Takipler kendilerini gönderir.
Teslim alım SMS'i, teşekkür e-postası, sessiz bir hafta sonrasında dürtüye ihtiyaç duyan teklif. Bunların hiçbiri zor değil ve hepsi yoğun bir cumartesi günü unutulmaya müsait. Bir otomasyon tek cümledir: şu olduğunda, şunu yap. Bundan sonra her seferinde gerçekleşir, ister birisi hatırlasın ister hatırlamasın.
Tek cümle: şu olduğunda, şunu yap.
Her otomasyon Gem Logic içinde anlaşılır dille yazılmış bir tetikleyici ve bir eylemdir. Kodlamaya gerek yok, danışmana gerek yok ve birinin hatırlaması gereken üçüncü bir adım da yok.
Bir onarım, satış, teklif, konsinyasyon veya ürün durumu değişir. Bir satış tamamen ödenir. Bir durum bir hafta boyunca hareketsiz kalır. Bir müşterinin doğum günü veya evlilik yıl dönümü yaklaşır.
Bir şablondan e-posta veya Twilio üzerinden SMS gönderin. Fatura, onarım formu veya sertifika PDF'ini oluşturun. Bir durumu değiştirin, makbuzu yazdırın ya da bir iş arkadaşınızın önüne bir bildirim koyun.
Kural cumartesi günü meşgul olmaz ve tatile çıkmaz. Ayın kırkıncı teslim alma SMS'i, ilki gibi tam olarak gönderilir.
Bir avuç kural, takiplerinizin çoğunu kapsar.
Çoğu mağaza üç veya dört kural ile başlar. Her biri listede bir satırdır: bir anahtar, kaç kez çalıştığını gösteren bir sayaç ve her çalışmanın kaydı. Birini kapatırsanız sessizleşir — hiçbir şeyi silmez.
Bir müşteri teslim alma mesajını hiç almadığını söylediğinde tahmin etmenize gerek kalmaz. Kayıt, kuralın R-3092 tamiri için 10:42'de tetiklendiğini, gönderilen mesajı gösterir ve aynı mesaj müşterinin zaman çizelgesinde durur.
SMS "Sayın Müşterimiz" diye başlamaz. Şablonlar adı, tamir numarasını ve ödenmesi gereken tutarı çeker, böylece mesaj tezgâhtaki birinin yazdığı gibi okunur — çünkü şablonu tezgâhtaki biri yazmıştır.
Bazı takipler bir olaya değil, bir tarihe aittir.
Bir doğum günü müşterinin yaptığı herhangi bir şey tarafından tetiklenmez. Bir satın almadan sonraki hafta da öyle, ya da bir alyans satışından sonraki yıl. Bu kurallar takvimi izler ve gün geldiğinde tetiklenir; kişilerinizde ve satışlarınızda zaten bulunan tarihleri kullanır.
Satıştan bir yıl sonra ücretsiz bir temizlik, müşteriyi yeniden mağazanıza getirir — ki mücevher satışı da orada gerçekleşir. Neredeyse hiçbir mağaza bu hatırlatmayı manuel olarak göndermez, çünkü bir yıl öncesi hatırlamak için uzun bir zaman.
Her mesaj, kendi gününde tek bir kişiye, sizin adresinizden, adıyla gönderilir. Mağazanın hatırlamış gibi okunur — çünkü önemli olan her açıdan, mağaza gerçekten hatırlamıştır.
Kimse gönder'e basmadan kaç takip mesajı gitti?
Bu, küçük bir mağaza için sakin bir ay. Bunların her biri, bir müşterinin sizden tam doğru zamanda haber aldığı bir andır ve hiçbiri tezgâhtaki birine bir dakika bile mal olmamıştır.
Tetikleyiciler nereden geliyor.
Hangi takibi ilk önce unutmaya başlarsınız?
Bir demo ayırtın ve en çok kaçırdığınız takibi getirin: teslim alma SMS'i, teklif hatırlatması veya bir yıllık hatırlatma. Bu kuralı sizin gözünüzün önünde oluşturacağız ve bir yıl sonra hâlâ çalışmaya devam edecek.