Як Juwelen Vander Avort модернізували свій ювелірний бізнес
Сімейний ювелірний магазин із 35-річною історією в Левені перейшов від застарілих ручних процесів до сучасної інтегрованої системи керування бізнесом. Ось як це відбулося і що змінилося.
Сімейний бізнес, три десятиліття в історичному центрі Левена
Заснований у 1985 році, Juwelen Vander Avort обслуговує клієнтів в історичному центрі Левена вже понад 35 років. Сімейний бізнес спеціалізується на обручках, ювелірних виробах на замовлення і професійних ремонтних послугах.
У 2018 році Максім Вандер Аворт почав перебирати управління від своїх батьків. Із зростанням бізнесу він усвідомив, що ручні процеси й застаріле програмне забезпечення обмежують ефективність і впливають на якість обслуговування клієнтів.
Три вузькі місця уповільнювали роботу магазину
П'ятнадцятьма роками раніше магазин замінив рукописні записи на CRM-систему. Спочатку це допомогло, але програмне забезпечення застаріло: обмежені оновлення, відсутні функції, дані ніколи не синхронізувалися належним чином. Під час піку сезону — Різдва та Дня святого Валентина — продуктивність персоналу страждала.
Запитання про конкретний виріб часто означало кілька перевірок у системі й телефонних дзвінків постачальникам, оскільки дані інвентаризації були неузгодженими. Один запит міг тривати від 15 до 20 хвилин.
У пікові сезони ці затримки найбільше вдаряли по термінових покупках.
Ремонтна майстерня розташована на іншому кінці міста, тому відстеження ремонту означало ручну координацію між локаціями. Персонал часто не міг відповісти на питання про прогрес одразу — треба було фізично перевіряти в майстерні.
Час відповіді страждав, особливо для термінових ремонтів.
У напружені періоди пошук замовлених виробів був повільним, бо відстеження між доставкою, зберіганням і вітриною було неузгодженим. Страждали як ефективність персоналу, так і час очікування клієнтів.
Швидкі видачі в пік сезону були найважчим моментом тижня.
Чому Максим обрав Gem Logic
Ювелірна справа — це персональний бізнес. Vander Avort конкурує завдяки сервісу: виготовлення виробів на замовлення та постійні клієнти, які повертаються для чищення й обслуговування прикрас. Максиму потрібна була система, яка посилює цей сервіс, а не заважає йому.
За останні десять років онлайн-торгівля значно зросла. Максим хотів розширити присутність в інтернеті, зберігаючи при цьому ідеальну синхронізацію фізичних і цифрових запасів. Це означало єдину систему для всього, створену спеціально для ювелірної торгівлі.
Після оцінювання варіантів він обрав Gem Logic завдяки спеціалізованим функціям для галузі та інтегрованому підходу.
Хоча ми працювали добре ще до впровадження Gem Logic, ми розуміли, що обмеження наших старих процесів рано чи пізно дадуться взнаки. Gem Logic — це наступний крок і вдосконалення того, що ми побудували. Це інструмент для розкриття нових можливостей і розширення наших горизонтів.
Що змінилося після переходу
Після впровадження Gem Logic магазин одразу отримав зростання операційної ефективності та якості обслуговування клієнтів.
На питання про наявність тепер відповідають миттєво завдяки даним у реальному часі, точним рівням запасів та чесним термінам доставки.
Статус ремонту відстежується в реальному часі в усіх локаціях. Клієнти отримують точну інформацію про прогрес і завершення, що підвищило задоволеність та кількість рекомендацій.
Визначення місцезнаходження та виконання замовлення стали інтегрованими. Пікові сезони тепер проходять гладко, з коротшим часом пошуку та кращим досвідом видачі.
Автоматизовані процеси та дані в реальному часі усунули щоденні турботи про управління.
Швидша реакція та точна інформація підвищили задоволеність клієнтів.
Сучасна інфраструктура, яка підтримує постійне зростання та розширення.
Інтернет-магазин, синхронізований із сейфом
Онлайн-вітрина Vander Avort використовує той самий товарний запас, що й магазин. Виріб, проданий у магазині, автоматично зникає з інтернет-каталогу — команді ніколи не доводиться звіряти залишки вручну.
Готові модернізувати Ваш магазин?
Подивіться, як Gem Logic підходить Вашому ювелірному бізнесу. Безкоштовно протягом 14 днів, і Ваші дані залишаються з Вами.