Gem Logic'in Genel Satış ve Kullanım Hüküm ve Koşulları
Satışlarınızı, envanterinizi, mücevher onarımlarınızı, muhasebenizi ve müşteri ilişkileri yönetiminizi (CRM) yönetmek için kuyumculara hepsi bir arada bir çözüm sunan bir hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketi olan Gem Logic'i seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yazılımımıza erişerek veya yazılımımızı kullanarak, bu hüküm ve koşullara tabi olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetimizi ve yazılımımızı kullanmayın.
Bu belge en son 28 Kasım 2023 tarihinde güncellenmiştir.
Giriş
Bu sözleşme, Belçika'da BE0779315618 KDV numarasıyla kayıtlı ve kayıtlı ofisi Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belçika adresinde bulunan bir hizmet olarak yazılım (SaaS) sağlayıcısı olan YEOKI SRL ("Gem Logic" veya "Şirket" olarak da anılacaktır) ile müşteri (bundan böyle "müşteri" veya "kullanıcı" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
Bu genel hüküm ve koşullar, Gem Logic'in müşterilerine karşı tamamen şeffaf bir yaklaşım benimseme politikası ile uyumludur.
1. Tanımlar:
SaaS: Üçüncü taraf bir sağlayıcının uygulamaları barındırmasına ve bunları internet üzerinden müşterilere sunmasına olanak tanıyan ticari bir yazılım dağıtım modeli.
GDPR: Genel Veri Koruma Yönetmeliği, resmi adıyla kişisel verilerin işlenmesine ilişkin gerçek kişilerin korunması ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin 27 Nisan 2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Yönetmeliği (AB).
SLA: Hizmet Seviyesi Anlaşması: Bir BT hizmet sağlayıcısı ile müşterisi arasında beklenen hizmet seviyesini ve ilgili garantileri tanımlayan hizmet sözleşmesinin bir parçası.
2. Hizmet Kapsamı:
Gem Logic, özellikleri aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklanan, kuyumculuk sektörüne özel bir SaaS platformu sunmaktadır.
3. Yazılım Modülleri:
Gem Logic, müşteriye aşağıdaki modülleri içeren tescilli iş yönetimi yazılımına erişim sağlamayı taahhüt eder (uygulanabilir olduğunda, kuyumculuk için - duruma göre uyarlanacaktır):
-İletişim
-Ürünler
-Satış
-Teklifler
-Envanter Yönetimi
-Lojistik
-Tamirat
-Emanetler
-Sertifikalar
-Temel Muhasebe
-Dosyalar
-Görevler
-Time Sheets
-Prospecting
-E-postalar
-Takvim
-Hediye Kartları
4. Finansal Şartlar:
4.1. Fiyatlandırma ve Ücretler:
Gem Logic web sitesinde listelenen abonelik ücreti, aylık kullanıcı başına KDV hariç olarak hesaplanır.
Gösterilen fiyatlara dahil olmayan ayrı kurulum ücretleri, özel ihtiyaçlarına göre müşteri ile görüşülecek ve üzerinde anlaşmaya varılacaktır.
Her sözleşme yıldönümü tarihinde abonelik ücretleri %7 oranında artacaktır.
4.2. Faturalama:
Gem Logic tarafından web sitesinde gösterilen fiyat, müşteri tarafından seçilen iki faturalandırma seçeneğine göre ödenebilir. İlk seçenek, kullanımın ilk ayında gönderilecek olan ve son ödeme tarihi fatura tarihinden itibaren 30 gün olarak belirlenen yıllık bir faturadır. İkinci seçenek, her kullanım ayının sonunda gönderilen ve son ödeme tarihi yine 30 gün olarak belirlenen aylık faturalardan oluşmaktadır.
Aylık faturalandırma durumunda, tutar, ayın yürürlük tarihi esas alınarak kullanılan günlere göre orantılı olarak hesaplanacaktır.
4.3. Geç Ödeme:
Aboneliğin ödenmemesi durumunda, kullanıcıya bir ödeme hatırlatması gönderilecektir. Bu hatırlatmadan sonraki iki hafta içinde ödeme yapılmazsa, gecikmiş fatura(lar)ın tamamı ödenene kadar kullanıcının hesabı askıya alınacaktır.
