній є поле для компанії, етап угоди й оцінка ліда. Чого в ній немає — це десять пальців, зап'ясток, шия й чоловік, який хоче купити сюрприз, щоб ніхто не надсилав електронного листа його дружині.
Десять розмірів каблучок, на ліву і праву руку, бо вона носить 52 на лівому безіменному пальці та 54 на правому, і продаж залежить від того, яку Ви робите.
Зап'ясток і шия — два виміри, які перетворюють «Я хотів би браслет» на замовлення замість примірки.
Дані партнера: ім'я, телефон і адреса електронної пошти особи, яка здійснює покупку. Подарунки-сюрпризи — це більша частина Вашого грудня.
Дати весілля й народження — поля, на яких працює наведений вище список. Запитайте один раз, на касі, коли записуєте адресу.
Мовні налаштування, тож кожна комерційна пропозиція, оновлення про ремонт і повідомлення про отримання відправляються їхньою мовою, а не Вашою.
"Я тут купувала каблучку, може, років чотири тому?"
Ця фраза займає або тридцять секунд, або двадцять хвилин — залежно від того, де зберігається запис. Усе, що клієнт коли-небудь робив із Вами, міститься в його профілі, бо було внесене туди в момент події.
Кожен продаж, комерційна пропозиція та індивідуальне замовлення: що купили, коли, за скільки.
Відкриті та закриті заявки на ремонт із фото до і після, які досі прикріплені.
Усі документи і транзакції на одній сторінці, без другої системи для пошуку.
Надіслані розмови, внутрішні примітки та прикріплені файли — все на одній часовій шкалі, яку Ваша команда може читати.
Відкрийте профіль, перш ніж клієнт закінчить називати своє ім'я.
Шукайте за ім'ям, телефоном, електронною поштою, адресою або номером клієнта. Телефон дзвонить, Ви вводите чотири літери — і вже бачите, що у них є та що Ви останнім разом для них робили.
Постачальники, майстерні та потенційні клієнти знаходяться в тому самому списку з тим самим пошуком, тому податковий номер субпідрядника знайти так само легко, як і номер телефону клієнта.
Ніхто не повинен вводити ім'я двічі.
Розпочинайте продаж, кошторис, ремонт, завдання або зустріч безпосередньо з профілю — дані клієнта вже заповнені. Справа не в заощаджених натисканнях клавіш: новий запис прив'язується до старих, тому історія залишається цілісною.
Кожен номер телефону має кнопки виклику, SMS та WhatsApp — у профілі, у списку та в замовленні. Не потрібно копіювати номери між додатками.
Надсилайте з профілю — і вся переписка зберігається на часовій шкалі, тому хто візьметься за це наступного тижня, зможе прочитати, що вже було обіцяно.
Докладніше про фірмову електронну пошту →Ваша таблиця — не привід відкладати.
Імпортуйте дані у форматі CSV, включаючи адреси, номери телефонів, податкові номери та до двадцяти власних атрибутів. Дублікати зіставляються за електронною адресою або ідентифікатором, тому виправлений файл можна імпортувати повторно без створення копій.
А якщо списку тридцять років і він зберігається в чотирьох місцях, це вже не робота для CSV. Доручіть нам: міграція даних — це послуга, і саме складні випадки ми очікуємо.
Перш ніж перенести список клієнтів.
Так. Розміри каблучок для всіх десяти пальців, зап'ястя та шиї, дані партнера, дати одруження та народження, а також мовні налаштування. Це реальні поля в профілі, а не рядки в полі для приміток, і дати відображаються у списках днів народжень та річниць на Вашій панелі.
Так. Усі продажі та кошториси, всі ремонти і всі рахунки-фактури, кредитові ноти та транзакції відображаються в профілі. "Я купив каблучку тут минулого року" — це питання кількох секунд, а не пошук по трьох системах.
Так, у форматі CSV, з виявленням дублікатів за електронною адресою або ідентифікатором, тому повторний імпорт безпечний. Для більших або складніших наборів даних наша послуга міграції даних зробить це за Вас.
Так. Біля кожного номера телефону є кнопка WhatsApp — у профілі, списку та замовленнях. Один клік відкриває чат із заповненим номером, а в замовленні коротке повідомлення автоматично підготовлене мовою клієнта для Вашої перевірки. Виклики та SMS працюють так само.
Кожен модуль записує дані до контакту.
Принесіть свій список клієнтів. Ми покажемо, що в ньому міститься.
Більшість ювелірів здивовані, скільки річниць лежить непоміченими у власній таблиці. Замовте демо — і ми імпортуємо зразок Ваших даних.