İki hafta boyunca bir müşterinin nişan yüzüğünü elinizde tutuyorsunuz.
Yerine konulamaz, değerinden daha az sigortalı ve şu anda atölyenizdeki bir torbada duruyor. Her tamir, fiyatlandırma sorunundan önce bir gözetim sorunudur, bu yüzden Gem Logic yalnızca faturayı değil, parçayı takip eder.
54 → 52 ölçü küçültme, iki tırnak yenileme, rodyum kaplama
"O çizik getirdiğimde yoktu."
Yılda birkaç kez olur ve neredeyse hiçbir zaman kimse yalan söylemez. Müşteri izi gerçekten hatırlamaz. Siz gerçekten buna neden olmadınız. Kayıt olmadan çıkış yolu maliyeti karşılamak ve müşterinin geri gelmesini ummaktır.
Fotoğraflı tesellüm, bu konuşmayı yaklaşık on beş saniyede, nazikçe, parça sizinle ekranda dururken sonlandırır.
Aynı kayıt daha küçük meseleleri de çözer: ne teklif ettiniz, müşteri ne zaman onayladı, hangi tarihi vaat ettiniz ve salı günü hangi kuyumcuda idi.
Tezgahta iPad ile müşterinin önünde çekilmiş, tesellüm dakikasına kadar zaman damgalı.
Müşterinin onayladığı tahmini fiyat ve onayladığı an, böylece 145 dolarlık bir iş 90 dolarlık bir tartışmaya dönüşmez.
Tezgahtan atölyeye, taşerona ve geri. Taş ustasında geçirdiği hafta dahil.
Teslim alma e-postasına işlem sonrası fotoğrafı ekleyin. Müşterilerinizin yarısı bunu birine iletecektir.
Bunların hiçbiri kabul sırasında ekstra iş değildir, kabul ekranının kendisidir. Kayıt, tamir kabul edildiği için oluşmuştur.
Bırakmadan teslim almaya kadar, hiçbir yerde kağıt poşet yok.
Altı adım. İkisi kimse bir şey yapmadan gerçekleşir, mesele de bu zaten.
Müşteriyi seçin, işi tanımlayın, vaat ettiğiniz tarihi ve tahmin ettiğiniz fiyatı belirleyin. Tek bir ekran, tezgahta, müşteri izlerken.
Tablet kamerasından işlem öncesi fotoğraflar. Barkod etiketini yazdırın, poşeti mühürleyin, rafı not edin. Parça artık bir adrese sahip.
SMS ve e-posta kendi kendine gönderilir, içinde işin tanımı ve yazılı olarak vaat ettiğiniz tarih yer alır.
İlerledikçe onu taşıyın, kendi bünyenizde veya bir taşeronda. Pano, kimseye sorulmadan her şeyin nerede olduğunu gösterir.
Tamamlandı olarak işaretleyin, mesaj aynı dakika gider, varsa işlem sonrası fotoğrafla birlikte — müşterinin gelmeden önce işi görmesini istiyorsanız.
Poşeti tarayın, tamiri açın, ödemeyi alın, teslim edin. Tezgahta kim varsa yapabilir, parçayı hiç görmemiş olan kişi dahil.
Kırk tamir, ve kırkını da görebilirsiniz.
Yoğun tezgahı olan bir kuyumcu genellikle tüm iş yükünü kafasında taşır, bu da işe yaramadığı haftaya kadar yürür. Parçaları aşamalar arasında sürükleyin, kuyumcuya göre filtreleyin ve panonun gecikenleri işaretlemesine izin verin.
Vaat ettiğiniz tarihi geçen her şey işaretlenir, böylece müşteriden önce siz haberdar olursunuz.
Tek bir tezgaha filtreleyin ve Cuma vaat etmeden önce gerçekte ne kadar iş sırada bekliyor görün.
Harici bir atölyeye atayın, dışarıdayken de panoda kalsın, kayıtlardan çıkmasın.
Sabah toplantısı için sütunlar, tarihe veya müşteriye göre sıralamanız gerektiğinde liste.
İki fotoğraf, günün işinden otuz saniye.
Biri geldiğinde, biri bittiğinde. İlki sigorta. İkincisi pazarlama: rodajlı, parlak bir yüzük yanında gelen haliyle, tüm ay boyunca herkese göndereceğiniz en ikna edici şey.
"Yüzüğüm hazır mı?"
Bu aramaların her biri birini tezgâhtan veya tezgâhtaki bir müşteriden uzaklaştırır ve her biri bir kuyumcuyu arayacak kadar endişelenmiş bir kişidir. Her iki sorunun da aynı çözümü var.
Üç an mevcut: alındı, işlemde ve hazır. Hangilerinin gönderileceğine, hangi ifadeyle, hangi dilde, fotoğraflarla mı yoksa fotoğrafsız mı olacağına siz karar verirsiniz. Bir garaj gibi mesaj atan bir mağaza, kazandığından fazlasını kaybeder.
Tarihi bilen ve yazılı olarak alan bir müşteri dördüncü gün aramaz. Aldığınız aramalar tutmaya değer olanlardır ve bunlar bu parça hakkında değil, bir sonraki parça hakkında olacaktır.
Otomasyonların nasıl tetiklendiğini görün →Barkodlu kapalı bir torba, güzel el yazısını yener.
Elle yazılmış kağıt zarflar belirli bir şekilde başarısız olur: yazan kişi izinli olana kadar sorun çıkmaz. Basılmış bir etiket herkes tarafından okunabilir, teslimatta taranabilir ve parçanın hangi rafta olduğunu gösterir.
Açmadan bir onarımın fiyatını veremezsiniz.
Bu yüzden aksini iddia etmeyin. Kabulde bir fiyat aralığı verin, tezgah inceledikten sonra gerçek rakamı onaylayın ve kimse dokunmadan önce yazılı olarak onaylayın. Ardından müşterinin zaten gönderdiğiniz mesajdan ödeme yapmasına izin verin.
Tahmini gönderin, olumlu yanıtı bekleyin, tek tıklamayla onaylanmış bir onarıma dönüştürün. Onay geldiği anda damgalanır — tüm mesele bu şekilde yapmanın nedeni budur.
Her bildirim, onarıma özel bir bağlantı taşır. Müşteri bunu telefonunda açar, durumu ve bakiyeyi görür ve kartla ödeme yapar. Hesap yok, şifre yok, uygulama yok.
Onarımlarınızı aktarmadan önce.
Müşteriler onarımları hakkında otomatik olarak bilgilendirilir mi?
Başlamadan önce fiyat tahmini gönderip onay alabilir miyim?
Müşteriler onarımları için online ödeme yapabilir mi?
Tamirleri harici bir atölyeye veya alt yükleniciye gönderebilir miyim?
Bir onarım sistemin dört farklı bölümüne dokunur.
Kaybetmekten en çok endişe ettiğiniz onarımı getirin.
Demo sırasında kabul ederiz: fotoğraflar, etiket, vaat edilen tarih, gönderilen mesaj — ve geride bıraktığı tüm kaydı görebilirsiniz.