Bu, müşterinin durum düzene girene kadar yazılıma erişemeyeceği anlamına gelir. Gecikmiş herhangi bir fatura, ticari işlemlerde geç ödeme durumunda yasal faiz oranında otomatik olarak faiz tahakkuk ettirir.
5. Fesih:
Müşteriler sözleşmelerini istedikleri zaman feshedebilirler. Fesihten bir ay sonra, müşterinin artık veritabanına erişimi olmayacaktır. Müşterilerin bu süre dolmadan önce verilerini dışa aktarmaları tavsiye edilir.
Feshetmek isteyen müşteriler bunu taahhütlü bir mektup veya e-posta yoluyla yapmalıdır.
Gem Logic ayrıca bir önceki paragrafta belirtilen resmi koşullara uymak kaydıyla sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir.
6. Fikri Mülkiyet:
Gem Logic tarafından sağlanan tüm yazılım, dokümantasyon ve içerik Gem Logic'in münhasır mülkiyetindedir.
Müşteriye, yazılımın kullanımı için münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans verilir.
Müşteri tarafından önerilmiş olsa bile, geliştirilen herhangi bir yeni işlevsellik veya modül Gem Logic'in fikri mülkiyetinde kalır.
7. Destek ve Bakım:
Gem Logic, müşteriye Pazartesi'den Cumartesi'ye, sabah 9:00'dan akşam 6:00'ya kadar sürekli yardım sağlamayı taahhüt eder. Yardım, teknik sorun giderme, yazılım kullanımına ilişkin tavsiyeler ve makul bir yanıt süresi içinde yazılım kusurları nedeniyle gerekli tüm düzeltmeleri içerir.
Müşteriler Gem Logic ile WhatsApp, e-posta ve telefon görüşmeleri yoluyla iletişime geçebilirler.
Gem Logic, kuyumcular için yüksek sezonlarda sistem istikrarının öneminin farkındadır. Bu kritik dönemlerde optimum performansı sağlamak ve kesintileri önlemek için sistem dağıtımını dondurma dönemleri uyguluyoruz. Bu dönemlerde büyük güncellemeler veya yazılım değişiklikleri yapılmayacaktır. Bu dönemlerde talepler ve iyileştirmeler üzerinde çalışmaya devam etsek de, herhangi bir önemli dağıtım ertelenecek ve yüksek sezondan sonra gerçekleştirilecektir. Bu önlem, müşterilerimizin en çok ihtiyaç duyduğu zamanlarda sistem istikrarını ve güvenilirliğini korumak için alınmaktadır.
Bakım, yazılımın en iyi şekilde çalışmasını, güvenliğini ve yeni özelliklerin entegrasyonunu sağlamak için yazılımda yapılan güncellemeleri, geliştirmeleri veya değişiklikleri içerir.
Bu sözleşmenin süresi boyunca Gem Logic, belirli bir sonucu garanti edememekle birlikte, herhangi bir yazılım kusurunu düzeltmek için gerekli tüm araçları kullanmayı taahhüt eder. Bir kusurun bildirilmesi üzerine, Gem Logic sorunu çözmek ve müşteriyi bilgilendirmek için çaba gösterecektir.
8. Veri Koruma:
Gem Logic, 2016/679 sayılı Yönetmeliğe (AB) (GDPR) ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin 30 Temmuz 2018 tarihli Belçika Kanununa titizlikle uymayı taahhüt eder. Bir veri işleyici olarak, veri denetleyicisi olarak hareket eden müşterilerimiz tarafından sağlanan kişisel verileri işleriz.
Şifreleme ve düzenli yedekleme gibi önlemlerle veri güvenliğini sağlıyoruz ve verileri işbirliğimiz süresince güvenli sunucularda tutuyoruz. Veriler, müşteri tarafından aksi belirtilmedikçe, bu sürenin sonuna kadar saklanır ve daha sonra imha edilir veya müşteriye iade edilir.
Bir veri ihlali durumunda Gem Logic, GDPR'nin 33. Maddesi uyarınca müşteriyi 72 saat içinde bilgilendirecektir. Gerekirse, ihlalleri ilgili makamlara ve etkilenen bireylere bildirmek için prosedürler mevcuttur.
