Sizin deyişinizle, mücevherlerden anlayan gerçek insanlar.
Yoğun bir cumartesi günü bir sorun çıktığında, karşınızda bir sohbet robotu ya da bilet kuyruğu olmasını istemezsiniz. Aradığınız şey, “memo”, “hallmark” ve “marj şeması”nın ne olduğunu zaten bilen bir kişidir. Gem Logic destek ekibi, kuyumcuların yanında yıllarca çalışmış kişilerden oluşur ve ekibinizin kullandığı dilde hizmet verir.
Demo randevusu alın
Eğitim ve destek nasıl işliyor?
'ın Gem Logic ürününü mesleğinizin vazgeçilmez bir aracı olarak kullanmaya başladığınız ilk günden, işletmenizin ikinci yılına kadar uzanan net bir süreç.
Başlangıç rehberi eğitimi
Mağazanızda fiilen kullanılacak gerçek iş akışları üzerine satış, onarım ve yönetim personeli için canlı eğitimler. Yeni işe alınanların daha sonra izleyebilmesi için kaydedilmiştir.
Günlük destek
Canlı sohbet, e-posta ve telefon yoluyla, mücevherler konusunda bilgili ve sizin özel durumunuzu bilen uzmanlar tarafından yanıtlanır. Mağaza içi işlemlerde hızlı, daha kapsamlı sorularda ise titiz bir yaklaşım.
Üç aylık durum değerlendirmeleri
Her üç ayda bir bir araya gelerek, mağazamızın Gem Logic platformunu nasıl kullandığını gözden geçiriyor, neleri iyileştirmemiz gerektiğini, hangi yeni özelliklerin uygun olduğunu ve önümüzdeki on iki ayın nasıl şekilleneceğini değerlendiriyoruz.
Neler dahildir
Eğitim ve destek, Gem Logic hizmetinin bir parçasıdır; ek bir satış değildir. Ekibinizin elde edeceği avantajlar şunlardır: ayrı bir paket yok, bilet başına ücret yok.
- Ekibiniz iç'da, kendi dilinizde ve kullanacağınız gerçek iş akışları üzerine canlı eğitim oturumları
- Kaydedilen oturumlar adresinde çalışma alanınızda saklanır; böylece yeni çalışanlar kendi hızlarında bilgiye ulaşabilirler
- bilgi bankası ; arama yapılabilen ürünler, ekran görüntüleri ve kısa videolar içeren
- Canlı sohbet, e-posta ve telefon desteği ; mümkün olduğunda, dosyanızın başından sonuna kadar aynı kişi tarafından takip edilir
- Gembot , günlük küçük sorularınız için uygulama içi asistanınız; önemli anlarda ise tek bir tıklamayla gerçek insanlara ulaşabilirsiniz
- Ürün gerçekten arızalandığında, ürünü geliştiren mühendislere doğrudan ulaşabileceğiniz hat:
- 'da çoklu dil desteği: İngilizce, Fransızca, Felemenkçe, İspanyolca, İtalyanca, Almanca ve mağazanıza bağlı olarak daha fazlası
- ile ilgili yardım roller ve izinler personel değiştiğinde, bir yönetici işten ayrıldığında veya bir mağaza yeni çalışanlar aldığında
- Yeni bir ekip üyesini işe alırken veya yeni bir mağaza açarken adresindeki başlangıç rehberi oturumları
- Daha büyük mağazalar veya zincir mağazalar için, gerçek bir fark yaratacağı durumlarda isteğe bağlı yerinde ziyaretler
Mücevher konusunda deneyimli destek ekibi
En büyük fark, iletişimdir. Bir memonun Post-it olmadığını, bir damganın marka adı olmadığını ya da bir müşterinin depozitosunun Satışla aynı şey olmadığını açıklamak zorunda kalmayacaksınız. adresindeki ekibimiz kuyumcuların arasında büyüdü ve biz de aynı şekilde büyümüş kişileri işe alıyoruz.
- , adresindeki onarım süreçlerini, ve adreslerindeki müşteri kabulü, atölyeye teslim, durum güncellemeleri ve teslim alma işlemlerini anlıyoruz
- , , POS iş akışları, , , iade, ön ödeme, ürün değişimi, taksitli satış ve hediye alımı konularında bilgi sahibiyiz
- 'ın ağırlık, karat, damga, sertifika ve marj planları ile ilgili konularda uzmanlığımız bulunmaktadır
- Yüzlerce mağazada aynı soruları gördük, bu yüzden cevaplar hemen geliyor
Destek aynı zamanda bir stratejidir
Çoğu yazılım, destek hizmetini en aza indirilmesi gereken bir maliyet olarak görür. Biz ise bunu, bir sonraki adımda ne geliştirmemiz gerektiğini öğrendiğimiz bir alan olarak değerlendiriyoruz. Sorduğunuz sorular, çalışanlarınızın bulduğu geçici çözümler, muhasebecinizin sürekli talep ettiği raporlar; bunların hepsi nihayetinde ürünümüzü şekillendiriyor. İşte bu yüzden Gem Logic ne kadar uzun süre kullanırsanız o kadar iyi hale geliyor.
Daha büyük mağazalar ve zincirler için üç aylık değerlendirme, adresindeki stratejik ortaklık 'a dönüşür: büyüme kılavuzları, benzer mağazalarla karşılaştırmalı değerlendirme ve sizinle aramızda paylaşılan bir yol haritası.
Tekrarlayan bir destek talebi, geliştirmemiz gereken bir konuya işaret ediyorsa, bu talep genellikle özel geliştirmeye dönüşür ve oradan standart ürüne dahil edilerek platformdaki tüm kuyumculara fayda sağlar.
Mücevher işinizi dönüştürmeye hazır mısınız?
İşlerini yürütmek için Gem Logic'e güvenen dünyanın dört bir yanındaki kuyumculara katılın.