Veri yönetimi ve korumasına ilişkin özel ayrıntılar için lütfen GDPR'ye ve yukarıda belirtilen Belçika yasasına bakın.
9. Barındırma ve Bulut Hizmeti:
9.1. Barındırma Sağlayıcısı:
Gem Logic'in yazılımı, üçüncü taraf bir bulut altyapısı sağlayıcısı olan DigitalOcean üzerinde barındırılmaktadır.
9.2. Çalışma Süresi ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA):
Gem Logic, yazılımının maksimum kullanılabilirliğini sağlamak için her türlü çabayı gösterirken, hizmet kullanılabilirliği DigitalOcean'ın kullanılabilirliğine bağlıdır. DigitalOcean, web sitesinde görüntülenebilen kendi SLA'sını sunar. Gem Logic, DigitalOcean'ın kullanılamaması veya barındırma sağlayıcısıyla ilgili diğer sorunlardan kaynaklanan kesinti sürelerinden sorumlu değildir.
9.3. Veri Depolama ve Yedeklemeler:
Tüm müşteri verileri DigitalOcean tarafından işletilen güvenli veri merkezlerinde saklanır. Veri kaybını önlemek için düzenli yedeklemeler yapılsa da, müşterilerin ek bir önlem olarak kendi veri kopyalarını tutmaları tavsiye edilir.
Ayrıca, müşteri tarafından yazılıma girilen tüm veriler yazılımdan kolayca dışa aktarılabilir, böylece kolay yedekleme ve veri taşınabilirliği sağlanır.
<b>9.4. Güvenlik:</b>
DigitalOcean, fiziksel güvenlik, ağ güvenliği ve sunucu güvenliği dahil olmak üzere temel altyapının güvenliğini sağlamaktan sorumludur. Gem Logic, uygulama düzeyinde güvenlik ve kullanıcı erişim kontrolleri dahil olmak üzere yazılımının güvenliğinden sorumludur.
Gem Logic, düzenli güvenlik güncellemeleri ve izleme dahil olmak üzere yazılımı güvende tutmak için her türlü çabayı gösterecektir.
9.5. Performans:
Gem Logic'in yazılımının performansı zaman zaman DigitalOcean'ın altyapısıyla ilgili faktörlere bağlı olabilir. Gem Logic yazılımını maksimum verimlilik için optimize etse de, DigitalOcean'ın sunucuları veya ağından kaynaklanan performans sorunlarından etkilenmeyeceğini garanti edemez.
9.6. Sorumluluğun Sınırlandırılması:
Gem Logic, DigitalOcean kesintileri, ağ arızaları veya siber saldırılar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Gem Logic'in kontrolü dışındaki koşullardan doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan yazılım kesintilerinden, gecikmelerinden, arızalarından veya arızalarından veya depolanan verilerin kaybından sorumlu tutulamaz.
9.7. Bildirim:
Bilinen uzun kesinti süreleri veya DigitalOcean ile ilgili yazılımımızın performansını etkileyebilecek önemli sorunlar olması durumunda Gem Logic, mümkün olduğunda müşterileri önceden bilgilendirmek için çaba gösterecektir.
10. Bakım ve Bilgisayar Ekipmanı:
Kullanıcılar, donanım ve bilgisayar ekipmanlarının bakımlı, güncel, virüssüz ve eski olmadığından emin olmalıdır.
10.1. Donanım Temini:
Bu anlaşmanın bir parçası olarak Gem Logic müşteriye etiket yazıcıları veya tarayıcılar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere donanım sağlayabilir.
10.2. Mülkiyet:
Teslimat ve kurulumun ardından donanım müşterinin mülkiyetine geçer.
10.3. Bakım ve Sorumluluk:
Donanımın bakım ve idamesinden müşteri sorumludur. Herhangi bir sorun veya arıza, tespit edildikten sonraki 5 iş günü içinde Gem Logic'e bildirilmelidir.
10.4. Garanti:
Gem Logic, yazıcıları ve diğer gerekli ekipmanları satın almayı ve kurmayı teklif eder. Ancak Gem Logic, bu ekipmanın satın alınmasında bir üretici veya doğrudan tedarikçi olarak değil, bir aracı olarak hareket eder. Bu nedenle, donanımla ilgili her türlü garanti Gem Logic tarafından değil, donanımın üreticisi tarafından sağlanır. Müşterilerimizi, herhangi bir hak talebi veya teknik destek için üreticinin garanti koşullarına başvurmaya teşvik ediyoruz. Gem Logic, üreticinin garanti süresi boyunca ortaya çıkan donanım sorunları için müşteri ile üretici arasındaki iletişimi kolaylaştırmayı taahhüt eder.
11. Sorumluluğun Sınırlandırılması:
Gem Logic, kar, müşteri, kullanım veya veri kaybı dahil olmak üzere dolaylı, arızi, sonuç olarak ortaya çıkan, cezai, özel veya örnek teşkil eden zararlardan sorumlu değildir.
Gem Logic, veri giriş hataları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yazılımı kullanırken kullanıcı tarafından yapılan hatalardan sorumlu değildir. Fatura gönderme gibi herhangi bir işlemi gerçekleştirmeden önce tüm bilgilerin doğruluğunu teyit etmek ve onaylamak kullanıcının sorumluluğundadır.
Hatalara neden olan yazılım arızaları durumunda, herhangi bir işlem yapmadan önce bu hataları doğrulamak ve düzeltmek kullanıcının sorumluluğundadır.
Gem Logic'in müşteriye karşı sorumluluğu hiçbir durumda müşterinin aldığı hizmetler için ödediği toplam tutara eşit bir miktarı aşmayacaktır.
Gem Logic, kendi kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle hizmet sunumunda ve/veya ekipman satışında meydana gelen gecikmelerden veya kusurlardan sorumlu tutulamaz.
12. Gizlilik:
Her iki taraf da işbirliği sırasında değiş tokuş edilen veya bilgilerine sunulan tüm bilgilerin gizliliğini sıkı bir şekilde korumayı kabul eder. Bu yükümlülük, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, işbirliğinin sona ermesinden sonra da süresiz olarak yürürlükte kalır.
13. Eğitim ve Entegrasyon:
Gem Logic, kullanıcı sayısına bağlı olarak kapsamlı bir eğitim sunar. Eğitim süresi müşteri ile kararlaştırılır ve kurulum ücretlerine dahildir. Çevrimiçi eğitimler ve temel kılavuzlar sağlanır.
14. Kesinti Süresi ve Güncellemeler:
Kesintileri en aza indirmek için genellikle geceleri yapılan güncellemeler sırasında ara sıra kesinti meydana gelebilir. Uzun süreli kesintilerden önce 24 saatlik bir bildirim yapılacaktır.
15. En İyi Çaba Yükümlülüğü:
Gem Logic tarafından verilen tüm taahhütler, sonuç değil araç yükümlülükleri olarak anlaşılmalıdır. Bu, Gem Logic'in sağladığı hizmetleri gerçekleştirmek için her türlü çabayı göstermekle yükümlü olduğu, ancak belirli bir sonucun olmaması durumunda sorumlu tutulamayacağı anlamına gelir.
16. Bu Genel Hüküm ve Koşulların Yenilenmesi ve Değiştirilmesi:
Sözleşme, işbirliğinin her yıldönümünde otomatik olarak yenilenir ve bu da bu genel hüküm ve koşulların yenilenmesine neden olur.
Gem Logic, istediği zaman bu genel hüküm ve koşulları tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Bu hüküm ve koşullar Gem Logic web sitesinde sürekli olarak erişilebilir olduğundan, müşterinin hizmetleri kullanmaya devam ederek bunları kabul ettiği varsayılır.
17. Uyuşmazlık Çözümü:
Herhangi bir anlaşmazlık Belçika yasalarına tabi olacak ve YEOKI SRL'nin kayıtlı ofisinin bulunduğu bölge mahkemelerinin yargı yetkisine girecektir.
Bize Ulaşın
Bu Sözleşme hakkında daha fazla bilgi edinmek veya bu Sözleşmeyle ilgili herhangi bir konuda bizimle iletişime geçmek isterseniz legal@gem-logic.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.